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Si vous avez un site de commerce électronique, il faut garder en tête que la recherche continue de mots et de phrases clés est rentable. Cela augmentera la pertinence de votre site Web et le trafic de qualité.

Souvent, plusieurs catégories et produits sont identifiés par un numéro ou un code qui n’apporte aucune valeur en termes de mots clés significatifs pour le référencement auprès des moteurs de recherche. C’est une saine habitude de référencement que de trouver des mots clés plus pertinents et de les intégrer.

Si vous avez un site conventionnel, le contenu reste toujours important.  En utilisant les techniques de référencement, on doit aussi y ajouter un suivi efficace. Le nombre de pages vues est un indice intéressant à suivre dans Google Analytics. On peut aussi se fixer un objectif de conversion à atteindre. Cela motivera vos rédacteurs à utiliser de bonnes pratiques de référencement pour augmenter davantage le nombre de pages vues par les internautes, la durée de la consultation par page vue et ainsi faire baisser le taux de rebond sur ces expressions. Il faut également les encourager à le faire, bien sûr.

Par ailleurs, l’ajout d’un blogue demeure une valeur ajoutée pour le référencement d’un site. Il crée un dynamisme intéressant pour les moteurs de recherche tout en apportant un contenu de qualité dans le site Web.

Enfin, les liens en dur de qualité sont toujours une valeur intéressante à ne pas oublier. Pensez à vos clients importants et à vos fournisseurs, si leurs sites est de qualité, un lien en dur vous aidera dans le référencement de votre site. Mais…il faut le demander.

Cette fois-ci, c’est avec LE site de micro-blogging phare, Twitter, que la firme américaine a établi une nouvelle alliance.

L’enjeu est de taille et par cet accord, Yahoo! coupe l’herbe sous le pied de ses concurrents. Twitter attire les convoitises, son succès public en 2009 ne pouvait laisser indifférent les grands joueurs de l’internet mondial.

Avec ce partenariat, Yahoo va rendre disponible à ses 600 millions d’utilisateurs mondiaux la gestion de leurs données Twitter. Le bénéfice est double, chaque partie tire profit. Yahoo en marquant quelques points dans la course au « temps réel » car d’une part ses utilisateurs pourront tweeter depuis le portail et d’autre part, Yahoo pourra mieux intégrer les tweets dans ses résultats de recherche. Pour Twitter, l’intérêt est de s’ouvrir à un marché de plus de 600 millions d’utilisateurs, de se faire connaître à de nouveaux usagers.

En intégrant Twitter sur son portail, Yahoo! vise la fidélisation de ses utilisateurs à qui il offrait déjà une multitude de services dont Facebook. Yahoo tire profit de la tendance actuelle selon laquelle les internautes passent de plus en plus de temps sur les réseaux sociaux. En permettant à ses utilisateurs de gérer leurs profils Facebook & Twitter directement depuis son portail, Yahoo! maintient sa vocation de portail unique et s’assure de garder connecté ses abonnés.

On peut imaginer aussi qu’en offrant une passerelle vers Twitter & Facebook, Yahoo! souhaite demeurer un acteur majeur du web et notamment des services communautaires 2.0. D’aucune penseront que cet accord est une réponse de Yahoo! à l’offre Google Buzz dans Gmail…

Quand les enjeux du temps réel rencontrent ceux des portails uniques, les actions sont rapides et conséquentes. En bout de ligne, ceux sont les internautes qui semblent être les grands gagnants de cette association.

Pour toute entreprise, peu importe sa taille, communiquer sur le Web n’est pas un luxe mais une nécessité. Quant on sait qu’au Québec, en 2009, selon le Cefrio, que 91%  des PME québécoises ont utilisé le courriel pour communiquer avec des fournisseurs ou des clients et que près de 70% de nos entreprises déclarent faire des recherches dans leur secteur d’activité; il devient impératif d’accroître sa visibilité sur les moteurs de recherche.

