Chaque année, Google tient sa fameuse conférence du keynote pour exposer les nouvelles innovations qui nous attendront durant les 12 prochains mois.

Vous avez malheureusement manqué le Marketing Live qui se tenait à San Jose en Californie le 10 juillet dernier ? Pas de problème !

L’équipe d’Affluences y a porté une attention bien spéciale dans le but de pouvoir vous en faire un résumé et de vous proposer les éléments les plus intéressants qui en sont ressortis.

Voici donc, sans plus attendre, les faits saillants de l’événement annuel du géant des moteurs de recherche.

La ligne directrice de l’événement

Comme avant chaque convention, Google a mis la table en nous rappelant les fondements même de son entreprise ainsi que sa mission.

Pour l’édition 2018, cette tâche fut remise au Vice Président Senior du département de la publicité chez Google, M. Sridhar Ramaswamy.

Les mots d’ordre ? La pertinence, la transparence ainsi que la fiabilité.

Évidemment, il s’agit davantage d’un rappel de quelque chose dont nous sommes tous déjà au courant plutôt que d’un virage majeur dans la vision de Google.

De cette présentation, ont également découlé des statistiques plus que frappantes pour toutes les entreprises, petites, moyennes ou grandes souhaitant utiliser le Web pour rejoindre leur clientèle cible.

Entre autres, l’augmentation impressionnante du nombre de termes de recherches associés avec l’expression “near me“, même si traditionnellement, ils ne l’étaient pas.

1-  De nouveaux noms et de nouvelles plateformes

La semaine dernière, un peu avant la tenue du Marketing Live, nous avons appris la fusion, la migration et les changements d’appellations des plateformes traditionnelles de Google.

La conférence a donc servi à confirmer ces changements majeurs, en plus d’offrir des détails aux utilisateurs au sujet des nouvelles fonctionnalités de ces plateformes.

Ainsi, AdWords devient Ads, les produits du DoubleClick Studio ainsi que ceux d’Analytics sont tous accessibles sous la Marketing Platform et, finalement, DoubleClick for Publishers et DoubleClick Ad Exchange sont regroupés dans le Ad Manager.

Le tout permettra notamment une plus grande accessibilité et un plus grand contrôle de l’information tirée des campagnes publicitaires, et ce, pour tous les membres de l’entreprise.

2-  Quatre nouveaux types de campagne sur Ads

Toujours dans le but d’optimiser au maximum les campagnes des annonceurs, Google a rajouté quatre modèles de campagnes.

Ciblant encore plus particulièrement certains secteurs d’activités ou types d’entreprises, c’est à parier qu’elles auront un impact positif sur le ROI des marketeurs.

Les local campaigns : elles ont pour but de maximiser les visites en magasin de la clientèle cible de l’annonceur.

Les hotel campaigns : rien de trop compliqué, leur objectif tend à l’augmentation du nombre de réservation de chambres dans les établissements hôteliers qui l’emploieront.

Les smart shopping campaigns : encore plus automatiques notamment lors du téléchargement des données produit, elles permettront aux commerces de détail d’optimiser les enchères et les emplacements de leurs annonces.

Les responsive search ads : ces annonces sont tout spécialement intéressantes, car elles permettent d’éliminer les tests manuels servant à connaître quelles sont les annonces les plus performantes.

À la place, le marketeur n’aura qu’à entrer 15 titres et 4 descriptions et Google s’occupe de sélectionner les combinaisons ayant le plus grand potentiel de réussite.

À ce propos, le nombre de caractères disponibles pour les titres et descriptions des responsive search ads sont 90 % plus longues que les annonces traditionnelles !

3-  La publicité sur Youtube

Nous savions que Youtube représentait une opportunité d’affaire intéressante pour les entreprises, spécialement dû au fait de la portée de ses vidéos.

Nous avons cependant été estomaqués lorsque Nicky Retke a annoncé l’augmentation de 150 % des conversions des annonces en format vidéo durant la dernière année.

Elle en a également profité pour mentionner les trois options publicitaires qui s’ajouteront à l’offre disponible sur Youtube.

Nous avons ainsi découvert TrueView for reach et TrueView for action, qui, comme leurs noms l’indiquent, sont axés respectivement sur la notoriété et sur les conversions.

