Pour améliorer votre taux de conversions, les données de Google Analytics sont une véritable mine d’or.

Ces informations sur votre propre site web pourraient vous permettre d’effectuer encore plus de ventes à condition de bien les analyser.

Évidemment, vous devez d’abord avoir configuré vos conversions dans Google Analytics pour avoir des données pertinentes à analyser.

Analyse des sources de trafic

Tout d’abord, commencez par analyser les sources de trafic dans l’onglet Acquisition > Tout le trafic > Canaux.

Laquelle de vos sources de trafic entraîne le plus de visiteurs ? Laquelle a un meilleur taux de conversion et laquelle a le moins bon taux de conversion ?

Déjà, vous avez des informations pour prendre des décisions pertinentes. Vous pouvez décider d’allouer plus au canal convertissant le plus ou retravailler ceux qui convertissent le moins.

Cependant, vous aurez besoin d’information complémentaire pour ne pas nuire à votre processus de conversion. Il se peut qu’un canal soit plutôt situé au début du tunnel de conversion ou à la fin. Vous devez savoir quels canaux développent votre notoriété au début du processus d’achat et lesquels mènent à la vente.

Pour le savoir, vous devrez visiter deux autres rapports.

Premièrement, allez dans l’onglet Conversions > Entonnoirs multicanaux > Conversions indirectes.
Le chiffre de la dernière colonne se situe généralement entre 0 et 1.

Un 0 signifie que le canal se situe à la fin de l’entonnoir de conversion et a plus de conversions directes. Un chiffre proche de 1 signifie plutôt que le canal mène à des conversions indirectes. Il assiste plus qu’il ne score.

Pour mieux comprendre, rendez vous à l’onglet Conversions > Entonnoirs multicanaux > Chemins de conversions les plus fréquents.

Là, vous trouverez les combinaisons gagnantes. Quelles combinaisons de canaux ont obtenu le plus de conversions ?
En sachant cette information, vous pourrez mieux orienter vos campagnes sur le web, perfectionner votre référencement et ajuster le discours sur chaque canal selon son rôle. Vous pourrez aussi véritablement choisir où concentrer vos efforts.

Analyse de la performance des pages

Vous pouvez ensuite analyser les résultats des différentes pages de votre site web dans Comportement > Contenu du site > Toutes les pages.

Vous verrez quelles pages sont les plus populaires, par quelles pages les gens arrivent sur votre site (Entrées) et par quelles pages les gens quittent votre site (Sorties).

Les pages d’entrées ou pages d’atterrissage doivent être optimisées pour mener à la conversion. Lorsque vous les avez identifiées, effectuez des tests pour les améliorer et regardez les résultats.

Portez aussi une attention particulière aux pages de sorties, car elles pourraient indiquer où vous perdez vos clients. Il est normal qu’une page contact soit une page de sortie, car les gens y trouvent vos coordonnées, vous contactent et quittent le site. Par contre, sur une page de service, de produit, ou pire, durant le processus d’achat, c’est mauvais signe.

Par ailleurs, si vous avez un outil de recherche sur votre site, allez analyser les termes recherchés à Comportement > Recherche sur site > Termes de recherche.

Vous verrez quels sont les produits, services ou sujet les plus demandés. Leur apparition dans les termes de recherche fréquents pourrait indiquer que l’information n’est pas bien située sur votre site et qu’elle devrait être mise plus de l’avant.

Analyse de la performance des produits

Bien sur, si vous avez un site de e-commerce, vous pouvez pousser l’analyse plus loin grâce à la mise en place du code pour le e-commerce.

Vous pourriez obtenir des informations plus avancées sur les meilleurs vendeurs, les abandons de paniers, les remboursements, etc.

Pour en savoir plus sur les étapes du processus d’achat qui freinent la vente, allez à l’onglet Conversions > Commerce électronique > Comportement d’achat. Vous verrez où se situent les abandons. Vous pourrez ensuite analyser plus le contenu de ces pages et vérifier si les abandons sont causés par des problèmes techniques ou un manque d’information ou d’incitatifs à l’achat.

Ce ne sont là que quelques exemples de ce que vous pouvez faire avec Google Analytics pour améliorer votre taux de conversions. N’hésitez pas à explorer !
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À l’approche de Noël, l’abandon de panier sur les sites de e-commerce est le cauchemar des responsables marketing. En effet, de nombreux clients potentiels abandonnent leur panier alors que vous étiez si près du but. Que pouvez-vous faire pour empêcher les abandons et améliorer vos conversions ?