Une bonne visibilité est un atout certain pour les affaires mais une visibilité Web avec du contenu pertinent apportera un impact majeur sur le retour de l’investissement (ROI). C’est ici que plusieurs entreprises oublient qu’un site Web est d’abord un projet de communication avant tout. Quel objectif s’est-on fixé au départ ? La vente, l’information ou le branding ? En fonction de l’un de ces objectifs les efforts de référencement seront différents et les résultats mesurables dans un outil tel Google Analytics seront représentatifs de l’objectif. Rien n’est pire que du trafic de mauvaise qualité. Un objectif clair de référencement évitera cette situation.

À ce tableau ajoutons les fonctionnalités d’affaires qui connaissent une hausse de popularité auprès des entreprises. Le blogue notamment, est un élément avantageux tant pour le contenu que pour la stabilité du référencement. Mais l’affichage des offres d’emploi, le paiement en ligne ou une section réservée au service à la clientèle fidéliseront l’affluence du site Web.

Pour une entreprise qui a bien compris ces enjeux, l’impact d’une bonne visibilité Web en B2B permettra :

1)     de créer des opportunités d’affaires

2)     d’accéder à faible coût à de nouveaux marchés

3)     de trouver des nouveaux distributeurs

4)     de trouver de nouveaux clients

5)     et de bâtir l’image de marque (branding) de l’entreprise.

Les réseaux sociaux d’entreprise améliorent la productivité des équipes et des groupes de travail surtout quand l’ensemble des acteurs est géographiquement dispersé. Le cas d’IBM est un exemple type.

De plus, le Web 2.0, les wikis notamment, au travers du réseau social d’entreprise apporte des solutions intéressantes pour la gestion des connaissances et aide à résoudre, en partie, la question du transfert de savoir entre les générations d’employés.

2. Entretenir la relation avec vos clients et contacts

Des contacts fréquents et soutenus par un blogue d’entreprise augmenteront la crédibilité et créeront une image de marque numérique dans un premier temps. Mais cela assurera aussi une visibilité accrue auprès des moteurs de recherche et créera une communauté avec votre clientèle.

Les exemples de succès à ce sujet sont nombreux. Par exemple Lego et Procter & Gamble ont augmenté les relations avec leurs consommateurs sans investissements massifs et ce, grâce à une excellente utilisation de leur communauté. Dell a pu vendre pour 1 million $ de matériel grâce à un simple compte Twitter !

De plus, selon une récente étude de Business.com [1], les groupes de discussions sur Linkedin et Yahoo Answers sont particulièrement importants pour les relations B2C. En, effet, 62% des internautes interrogés consultent le profil des entreprises sur les médias sociaux pour trouver de l’information sur l’entreprise. Le pourcentage augmente jusqu’à 82% selon les secteurs d’activité.

3. Bâtir l’image de marque de l’entreprise

Les médias sociaux sont difficiles à contrôler pour les marques parce qu’il s’agit d’un processus et non d’un évènement tel le Super Bowl. En fait, les marques qui offriront la meilleure expérience, le meilleur service (parfois gratuit), le meilleur contenu, convertiront leurs consommateurs en « fans » prêts à viraliser leur message gratuitement.  Le défi est de taille mais les bénéfices sont importants. Business.com rapporte une augmentation de 61% du trafic Web et de 42% d’augmentation des revenus des entreprises qui ont réussi à contrôler leurs marques sur les réseaux sociaux.

4. Recruter du nouveau personnel

Selon CareerBuilder près de 45% des entreprises américaines ayant un département de ressources humaines font des recherches sur les réseaux sociaux pour recruter du personnel ou pour valider une candidature. Le problème d’étique étant évidemment de faire la part entre ce qui concerne le profil professionnel et le profil personnel d’un candidat. À ce titre les sites de Linkedin et de Viadeo sont clairement campés et il est très facile d’utiliser ces sites pour recruter du personnel. Les coûts d’utilisation sont également très abordables.