La troisième option est le Maximize lift bidding. Cette fonctionnalité permet d’afficher votre annonce auprès des clients les plus susceptibles de considérer votre offre de produits.

4-  Encore plus de place pour les petites entreprises

Google a réellement saisi le besoin criant des petites entreprises envers l’accès aux campagnes sur Ads.

C’est d’ailleurs ce qu’est venu confirmer Kim Spalding lorsqu’elle a rappelé l’annonce des smart campaign qui avait été faite il y a déjà quelques semaines.

Ce type de campagne publicitaire est très facile à mettre en place, même pour des gens moins expérimentés avec la plateforme PPC de Google.

Grosso modo, il suffira simplement de sélectionner l’objectif de la campagne parmi ceux proposés par Ads pour obtenir des résultats.

Encore là, c’est Google qui s’occupera du reste après voir analysé le contenu du site Web de l’annonceur !

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Nous savons à quel point il est utile d’avoir un coffre à outils Web bien rempli et nous savons aussi, combien vous appréciez découvrir de nouvelles façons d’optimiser votre stratégie de référencement payant.

C’est pourquoi nous avons cherché et regroupé pour vous 7 outils qui vous aideront dans votre quête du Saint Graal du PPC.

Ces outils vous sont, pour la majorité, offerts totalement gratuitement. Pour ce qui est du reste, ils existent en version freemium donc ils sont accessibles en partie sans avoir à débourser de l’argent.

Trouver les meilleurs mots clés

Il est évident que les planificateurs de Google et Bing sont des outils majeurs. Par ailleurs, nous avions déjà discuté de ces outils de recherche de mots clés.

Cependant, nous souhaitions vous proposer des alternatives qui sont moins connues dans le but de diversifier vos sources de recherche.

Keyword Tool

Comme les mots clés de longue traîne sont plus qu’importants en matière de référencement payant et naturel, cet outil et tout désigné.

En gros, le Keyword Tool vient remplacer la saisie semi-automatique de Google, Bing, Youtube, Amazon, eBay et le App Store à un seul et même endroit.

Son exécution est rapide et flexible et permet de générer des mots clés de longue traîne pertinents pour vos campagnes PPC.

Keywords Everywhere

En utilisant cette application, vous pourrez avoir un bon aperçu de la situation concurrentielle de mots clés précis sur de nombreux outils de recherche.

Keyword Everywhere montre à son utilisateur le volume de recherche, le CPC et autres données de concurrence directement sur la page de navigation.

Le gros plus de cette application est qu’il est possible d’évaluer la compétition même sur des mots clés de longue traîne.

Découvrir la concurrence et placer la bonne enchère

Les rapports d’analyse des enchères

Ce type de rapport est disponible autant sur Adwords que sur Bing Ads et vous facilite grandement la vie lorsque vient le moment de comparer vos performances avec celles de vos concurrents directs.

Ils offrent des données se rapportant au taux d’impressions, de chevauchement et de position supérieure, ainsi qu’aux positions moyennes et à l’avantage concurrentiel.

Le point fort des rapports d’analyse des enchères est la possibilité de générer ces statistiques au niveau d’un mot clé, d’un groupe d’annonces et d’une campagne.

Adbeat

Ce logiciel fait penser au travail d’un espion de marketing industriel. Bon, évidemment on exagère un tout petit peu, mais vous comprenez l’idée.

Adbeat vous donne une idée globale des tactiques de marketing Web qui sont mises en place par vos compétiteurs.

Il propose de l’information privilégiée qui porte sur les efforts déployés en matière de campagnes display.

Du coup, vous découvrirez quelles pages d’atterrissages, versions d’annonces et même quels réseaux publicitaires enregistrent les meilleurs résultats pour vos concurrents.

Augmenter les conversions

Optimize

Un autre excellent outil signé Google ! Celui-ci permet d’effectuer d’innombrables tests sur votre site Web.

L’objectif étant de trouver les éléments qui fonctionnent bien, mais aussi ceux qui ne vous permettent pas vraiment d’atteindre vos objectifs de conversions.

Il analyse les composantes et les modifications apportées à votre site Web et leur attribut un “score” selon leur impact sur le comportement des utilisateurs.

Optimize vous propose également diverses statistiques vous permettant de comparer les efforts déployés pour bonifier votre site les uns avec les autres.