Raisons poussant à l’abandon du panier

Nextopia, un fournisseur de solutions de e-commerce, a abordé le sujet dans une intéressante infographie.

On y apprend que 68% des paniers sont abandonnés !

Les raisons citées sont, principalement, les coûts inattendus. Il va de soi que c’est à éviter à tout prix.

Outre les clients faisant du lèche-vitrine ou ayant trouvé le prix trop élevé, on retrouve aussi des raisons comme une navigation trop compliquée, un processus de checkout trop long, trop de mesures de sécurité, un temps d’attente trop long, etc.
L’expérience une fois rendue au panier d’achat est donc ultra-importante pour assurer un achat.

Accessible sur tous les types d’appareil

Les gens vont très souvent visiter un site web à partir de divers appareils. Ils vont regarder une première fois votre site à partir d’un cellulaire lorsqu’ils ont un instant. Ils reviendront peut-être ensuite via un ordinateur lorsqu’ils seront prêts à passer à l’achat.

Le site web doit donc absolument être adaptatif à tous les appareils soit mobiles, tablettes et ordinateurs afin de ne pas perdre de clients potentiels.

Toutefois, il faut aussi que l’expérience se passe bien sur tous les appareils. Complétez les étapes pour passer à l’achat doit être aussi facile sur cellulaire que sur ordinateur.

N’oubliez pas non plus de vérifier la vitesse de chargement de votre site web. Celui-ci pourrait mener à des abandons de panier sur cellulaire si le délai est trop long.

Simplifier l’achat au maximum

Oubliez l’infolettre, vous inviterez le client à s’inscrire après l’achat. Les étapes à franchir, lorsqu’il décide de compléter un achat, doivent être les plus courtes possibles.

Ne l’obligez pas à s’inscrire pour acheter. Permettez-lui d’acheter en tant qu’invité. Éliminez tous les freins à l’achat. Ils peuvent être utiles pour votre marketing, mais cela ne servira à rien si votre client délaisse le panier.

Source : Nextopia

CTA sur la page de checkout

L’appel à l’action, ou CTA, ne devrait pas servir que sur les pages d’atterrissage.

Le client a besoin d’être convaincu tout au long de l’achat, et ce, jusqu’à ce qu’il passe à la caisse.

Lorsqu’il accédera à la page pour confirmer sa commande et procédera au checkout, il faudra lui rappeler les raisons pour lesquelles il achète.

C’est une bonne idée de rappeler le sentiment d’urgence avec  la fin d’une offre à l’aide d’un décompte par exemple.

Remarketing

Il se peut que le client laisse le panier d’achat pour plusieurs raisons, mais il pourrait revenir si vous le lui rappeler. C’est la plus grande force du remarketing.

Vous pourrez lui montrer l’article qu’il a ajouté à son panier sur les autres sites qu’il visite sur le web. Ainsi, s’il s’agit d’un manque de temps ou d’un oubli, le client pourra revenir à son achat.

Si le client avait plutôt des doutes, le remarketing pourrait servir à lui présenter le produit avec une offre à durée limitée pour l’inciter à passer à l’action.

Découvrez comment fonctionne le remarketing.

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Avez-vous commencé à  préparer votre marketing pour le Black Friday, le Cyber Monday ou même pour la période des fêtes ? Une combinaison du Social Gifting  et de la wishlist pourrait être une superbe solution pour augmenter les revenus du e-commerce !

Qu’est-ce que le Social Gifting ?

Le Social Gifting est une tendance qui a pris de l’ampleur aux États-Unis en 2012 et consistait à faciliter l’achat groupé de cadeaux via les réseaux sociaux.

Les internautes pouvaient ainsi monter une liste de cadeaux qu’ils désirent vraiment et leur famille et leurs amis contribuaient à l’achat.

Cette méthode permet de faciliter la recherche de cadeaux, de simplifier la collecte d’argent du groupe et d’acheter des cadeaux de plus grande valeur.

Évidemment, cette méthode peut être implantée à un site web, mais le plus avantageux est de trouver une solution qui rejoigne les médias sociaux directement.