5. Offrir un service différent

Afin d’augmenter la satisfaction de la clientèle, plusieurs entreprises se tournent actuellement vers les réseaux sociaux pour ajouter un élément de service à la clientèle. C’est le cas notamment de Comcast qui utilise Twitter. Le but étant d’offrir une réponse rapide aux consommateurs et de désengorger les lignes téléphoniques. Un beau succès mais qui demande une surveillance constante.

6.  Favoriser de nouvelles collaborations en R&D

En R&D, le réseau social d’entreprise permet de mettre fin à l’isolement d’une organisation. Il permet surtout de générer de nouvelles idées, de montrer les travaux en cours et de favoriser les collaborations imprévues. Par le fait même, il réduit le temps de recherche et les coûts qui lui sont associés.

7. Améliorer le développement de produits/services

L’analyse des contenus sur les réseaux sociaux permet d’identifier les produits/services à améliorer. Elle permet également d’intervenir rapidement pour corriger le tir sur une lacune et révèle parfois les opportunités d’affaires peu exploitées. À ce sujet, le nombre de produits « bêta » en ligne est légion, c’est souvent la communauté qui créer les applications qu’elles désirent voir disponible dans le réseau commercial.

Cette information qui provient directement de David Drummond, vice-président du Développement et de la Direction juridique de Google, signifierai la fermeture de Google.cn.

Il semblerait que cela aurait débuté suite à des attaques informatiques contre certains comptes gmail (pour ne pas les citer ceux des activistes des droits de l’homme) et le gouvernement Chinois serait montré du doigt…..

Pourtant, Google et la Chine pourrait être tous les deux perdants en cas de départ de Google.

Il est vrai que le marché est rentable pour Google et on se demande donc pourquoi Google serait prêt à partir ? Il est dit que Google n’ayant pas réussit à s’imposer face à ses rivaux, à décidé de se retirer mais qu’il serait possible qu’un partenariat se fasse avec un acteur local. Google représenterait environ 31,3 % du marché des moteurs de recherche contre 63,9 % pour Baidu. (Selon les chiffres publiés par la société d’études Analysis International en septembre)

Google dirait tout haut ce que la majorité pense tout bas… Les contrôles et restrictions infligés par le gouvernement Chinois entre autre à Google sont de plus en plus stricts. Google semble ne pas être d’accord et dit stop !

Appelons ça comme il se doit, de la censure…

On est donc amené à se poser les questions suivantes :

1)      Quel est le degré de confiance à accorder aux résultats de recherche tels que Baidu, Google China et Yahoo China ?

2)      Jusqu’à quel niveau le contrôle de l’information nuira–t-il à nos affaires et à l’exportation/importation ?

3)      Peut-on aisément faire du marketing Web sur ce marché, sachant que l’information est contrôlée ?

Ces notions sont d’ordre politique bien sûr mais il est clair que Google trie les résultats de recherche de part les algorithmes qui sont effectués et que les résultats affichés seront de plus en plus personnalisé. Tout porte à croire que les professionnels du e-marketing et les entreprises désireuses de faire affaire en chine vont devoir redoubler d’efforts pour répondre « aux exigences » de ce pays.

Ce qu’il faut retenir de cet article est qu’il ne faut pas se contenter d’un seul moteur pour passer ou obtenir des informations. Explorer différentes sources reste de loin, la meilleure méthode pour juger de la fiabilité de l’information.

À la lecture d’une récente étude faite par « Direct Panel Research » sur l’avenir des moteurs de recherche et commandé par Google France, on est en droit de se demander qui sera le prochain joueur à damer le pion à Google.

L’étude publiée en décembre dernier et disponible en ligne ici (PDF), nous apprend que chez les utilisateurs avancés d’Internet, l’usage des moteurs de recherche sur les appareils mobiles est significative : 25%. La fréquence est également élevée : 1 sur 3 les utilise tous les jours.

Par ailleurs, les attentes en termes d’amélioration sont assez claires : 48 % des internautes déclarent que les moteurs pourraient probablement s’améliorer de façon significative. Au total 34 nouvelles fonctionnalités potentielles ont été testées et regroupées en 10 grands types.