Vous pourrez ensuite vous baser sur les rapports afin d’élaborer des solutions pour améliorer le contenu visuel et, ultimement, augmenter les conversions.

Unbounce

Cette option, peu couteuse et très rapide, permet de créer des pages d’atterrissage qui sortent de l’ordinaire ayant comme seul but de maximiser vos conversions.

Le design unique et simplifié des landing pages crées sur Unbounce permet d’indiquer clairement aux utilisateurs ce qu’ils doivent y accomplir comme action.

Unbounce peut s’avérer utile dans une multitude de situations. Par exemple, lorsqu’un site Web est en construction, mais que l’on souhaite poursuivre sa campagne de référencement payant.

Pour s’y faire, mettez-en place le gabarit de votre page d’atterrissage puis copier son lien hypertexte dans une ou plusieurs annonces de votre campagne PPC.

P.-S. : Nous vous conseillons d’utiliser l’option de test A/B pour maximiser davantage les résultats enregistrés par votre page d’atterrissage !

Hotjar

Il s’agit d’une plateforme aux goûts du jour qui revisite pour vous les bonnes vieilles heatmap.

Les cartes de chaleurs de Hotjar sont très précises et analysent les données pour tous les types d’appareils.

Elles montrent le type d’action réalisé sur la page, soit les clics, les déplacements ou les défilements.

De nombreuses autres options vous sont proposées sur la plateforme. Non seulement vous pourrez analyser des vidéos présentant les actions réelles d’internautes sur votre site, mais vous aurez aussi accès à un tunnel de conversion détaillé.

Nous espérons que cet article vous ait été pratique et que vous utiliserez prochainement au moins l’un des outils que nous vous avons proposés.

Au plaisir d’échanger avec vous au sujet de vos propres favoris de l’optimisation de campagnes PPC !

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Comparons les deux géants pour comprendre les différences et vous aider à faire le bon choix.

Premièrement, Google offre une multitude de solutions publicitaires. Nous allons aborder principalement ses deux principaux services avec AdWords:

1. le Réseau de recherche, la publicité qui apparaît sous forme de textes dans les résultats de recherche,
2. Display, les publicités visuelles qui s’affichent un peu partout sur la majorité des sites web que vous visitez.

De l’autre côté, on se penchera sur les annonces publicitaires de Facebook dans le fil d’actualité. La colonne de droite est plutôt désuète dans le monde du mobile.

Points communs

Tout d’abord, observons les points communs.

Google et Facebook offrent tous deux une multitude de différents formats publicitaires incluant images et vidéos.

Ils ont aussi tous les deux l’options de remarketing qui ne sera pas prise en compte dans cette comparaison.

Par ailleurs, les deux permettent de contrôler le budget et le CPC (coût par clic) maximal.

Comparaison des coûts

L’élément qui est généralement évalué en premier est le coût de la publicité.

Les deux fonctionnent sous forme d’enchères automatisées.

Cependant, la publicité sur le réseau de recherche de Google AdWords affiche généralement un CPC beaucoup plus élevé que sur Facebook. Selon AdEspresso, la moyenne était de 2,32$ au 3^e trimestre de 2016 pour AdWords alors qu’elle était de 0,28$ pour Facebook.

Le rapport reste similaire si on observe les CPM moyens. Autrement dit, Facebook offre de la publicité qui coûtera généralement moins chère.

Domaine d’affaires et compétition

Un autre élément à prendre en considération est le domaine d’affaires et la compétition.

À titre d’exemple, la concurrence est très forte dans le domaine financier sur le Réseau de recherche. Les mots-clés coûtent donc très chers et il est difficile de s’y faire une place.

Dans un cas comme celui-ci, Facebook peut s’avérer plus intéressant.

Cependant, si vous êtes dans un domaine de B2B, Facebook risque d’obtenir de piètres résultats puisqu’il est plutôt axé sur le B2C.

Par ailleurs, il faut considérer votre notoriété par rapport aux concurrents. Dans AdWords, les clients peuvent facilement comparer les différents annonceurs qui apparaissent l’un sous l’autre. La notoriété aura plus d’influence sur vos résultats que sur Facebook. Sur Facebook, seule la publicité gagnante s’affichera. Il n’y a donc pas de compétition immédiate pour le clic une fois que vous aurez remporté l’enchère.

