Les réseaux sociaux d’entreprise améliorent la productivité des équipes et des groupes de travail surtout quand l’ensemble des acteurs est géographiquement dispersé. Le cas d’IBM est un exemple type.

De plus, le Web 2.0, les wikis notamment, au travers du réseau social d’entreprise apporte des solutions intéressantes pour la gestion des connaissances et aide à résoudre, en partie, la question du transfert de savoir entre les générations d’employés.

2. Entretenir la relation avec vos clients et contacts

Des contacts fréquents et soutenus par un blogue d’entreprise augmenteront la crédibilité et créeront une image de marque numérique dans un premier temps. Mais cela assurera aussi une visibilité accrue auprès des moteurs de recherche et créera une communauté avec votre clientèle.

Les exemples de succès à ce sujet sont nombreux. Par exemple Lego et Procter & Gamble ont augmenté les relations avec leurs consommateurs sans investissements massifs et ce, grâce à une excellente utilisation de leur communauté. Dell a pu vendre pour 1 million $ de matériel grâce à un simple compte Twitter !

De plus, selon une récente étude de Business.com [1], les groupes de discussions sur Linkedin et Yahoo Answers sont particulièrement importants pour les relations B2C. En, effet, 62% des internautes interrogés consultent le profil des entreprises sur les médias sociaux pour trouver de l’information sur l’entreprise. Le pourcentage augmente jusqu’à 82% selon les secteurs d’activité.

3. Bâtir l’image de marque de l’entreprise

Les médias sociaux sont difficiles à contrôler pour les marques parce qu’il s’agit d’un processus et non d’un évènement tel le Super Bowl. En fait, les marques qui offriront la meilleure expérience, le meilleur service (parfois gratuit), le meilleur contenu, convertiront leurs consommateurs en « fans » prêts à viraliser leur message gratuitement.  Le défi est de taille mais les bénéfices sont importants. Business.com rapporte une augmentation de 61% du trafic Web et de 42% d’augmentation des revenus des entreprises qui ont réussi à contrôler leurs marques sur les réseaux sociaux.

4. Recruter du nouveau personnel

Selon CareerBuilder près de 45% des entreprises américaines ayant un département de ressources humaines font des recherches sur les réseaux sociaux pour recruter du personnel ou pour valider une candidature. Le problème d’étique étant évidemment de faire la part entre ce qui concerne le profil professionnel et le profil personnel d’un candidat. À ce titre les sites de Linkedin et de Viadeo sont clairement campés et il est très facile d’utiliser ces sites pour recruter du personnel. Les coûts d’utilisation sont également très abordables.

5. Offrir un service différent

Afin d’augmenter la satisfaction de la clientèle, plusieurs entreprises se tournent actuellement vers les réseaux sociaux pour ajouter un élément de service à la clientèle. C’est le cas notamment de Comcast qui utilise Twitter. Le but étant d’offrir une réponse rapide aux consommateurs et de désengorger les lignes téléphoniques. Un beau succès mais qui demande une surveillance constante.

6.  Favoriser de nouvelles collaborations en R&D

En R&D, le réseau social d’entreprise permet de mettre fin à l’isolement d’une organisation. Il permet surtout de générer de nouvelles idées, de montrer les travaux en cours et de favoriser les collaborations imprévues. Par le fait même, il réduit le temps de recherche et les coûts qui lui sont associés.

7. Améliorer le développement de produits/services

L’analyse des contenus sur les réseaux sociaux permet d’identifier les produits/services à améliorer. Elle permet également d’intervenir rapidement pour corriger le tir sur une lacune et révèle parfois les opportunités d’affaires peu exploitées. À ce sujet, le nombre de produits « bêta » en ligne est légion, c’est souvent la communauté qui créer les applications qu’elles désirent voir disponible dans le réseau commercial.

Avec l’avènement du Web 2.0, du Web communautaire, sont apparues de nouvelles voies de référencement. Ces services communautaires et de partage que sont Facebook, You-tube, LinkedIn, FlickR… sont autant de vecteurs de promotion d’un site, d’une marque, d’un événement.