Les fonctionnalités relatives à la pertinence, l’assistance et l’interactivité restent les plus populaires. On note même que les femmes ont des attentes plus élevées sur la personnalisation des résultats de recherche (profil par âge et sexe et localisation géographique).

On sait que Bing mise gros sur la personnalisation et l’aide à la prise de décision. La qualité et la pertinence des résultats sont importantes. Il n’y a qu’un pas à faire pour que le moteur me pose des questions complémentaires pour m’aider à affiner ma recherche. Teoma, le défunt moteur maintenant rapatrié chez Ask avait commencé à le faire.

Je crois que la recherche personnalisée est là pour rester et qu’elle n’ira qu’en s’améliorant. D’une part si vos positions sont bonnes, elles s’amélioreront davantage avec un bon suivi et un référencement soutenu, et d’autre part la marque (« branding ») deviendra de plus en plus importante dans le poids accordé en termes de pertinence du point de vue des moteurs.

Si l’on peut dire sans se tromper que les blogues et les réseaux sociaux vont continuer à alimenter en contenu les moteurs de recherche, il est plus difficile de prévoir quel sera le prochain concurrent sérieux à Google dans un univers de Web 2.0. Il est clair qu’à court terme cette année, on risque bien d’avoir «  un tango à 2 moteurs ». Mais la donne pourrait changer rapidement avec une révolution technologique importante.

De nombreuses « pouponnières » d’applications de type Web 2.0 pourrait aboutir sur des améliorations de « search » jusqu’ici ignorées. Je pense à www.go2web20.net qui en ajoute des dizaines par mois. Par ailleurs, la rencontre du Web 2.0 et du Web sémantique (www.semanticuniverse.com) pourrait créer des opportunités incroyables d’autant plus que les microprocesseurs d’Intel carburent maintenant à l’échelle de la nanotechnologie ouvrant ainsi un potentiel gigantesque sur de nouveaux outils : des portables plus intelligents, des tablettes par hologramme, des senseurs tactiles plus puissants, etc. L’entreprise qui apportera une valeur ajoutée en pertinence et en concordance aux attentes des internautes et qui, bien entendu, refusera de vendre à Google, sera le prochain concurrent sérieux !

Nouvelle corde à son arc, le moteur offre ici sa contribution à la formidable montée en puissance des différents réseaux sociaux. Car c’est principalement dans l’inépuisable vivier de contenus que sont devenus les pages Facebook, les blogues et autres comptes Twitter, que Google extraira ces données en temps réel.
Cette réponse à l’appétit de l’instantanéité de l’internet n’est pas sans conséquence.
Car si l’internaute sort à priori gagnant de la mise en place de cette fonction, les propriétaires de sites, référenceurs et promoteurs du web peuvent avoir des sueurs froides.
Outre le fait que l’on peut se demander si les résultats les plus récents sont les meilleurs, il n’en reste pas moins que pour continuer à apparaître dans les pages de résultats, nous devrons composer avec cet élément. Si Google privilégie le temps réel et les contenus récents, qu’en est-il des sites plus statiques…? Une page voire un site au complet, dont la fréquence de mise à jour est à l’échelle mensuelle ou plus, a-t-elle encore des chances de répondre aux critères de temps et de fraîcheur imposés par Google ? Comment ce dernier jugera et classera ce type de données ?
C’est le fondement même du positionnement qui est ébranlé. Le contenu est roi, l’adage reste vrai, mais le roi devra se « dynamiser ».
Si les médias sociaux occupent le devant de la scène, la réalité du terrain a parfois un tout autre visage. Bien des sites dans des domaines plus « traditionnels » ne jouissent plus d’une fraîcheur d’actualité qui leurs permettent de répondre aux récents critères mis en place par Google. Certes la propagation de la recherche en temps réel n’est pas généralisée, mais le monde du web évolue vite ! Il faut anticiper et savoir s’adapter.
Toutefois, il ne faut pas succomber à la tragédie, Google ne pourra pas se contenter d’afficher uniquement des résultats en temps réel. Les règles de base du référencement et du positionnement perdureront mais pour combien de temps…?
Comme dans toute course, il y a des courbes. Les résultats en temps réel pourraient être un virage à ne pas manquer. Quant on sait que de nombreuses entreprises au Québec sont encore au stade du web 1.0, il est nécessaire que les entrepreneurs québécois prennent conscience de l’importance du web pour rester compétitif.