Audience

Facebook gouverne les réseaux sociaux, mais Google gouverne le web.

Les deux offrent une vaste audience. Cependant, si on compare en termes de chiffres, il est clair que Google l’emporte. Par ailleurs Google permet de cibler ses utilisateurs qui effectuent des recherches, mais aussi les internautes lorsqu’ils se promènent sur son vaste réseau de sites partenaires. Facebook a, quant à lui, acheté Instagram et permet la publicité sur les deux réseaux simultanément.

Méthodes de ciblage

Si on observe plutôt les méthodes de ciblage, les deux permettent de cibler par lieu et intérêts.

Toutefois, côté démographie, Google se limite à l’âge, le sexe et le statut parental.

Facebook se démarque avec beaucoup plus de critères comme les événements de la vie (anniversaire, récemment marié ou fiancé, etc.).

Les annonces

Google offre deux solutions très différentes.

Les annonces sur le Réseau de recherche sont limitées à quelques lignes de texte et répondent à des critères stricts de rédaction. Toutefois, elles se sont allongées suite à la disparition de la colonne de droite.

Côté format d’annonce, Display ressemble plus à Facebook… en mieux !
Facebook ne permet que 20% de texte dans une image, ce qui limite énormément le visuel. Cependant, il est possible d’inclure du texte au-dessus de l’image. Display n’a pas ce genre de restrictions.

Pour ce qui est de l’affichage de la publicité, Google AdWords permet de gérer le calendrier par heure alors que Facebook ne le permet pas.

Objectif et tunnel de conversion

Tous ces éléments doivent être considérés. Cependant, l’objectif devrait être la véritable raison de votre choix entre Google et Facebook.

Que voulez-vous obtenir suite à votre publicité ?

Plus de notoriété ?  Des ventes ?

Où se situent les clients ciblés dans le tunnel de conversion ?

S’ils recherchent activement vos produits, alors AdWords répondra beaucoup plus à vos attentes. La publicité sur le Réseau de recherche rejoint des gens en fonction d’une requête qu’ils ont eux-mêmes formulée. Ils veulent donc se renseigner sur les produits et peut-être même acheter immédiatement. Sur Facebook et Display, ils n’ont pas sollicité la publicité.

L’intention d’achat est plus forte sur Google directement, car les clients pensent actuellement à vos produits ou services. Ce qui n’est pas le cas sur Facebook ou Display.

N’oubliez pas :
Avoir plus de « J’aime » n’est pas vraiment un objectif. C’est un indicateur de performance pour un objectif plus grand comme augmenter la notoriété de votre entreprise.

Le gagnant

À la question « Facebook ou Google ? », il n’existe pas de réponse universelle.

Prenons un exemple :

Vous avez un nouveau produit ou service innovateur qui n’existe pas. Il se pourrait que le volume de recherche sur Google soit faible. Dans ce cas, deux options s’offrent à vous :

1. Effectuer une meilleure recherche de mots-clés par rapport au problème que vous souhaitez régler et non au produit que vous souhaitez vendre et opter pour le Réseau de Recherche.
2. Augmenter la notoriété grâce à Facebook Ads ou à Google Display.

Si, au contraire, votre nouveau produit existe déjà chez des concurrents, mais vous avez une forte notoriété, alors profitez des recherches sur Google grâce à AdWords !

Comme les différentes solutions publicitaires ne s’adressent pas aux clients pour les mêmes objectifs et au même moment dans leur cheminement vers la vente, ils peuvent très bien être complémentaires !

Dans une stratégie publicitaire sur le web complète, Facebook et Google devraient avoir tous deux leur place. L’important est d’analyser l’objectif et adapter le ton et le matériel publicitaire en fonction de celui-ci sur chaque plateforme afin de combiner les efforts.

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Trouver des mots-clés populaires pour le temps des fêtes

Toute stratégie SEO débute par une bonne recherche de mots-clés. Il existe plusieurs moyens de trouver des mots-clés, mais nous avons opté pour Google Trends cette fois-ci, car il permet de détecter des tendances assez récentes.

Débutez par une recherche simple comme « cadeau noël », ciblez ensuite Québec et les 12 derniers mois.

Vous pourrez obtenir les volumes de recherche et comparer des mots-clés au Québec pour voir ce qui marche pendant la période de Noël. En voici un exemple. « Idées de cadeau » est plus populaire pendant toute l’année, mais « cadeau noël » semble nettement plus recherché ces derniers temps au Québec.