La wishlist sur les sites de e-commerce

Certains sites de e-commerce utilisent la fameuse wishlist en plus du panier d’achat. Elle contient généralement ce que le client aimerait éventuellement obtenir sans nécessairement se l’offrir dans l’immédiat.

Elle prend tout son sens pour les événements comme les mariages et les baby showers. La liste permet de connaître les besoins de l’auteur de la liste et d’éviter les achats en double !

Comment tirer profit du concept de Social Gifting et de wishlist pour le e-commerce ?

De nombreuses startups dans le domaine du Social Gifting sont disparues, car les achats directs sur les réseaux sociaux n’ont jamais complètement décollés. D’un autre côté, le processus des wishlists fonctionne bien pour des événements nécessitant une liste de cadeaux. Elles pourraient aussi bien se prêter aux autres événements tels que les anniversaires, Noël, etc.

Le Social Gifting se rapproche beaucoup du concept de wishlist en e-commerce avec pour dimension supplémentaire l’accessibilité au cercle social.

Pour le marketing, l’idéal est de combiner les forces de ces deux éléments, permettant ainsi au client de créer une liste de cadeaux qu’il désire et de la partager ensuite à ses amis.

Sans nécessairement avoir la possibilité d’acheter via les réseaux sociaux, il faut que la liste d’achat soit facilement partageable à l’ensemble des amis, que ce soit sur les réseaux sociaux ou par courriel. Ainsi, le simple panier d’achat ne convient pas pour remplir cette fonction. La liste d’achat doit pouvoir être accessible publiquement si désiré.

Pour les utilisateurs de WooCommerce sur WordPress, il existe déjà une extension qui remplit cette fonction, WooCommerce Wishlists.

Comment utiliser la wishlist dans votre marketing pour le e-commerce ?

Tout d’abord, n’imaginez pas que les clients en découvriront l’utilité eux-mêmes !

Intégrez-la à votre marketing pour la période des fêtes. Faites-la connaître. Vous pourriez ainsi associer la création d’une liste à un concours pour faciliter l’adoption et la familiarisation auprès de vos clients. Vous pourriez aussi offrir un rabais pour les achats effectués à partir d’une liste ! Usez d’imagination !

L’utilisation marketing de la wishlist pour le e-commerce ne s’arrête pas là. N’oubliez pas que vous détenez une information précieuse sur vos clients.

N’hésitez pas à leur faire parvenir des offres spéciales et des rabais sur les éléments de la liste par le biais d’infolettre.

Intégrez-les aussi à votre stratégie de remarketing !

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Il y a moins de 6 mois, Google testait le nouveau format de pages AMP et ajoutait la section Top Stories à ses résultats. Bientôt, elles se retrouveront partout dans les résultats.

Bref aperçu des AMP

Les pages AMP sont une initiative de Google qui souhaite fournir une meilleure expérience utilisateur aux mobinautes.

Pour y parvenir, les développeurs doivent créer une version plus légère des pages web. Ils assurent ainsi un chargement plus rapide du contenu statique. En gros, les pages chargent en moins d’une seconde !

Les pages AMP utilise le AMP HTML, le AMP JS et le Google AMP Cache. La méthode pour créer des pages AMP se retrouve sur ampproject.org.

Cette nouveauté a d’abord touché les sites de nouvelles. Ils ont ainsi pu publier du contenu pouvant être chargé beaucoup plus rapidement pour la lecture.

On a rapidement vu apparaître le carrousel des Top Stories dans le haut des résultats de Google sur mobile. Ce carrousel présente des nouvelles disponibles en format AMP. Elles ont aussi pris d’assaut les résultats de Google News.

Les AMP, la nouvelle norme pour les résultats de recherche mobiles ?

Il y a un mois, eBay adaptait ses pages au format AMP. Ce fut un changement majeur dans l’adoption de ce nouveau format qui laissait déjà présager plus du côté de Google.

Le 2 août 2016, Google a annoncé que les pages AMP ne seront plus réservées aux nouvelles. Elles seront disponibles dans les résultats de recherche sur mobile.

Elles seront reconnaissables grâce au subtil logo.

Il est possible d’avoir un aperçu des résultats sur le site démo pour mobile http://g.co/ampdemo.

Les publicités seront aussi chargées au format AMP

Une difficulté rencontrée par les sites de presse utilisant les nouvelles pages AMP était la lenteur de chargement des annonces d’où proviennent leurs revenus.