Par ailleurs, il y a plusieurs rapports et métriques qui sont déjà paramétrés et que vous pouvez utiliser dans l’interface de Google Analytics. Il s’agit notamment de :

a) Entonnoir de conversion (Funnel Visualization)
b) Rapport de loyauté des visiteurs
c) Rapport de e-commerce
d) Nombre de visiteurs

Tout cela est beaucoup plus intéressant (et utile) lorsque vous pouvez les comparer aux différents segments de votre trafic. Cela est plus révélateur que de voir les tendances dans un seul segment.

Prenons le cas de l’entonnoir de conversion, par exemple, c’est un rapport formidable ! Vous pouvez voir quels sont les visiteurs qui s’y trouvent et quels sont ceux qui vont ailleurs. Par contre, vous ne pouvez pas comparer ce comportement avec les nouveaux visiteurs et les visiteurs qui reviennent.

Or, si vous pouviez regarder séparément les données de chaque type de visiteurs, vous pourriez déduire par exemple que le changement que vous venez de faire sur la page d’accueil de votre site a provoqué une augmentation de la présence des nouveaux visiteurs dans votre entonnoir de conversion. C’est exactement ce qu’il faut faire en combinant ce type de métriques :

1) seulement le trafic direct
2) seulement le trafic organique
3) seulement le trafic payant (PPC)
4) seulement les nouveaux visiteurs
5) seulement les visiteurs qui reviennent

À partir de ce moment, vous pourrez donc créer des profils et des entonnoirs de conversions qui vous guideront à optimiser vos efforts de référencement naturel et vos campagnes d’achat de mot-clés.

De plus, vous serez à même de mieux comprendre le comportement de vos internautes sur votre site Web et ainsi mieux calculer votre retour sur investissement.

Tout d’abord, les « réseaux sociaux ».
Les réseaux sociaux sont devenus de nos jours incontournables. Que ce soit Youtube, Dailymotion, Facebook et encore Twitter, ils bénéficient d’une forte audience et sont bien référencés par les moteurs de recherche. Rien qu’au Canada, Facebook c’est plus de 13.5 millions d’utilisateurs. Il est donc plus que recommandé de les utiliser et surtout de les apprivoiser.

Utilisez-les pour promouvoir votre entreprise en la présentant. Indiquez quels sont les services et produits que vous proposez, précisez quels sont les événements auxquels vous avez ou allez participer, donnez des détails et des explications qui permettront aux internautes d’interagir avec vous. Partagez votre savoir faire et surtout mettez régulièrement des informations en ligne. Il ne suffit pas d’avoir une page Facebook, il faut la faire vivre.

Arrive ensuite les campagnes de liens sponsorisés ou PPC.
Pour rappel… Les campagnes de liens sponsorisés sont la création d’annonces payantes diffusées sur un ensemble de moteurs ou sites prédéfinis. Les annonces créées apparaissent uniquement lorsque les internautes effectuent des recherches à l’aide de l’un des mots-clés paramétrés dans la campagne. En résumé, cela signifie que votre publicité touche un public ciblé et vous permet donc d’attirer de nouveaux prospects.

Les avantages des campagnes de liens sponsorisés sont nombreux. Elles permettent de cibler votre public, de ramener du trafic sur votre site, mais elles offrent également une grande souplesse dans la planification et la diffusion des annonces. Vous définissez combien d’argent vous allez allouer pour votre campagne, vous décidez de quand votre annonce sera diffusée, et enfin, où, c’est-à-dire dans quelle zone géographique et sur quels sites.

Sachez qu’Affluences saura vous conseiller et vous accompagnera dans votre stratégie Internet. Notre savoir-faire et notre expérience en matière de référencement, nous permet de répondre au mieux à vos attentes.