Ensuite, ciblez les 90 derniers jours et effectuez une recherche pour un mot comme cadeau  ou tout autre produit. Cette fois, regardez les requêtes associées dans le bas de la page : les plus fréquentes, mais aussi celles en progression.

Vous obtiendrez encore plusieurs idées intéressantes pour votre optimisation.

Trucs de dernière minute pour le SEO de Noël

Pour une stratégie vraiment efficace, il faut une préparation de 2 à 6 mois avant pour obtenir des résultats. Comme nous sommes déjà à la mi-novembre, voici plutôt des éléments que vous pouvez travailler à court terme.

1. Travaillez les titres et méta descriptions de vos pages.
   Le titre devrait être optimisé pour vos mots-clés SEO et les méta descriptions pour stimuler les clics (CTR). Vous pouvez d’ailleurs obtenir des données intéressantes à ce sujet dans la Search Console de Google.
2. Créez du contenu !
   Créez des pages en fonction des mots-clés ciblés. Regroupez des produits et créez un guide pour trouver le bon cadeau ou offrez des recommandations pour les produits tendances pour Noël.
3. Utilisez les Rich Snippets pour vous démarquer dans les pages de résultats.
   Les Rich Snippets permettent d’accrocher l’œil des clients et peuvent être mis en place rapidement avec quelques lignes de code.
4. Pensez SEO local pour stimuler les ventes en magasin.
   Le SEO local devrait être travaillé toute l’année. Google My Business est évidemment le point de départ. Assurez-vous de créer votre compte er le valider. Indiquez vos heures d’ouverture et pensez à indiquer vos heures d’ouverture pendant la période des fêtes pour les achats de dernière minute à l’aide de la section horaires d’ouvertures exceptionnels. De plus, pensez à ajouter le nom de votre ville ou votre quartier à vos mots-clés.
5. Visez des mots-clés à longue traine.
   À court terme, ils seront plus faciles à obtenir. De plus, ils se jumellent bien à la stratégie de SEO local.
6. Analysez les pages de résultats pour détecter des opportunités.
   Des sites comme Yelp y apparaissent souvent pour lister des commerces. L’algorithme de Yelp est beaucoup plus simple et ne nécessite pas de liens. Optimisez votre profil sur ce genre de site/annuaire avec vos mots-clés pour profiter d’une espace supplémentaires dans les résultats de recherche.

Publicité pour les fêtes de Noël

C’est le moment d’enclencher les stratégies de remarketing ! À l’approche de Noël, les internautes sont en mode achat et ils doivent avoir vos produits en tête. Le remarketing permet de leur rappeler ce qu’ils avaient cherché pour améliorer vos chances qu’ils se convertissent en client.  Le remarketing peut être effectué dans les résultats de recherche et dans les sites web visités par les clients grâce à AdWords Display. C’est aussi possible avec plusieurs réseaux sociaux comme Facebook et Pinterest.

Le PPC et les annonces sur les réseaux sociaux ont l’avantage de pouvoir être mis en place rapidement et peuvent s’avérer une bonne alternative au SEO dans un court laps de temps. Google Shopping est un peu plus long à mettre en place, mais permet de présenter vos produits directement dans les pages de résultats et devrait être considéré pour votre stratégie de marketing digital.

Si vous souhaitez mettre en place une stratégie de webmarketing pour Noël et que vous ne savez pas trop par où débuter, notre équipe se fera un plaisir de discuter des possibilités avec vous. Contactez-nous !

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Extension Google AdWords Click-to-message (Extension de message)

L’extension de Google AdWords Click-to-message est similaire à l’extension d’appel (Click-to-call). Elle ne s’affichera que sur mobile.

Pour l’utiliser, il faut avoir un numéro pouvant traiter les textos (SMS), soit via téléphone cellulaire ou une plateforme de gestion des messages pour entreprises (A2P).

L’extension de message est gratuite comme toute autre extension et engendrera le même coût qu’un clic lorsqu’elle est utilisée.

Un clic provoquera l’ouverture du système de messagerie texte du cellulaire. Un texto prédéfini par l’entreprise pouvant être modifié s’affichera.