Toutes les actions de réseautage social ont un poids manifeste et de plus en plus important dans une stratégie marketing. Le nombre exponentiel des utilisateurs du Web communautaire sont autant de clients potentiels, le marketing social est là pour vous permettre de les atteindre !

De part leur fraîcheur de contenu, leur réactivité, les réseaux sociaux sont très bien pris en compte par les moteurs de recherche. Une vidéo corporative présentant vos produits sur Youtube, un profil de votre entreprise sur Facebook sont des exemples de leviers que le référencement social permet d’actionner en faveur de votre visibilité sur l’Internet. Le partage et le réseautage sont les piliers du référencement social au profit de la diffusion et la visibilité de votre entreprise.

En fonction de votre secteur d’activité, de votre public cible et de vos objectifs, il sera possible de définir conjointement la stratégie adéquate. Affluences propose des solutions sur mesure, adaptées à vos besoins, vos réalités, vos ambitions.

Le référencement social s’inscrit dans un processus global de marketing et fait désormais partie d’une stratégie de référencement naturel efficace.

Facebook n’influence pas le PageRank de votre site Web

Mauvaise nouvelle à tous ceux qui croyaient améliorer le positionnement de leur site sur Google à l’aide de Facebook. Le robot de Google ne tient pas compte des adresses publiées sur Facebook. Qu’ils soient insérés sur son profil, un groupe ou une page de fan, tous les URL sont considérées comme des liens en nofollow. Ils n’influencent pas le Page Rank et ne représentent pas des backlinks valables afin d’améliorer son référencement organique.

Quel est le contenu Facebook repris par Google ?

Malgré le fait que les adresses Web sur Facebook ne soient pas retenues par Google, on peut tout de même se faire connaître et augmenter l’achalandage de son site à l’aide de certains outils. Mais pour avoir de bons résultats, il faut être présent et diffuser du contenu de qualité de manière soutenue !

La puissance du news feed

Un québécois sur quatre possède un compte Facebook. En se connectant à son compte, il tombe inévitablement sur le news feed. Plus vous être présent sur le news feed des utilisateurs, plus grandes sont vont chance que votre message soit vu ou que votre lien soit cliqué. N’hésitez pas à partager vos liens ou tout autre contenu en lien avec votre site. Que ce soit un clip sur You Tube, un mp3 ou une photo. Le partage de contenu de qualité augmentera votre réputation auprès de vos pairs et l’achalandage de votre site.

Légende : Le New York Times utilise les outils de partage Facebook afin de diffuser son contenu et augmenter l’achalandage de son site Web.

Se faire connaître à l’aide de sa page de profil

Vous pouvez changer la nature de votre profil dans les paramètres de votre compte Facebook. Un profil public sera indexé par les moteurs de recherche. Ainsi lorsqu’un internaute vous Googlelise il y a des chances qu’il tombe sur votre page de profil Facebook. Voilà une excellente façon de se faire connaître et d’améliorer votre réseautage sur le Web.

Les pages et les groupes Facebook

Il peut être intéressant pour les marques et entreprises de se créer une page ou un groupe Facebook. Indexés par les moteurs de recherche, les pages et les groupes peuvent servir de porte d’entrée vers votre site. Naturellement, les pages et les groupes ont plus de succès lorsqu’elles proposent du contenu varié et mis à jour. Depuis la dernière refonte de Facebook, les actions qui proviennent des pages sont publiées directement dans le news feed. Ce qui permet aux marques et entreprises d’être plus près des utilisateurs.

En bref, Facebook peut vous être utile afin d’augmenter l’achalandage de votre site. Il suffit de publier du contenu de qualité qui pointe vers votre site. De maintenir un dialogue transparent. Ainsi, vos lecteurs deviendront de plus en plus fidèles à vos messages et partageront vos liens avec leurs amis.