En effet, la page AMP chargeant plus vite que les annonces, les internautes passaient sans les visualiser, surtout celles se trouvant dans le haut des pages.

Paul Muret, VP des produits Display, vidéos et Analytics, a annoncé que le format AMP serait disponible pour les annonces. Le format d’annonces a4a permet d’améliorer grandement leur vitesse de chargement.

AMP et SEO

Google a bien spécifié que l’utilisation de pages AMP ne permet pas d’avoir une meilleure position dans les résultats. Le site démo proposé par Google permet de comparer les résultats sur ordinateur et mobile. Le classement ne semble pas être affecté par ce changement.

Toutefois, rappelez-vous que la vitesse de chargement est un critère SEO. Revoyez comment améliorer la vitesse de chargement de votre site.

De plus, le logo sera peut-être un nouveau gage de qualité pour les lecteurs sur mobile qui engendrera plus de clics.

En effet, les pages AMP répondent à trois principes importants en SEO que Google met régulièrement de l’avant, soit une bonne vitesse de chargement, une bonne expérience utilisateur et un site mobile. Ainsi, il est vrai qu’un site ayant déjà optimisé ces trois éléments ne verra pas de changement à son classement. Il pourrait toutefois être une bonne alternative pour les sites qui doivent retravailler ces éléments.

Quel est votre opinion sur l’impact des pages AMP sur le SEO ?

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Les pages d’atterrissage sont souvent conçues pour générer des clics et obtenir des formulaires complétés. Néanmoins, dans plusieurs domaines, les clients seront plus enclins à appeler qu’à compléter une action en ligne.

Si vous croyez que vos clients seraient plus portés à appeler qu’à effectuer une action en ligne, Search Engine Journal a rédigé des conseils pertinents.

Voici les points qui nous paraissent plus importants pour optimiser la page d’atterrissage et obtenir plus d’appels.

1. Cliquer pour appeler : l’utilisation de boutons ou de liens

Lorsque vous effectuez n’importe quelle campagne en ligne, rappelez-vous de simplifier la vie des utilisateurs au maximum.

Plus une action demande un effort, moins un internaute sera enclin à l’effectuer. C’est pourquoi les liens menant directement à un appel sont si utiles.

Certains navigateurs reconnaitront les numéros de téléphone et les rendront cliquables, mais ce n’est pas toujours le cas. Assurez-vous d’utiliser un lien comme celui-ci en incluant l’indicatif du pays :

<a href=”tel :+1-418-684-8881″> 418-684-8881</a>

Vous pouvez même indiquer votre numéro de téléphone sur un bouton pour le rendre plus apparent et inciter les gens à cliquer.

2. Un appel à l’action clair

Comme pour toute page d’atterrissage, un appel à l’action clair est nécessaire pour indiquer au client l’action suivante à prendre. Ainsi, dites-leur de vous contacter ! Dites-leur même ce qu’ils obtiendront en vous contactant !

Par exemple :

Appelez-nous pour obtenir un prix!

OU

Vous avez des questions ? Appelez-nous pour obtenir des réponses en discutant avec nos spécialistes!

Indiquez ensuite le numéro de téléphone incluant un lien pour faciliter l’appel.

Trouver le bon appel à l’action qui maximisera les conversions demande d’effectuer des tests A/B et comparer l’efficacité des différentes options.

N’oubliez pas que votre page devrait être aussi adaptée aux mobiles. Ne la surchargez donc pas puisque l’écran sera beaucoup plus petit. L’appel à l’action devrait toujours apparaître au dessus de la ligne de flottaison, même sur un cellulaire !

3. Une extension de rappel

Les internautes ne seront peut-être pas prêts à appeler immédiatement.

Dans ce cas, un formulaire très léger incluant un seul champ à remplir (le numéro de téléphone à rappeler) peut fonctionner. Il pourrait même permettre de faire un suivi des résultats d’une campagne.

Par contre, si vous proposez un service qui demande une assistance immédiate, comme un service de taxi, cette option n’est pas adaptée ! Pensez bien au processus qui mène vos clients à vous contacter. Vous appellent-ils quand ils ont besoin de vous immédiatement ou cherchent-ils à accumuler de l’information pour un processus de décision ?
Crédit photo : iStock Photo

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Dans notre populaire série « 5 raisons », nous avons la chance d’avoir comme invité cette semaine le duo composant Terminus Création, une entreprise œuvrant dans le design graphique à Québec. Je vous laisse donc entre les mains d’Evelyne L Morin et de Laura Bogza.