« Bonjour, j’aimerais effectuer une réservation. Pouvez-vous me contacter par texto ? » pourrait-on lire par exemple.

L’utilisation du texto est donc rapide et efficace pour capturer des nouveaux leads ou pour toute autre question en lien avec le service à la clientèle.

Aucune date officielle n’a été avancée pour le lancement de l’extension Click-to-message, mais Google a indiqué qu’elle serait disponible dans les prochaines semaines.

L’extension peut être utilisée selon un horaire (selon vos heures d’ouverture par exemple)  ou en tout temps. Dans ce cas, il faudrait s’assurer d’avoir un message de réponse automatisé expliquant quand le client peut s’attendre à une réponse. L’idéal reste d’être en mesure de répondre rapidement à un texto.

Les entreprises ayant participé aux tests de la version bêta de l’extension ont annoncé avoir récolté un taux de conversion plus élevé avec l’extension.

Tendance textos au Québec

Qu’en est-il de l’utilisation des textos au Québec ? Y a-t-il de l’avenir pour ce genre de communication avec les clients ?

Tout d’abord, il faut mentionner que plusieurs entreprises telles que des boutiques pour jeunes (Urban Planet par exemple) utilisent déjà les textos pour partager des rabais et promotions. Néanmoins, les textos sont encore très peu utilisés pour échanger directement avec les clients. Les radios restent les grands innovateurs dans ce domaine et n’hésitent pas à échanger avec les auditeurs.

Si les entreprises sont moins rapides à adopter cette méthode de communication, on retrouve tout de même plusieurs utilisations comme les alertes par texto  (Aéroport Jean Lesage, déneigement de la ville),  le 911 par texto, les dons par texto (OES, Mira), virement Interac par texto (Desjardins, Banque Nationale, RBC,…), etc.

Selon le CEFRIO, l’utilisation des textos est en forte croissance au Québec.

Les textos sont d’ailleurs le mode de communication préféré par les jeunes. Lors d’une étude en 2014, il a été plus populaire que les appels pour la tranche des 18-25 ans comme mode de communication (avant même les appels téléphoniques ou internet).

De plus, les adultes québécois avec un diplôme collégial ou universitaire sont aussi plus nombreux à utiliser les textos.

Ailleurs dans le monde, cette tendance se constate aussi. Une étude de Google a d’ailleurs permis de savoir que 65% des gens considéreraient texter une entreprise pour une demande d’information ou un rendez-vous.

Openmarket a aussi effectué en 2016 une étude sur les raisons qui poussent les jeunes de la génération des Milleniaux à préférer les textos. Les raisons principales sont les suivantes :

• C’est un mode de communication moins envahissant.
• Ils se sentent plus valorisés par les entreprises.
• C’est un moyen de communication plus personnel.

Ces données signifient qu’il y a effectivement une belle opportunité pour communiquer avec la clientèle de la jeune génération pour la vente. Cette tendance continuera fort probablement de s’amplifier avec l’utilisation de plus en plus importante des cellulaires intelligents. Êtes-vous prêts à communiquer avec la génération des Milléniaux ?

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Le fonctionnement du remarketing

Le remarketing fonctionne grâce aux cookies, ces petits fichiers enregistrés sur votre ordinateur lors de votre navigation sur le web. Ils servent à conserver de l’information sur vous en tant que visiteur du site.

Grâce à ces cookies, il est possible d’identifier un client potentiel ayant visité votre site web. À l’aide des cookies, on peut ainsi créer des listes pour de la publicité ciblant les personnes qui ont visité une certaine page, utilisé le panier d’un site de e-commerce sans compléter l’achat ou acheté.

Cela permet d’offrir des annonces personnalisées à ces internautes lorsqu’ils se trouvent ailleurs sur le web. Les outils principaux pour le remarketing sont Google AdWords, Google Display et Facebook.

Les objectifs du remarketing

L’objectif premier du remarketing est de convertir plus. En effet, la majorité des internautes qui visitent votre site n’effectueront pas d’achats sur votre site bien qu’ils démontrent un intérêt pour vos produits ou services.

En les ciblant, il est donc possible d’aller chercher plus de conversions.

Néanmoins, il faut comprendre que si les clients n’ont pas acheté la première fois, ce peut être pour plusieurs raisons. Ils n’étaient peut-être pas convaincus ou pas prêts à passer à l’action. Le simple fait de réitérer une annonce ne sera pas suffisant dans la majorité des cas pour les faire acheter.