Vous entendez souvent qu’il ne faut pas faire faire son site par un amateur et c’est tout à fait vrai. Ce dont on oublie peut-être de vous parler, ce sont les avantages que vous retirerez d’un travail professionnel. Mine de rien, on ne veut pas seulement vous faire dépenser de l’argent.

1. Design original et unique

Vous voulez sauver des coûts et prendre un thème, gratuit ou non, pour votre site? Il a déjà toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin après tout. Certes vous coupez dans le temps de création et d’intégration, mais vous risquez également de vous retrouver avec le même site que quelqu’un d’autre, et ça, ça ne pardonne pas. Vous allez perdre beaucoup de crédibilité si votre clientèle tombe sur un autre site comme le vôtre, mais avec un contenu différent. C’est la meilleure façon de confondre votre clientèle.

Je parle d’expérience, ça m’est déjà arrivé. En cherchant des articles, je suis tombée sur un blogue que j’ai trouvé fort intéressant et joli auquel je me suis abonnée. Pas très longtemps après je suis tombée sur un article avec lequel je n’étais pas d’accord du tout. Je suis allé sur le site pour commenter, et surprise, c’était le même site auquel je m’étais abonnée il n’y avait pas si longtemps? Pourquoi n’avais-je pas reçu l’article? 2 secondes … il me semble que le nom du blogue était différent … Ah! C’est juste le même thème … ah … c’était un thème.

Et si vous ne pouvez absolument pas investir dans un site entièrement sur mesure, prenez au moins la peine d’engager un professionnel pour adapter le visuel du thème choisi à votre image d’entreprise!

2. Souci du détail

Un professionnel vous offrira un design poli et réfléchi. Il y aura une grille qui structurera le design. La typographie sera pensée pour être lisible. Une bonne hiérarchie sera créée pour faciliter la lecture de la page. Les visuels seront détaillés et sur mesure. Bref, votre site aura l’air professionnel parce qu’un professionnel fait tout dans un but précis et ne laisse rien au hasard!

3. Suggestions avisées

Un designer professionnel connait son milieu. Il est habituellement à jour dans les technologies disponibles et dans les tendances. Vous avez peut-être une idée en tête de ce que vous voulez, mais le designer est là pour vous amener plus loin, vous suggérer des choses auxquelles vous n’avez peut-être pas pensé et que vous ne croyiez peut-être pas possibles. Il peut aussi vous dire si ce que vous voulez est ce dont vous avez besoin. Ce n’est pas toujours le cas, mais il vaut mieux s’en rendre compte avant d’avoir un produit fini non efficace.

4. Communiquer par le visuel en plus du texte

Il est facile de communiquer avec du contenu, mais le travail du designer professionnel est de communiquer votre message, votre image de marque, avec le visuel. On n’utilise pas la même font pour une entreprise de haute technologie ou une école primaire. Les couleurs joueront également sur le message diffusé. Lorsqu’on est sur votre site, il faut sentir dégager la personnalité de votre entreprise et cela est créé par l’environnement graphique de votre contenu en premier lieu.

5. Connecter sur le plan émotionnel ou inconscient

Si votre image de marque est bien établie et bien reflétée dans votre site, votre clientèle connectera plus facilement avec votre discours.

Premièrement, il est plus facile de faire confiance à une entreprise qui a un site professionnel plutôt qu’une entreprise qui a un site amateur. Sinon, on se demande si le service ou produit sera également amateur.

Deuxièmement, le pouvoir un discours qui fait appel aux sentiments de vos clients, dans le cas d’un OBNL par exemple ou simplement une affirmation des valeurs de votre entreprise, sera doublé lorsqu’il est accompagné d’un visuel efficace.

Finalement dans un angle plus abstrait, le visuel devrait diriger le client vers les actions que vous voulez qu’il pose. Cela est grandement aidé par le texte, mais il faut comprendre ce qu’on attend de nous en balayant la page.

Êtes-vous convaincus par ces 5 raisons? Qui peut se passer de ces éléments dans sa stratégie Web? On veut habituellement se donner toutes les chances lorsqu’on fait un changement ou un investissement alors il vaut mieux bien le faire du premier coup!

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