Comme le dit Albert Einstein : la folie, c’est refaire toujours la même chose et attendre un résultat différent.

Il faut donc considérer où ces internautes se trouvent dans l’entonnoir de conversions.

Le remarketing devra être segmenté selon l’avancement de l’internaute dans le processus de conversion. Les annonces de remarketing auront plutôt des objectifs différents avec pour but ultime de faire progresser l’internaute dans l’entonnoir. L’action recherchée pourra donc être de se faire suivre sur Facebook, d’obtenir une inscription à l’infolettre,  de contacter l’entreprise ou, ultimement, d’acheter.

Cibler tous les visiteurs d’un site web est possible, mais l’idéal reste de créer des listes en fonction des actions effectuées sur le site pour mieux personnaliser les annonces.

Cibles du remarketing

Le remarketing permet de cibler une multitude de clients différents. Voici quelques idées :

• Les clients ayant abandonnés un panier ;
• Les clients ayant visité une page de prix ;
• Les clients ayant visité une page contact ou ayant rempli un formulaire ;
• Les clients ayant effectué un essai gratuit en ligne ;
• Les clients abonnés à l’infolettre
• Ceux ayant passé plus de 5 minutes sur votre site ou consulté plus de 3 pages ;
• Les anciens clients, etc.

Stratégies de remarketing

La méthode de base consiste à rappeler à vos clients les produits qu’ils ont consultés ou qu’ils ont mis dans leur panier d’achat pour leur donner l’envie de poursuivre l’achat, mais il est possible d’utiliser le remarketing de façons plus avancées et efficaces. Les stratégies sont infinies puisqu’elles dépendent de votre entonnoir et de vos produits. Voici néanmoins quelques idées.

• Être présent lorsque les clients souhaitent passer à l’action

Le remarketing peut servir à offrir un message plus efficace lorsque les anciens visiteurs de votre site web effectuent à nouveau des recherches sur le produit ou service que vous offrez.

• Répondre aux réticences énoncées par les clients

Si le processus de décision des clients inclut une comparaison des produits, offrez-la à l’aide du remarketing en construisant une page d’atterrissage dédiée au sujet. Effectuez de la publicité pour calmer certaines inquiétudes que les clients expriment régulièrement et aurait pu les empêcher de procéder à l’achat. Profitez-en pour les réinviter à vous contacter.

• Offrir une baisse de prix

Il peut arriver que les internautes n’effectuent pas un achat, car ils attendent une baisse de prix ou une offre particulière. Offrez le rabais disponible seulement via la publicité ciblée du remarketing avec un sentiment d’urgence, une date d’expiration.

• Suggérez des produits complémentaires

Simplifiez le processus d’achat en rassemblant les produits ou services nécessaires.

• Tenter le upselling (montée de gamme) et l’achat répété

Le remarketing ne sert pas que pour atteindre ceux qui n’ont pas acheté. Il peut aussi servir à rappeler des produits à d’anciens clients, à encourager un achat répété (pour une coupe de cheveux après quelques semaines par exemple) ou à obtenir plus de fonctionnalités (pour un logiciel par exemple).

Si vous connaissez bien le cycle d’achat de votre produit, vous saurez après combien de temps votre client sera sensible à nouveau à la publicité et vous pourrez en profiter.

• Travailler l’image de marque

Plus une personne est exposée à de la publicité d’une même entreprise, plus elle aura tendance à croire qu’il s’agit d’une entreprise importante. Ainsi, le remarketing peut servir à renforcer l’image et faire connaître d’autres facettes de votre entreprise à une personne qui a déjà témoigné de l’ouverture envers celle-ci.  Évidemment, le secret est dans le bon dosage.

• Rejoindre en ligne les clients en magasin

Pour cibler en ligne des clients potentiels rencontrés hors ligne, l’utilisation des cookies peut s’avérer pertinente.

Cela permet de cibler ces personnes rencontrées soit en magasin ou lors d’événements comme des foires. En distribuant une URL précise et incitant les gens à s’y rendre, on peut ensuite les cibler sur le web.

Pour en savoir plus, contactez-nous ou lisez notre article sur la structure d’un compte de remarketing.

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