En 2018, ce n’est plus un secret pour personne que le réseau social le plus populaire à travers le monde est Facebook.

Plusieurs entreprises,  l’utilisent déjà comme outil de marketing tandis que d’autres n’ont pas nécessairement sauté à pieds joints dans ce mouvement publicitaire numérique.

Ce n’est pas tout d’avoir une page Facebook professionnelle : il vous faut l’utiliser intelligemment pour obtenir des retombées économiques intéressantes.

Voici trois façons dont vous pourriez tirer profit du média social de Mark Zuckerberg.

Engagez-vous avec votre communauté de clients

Cet élément s’applique autant à votre clientèle active qu’à votre clientèle potentielle. Pensez-y : c’est 2 milliards de personnes qui utilisent Facebook mensuellement !

Assurer une présence sur ce réseau social devrait couler de source. Il s’agit d’un excellent moyen – un moyen gratuit soit dit en passant – d’interagir avec ses consommateurs.

En créant une page Facebook, vous rejoindrez et attirerez une nouvelle clientèle qui ne vous connaissait peut-être pas à travers les médias traditionnels.

Une entreprise possédant une page Facebook animée adéquatement donne une impression de professionnalisme et de fiabilité.

C’est comme si vous veniez confirmer que vous étiez disponible pour vos clients, peu importe leurs besoins, ou la plateforme sur laquelle ils se trouvent.

Cela permet de répondre aux avis, positifs comme négatifs, et de montrer aux consommateurs qu’ils sont importants pour vous.

Avoir une interaction avec les utilisateurs de la plateforme dans les commentaires sous une publication ou encore via Messenger est réellement bénéfique.

À cet effet, tout dépendant de la taille de votre entreprise et du nombre de messages privés que vous pouvez recevoir via votre page Facebook, vous pourriez décider d’opter pour l’emploi d’un chatbot.

Finalement, la plateforme sociale vous permet de prendre le pouls de vos consommateurs. Utilisez-le comme outil de veille stratégique pour lancer un nouveau produit par exemple.

Stimuler vos ventes en ligne

Facebook représente un très bon médium publicitaire autant pour les petites, les moyennes et les grandes entreprises.

Cela est notamment dû au fait que d’y faire de la publicité et d’y rejoindre une large public est assez économique.

Premièrement, parce que le réseau social met à votre disposition des segments de clients et des territoires tout autant précis.

Vous voulez rejoindre les femmes de 25 à 35 ans vivant à Montréal et démontrant un intérêt pour le café ? Pas de problème !

Aussi, en utilisant le Pixel de Facebook parmi vos outils, vous pouvez synchroniser votre catalogue à votre page, puis créer des annonces personnalisées à votre clientèle qui mettront en vedette ces mêmes produits.

Un peu à la manière de Google Ads, Facebook montrera vos annonces à un plus grand nombre de gens si la qualité de celles-ci est plus élevée.

Donc si vous produisez du contenu visuel attrayant, si vos textes sont pertinents et si vous ciblez la bonne clientèle, vous risquez d’augmenter considérablement la portée de vos campagnes publicitaires.

Un autre élément intéressant, c’est qu’il est possible de personnaliser les onglets de la page de votre entreprise, ce qui vous permet d’y afficher en permanence vos services et produits.

Certains y ajoutent même leur catalogue complet, des offres exclusives, un formulaire de soumission. Sky is the limit ! La seule contrainte est celle de votre imagination et votre capacité à mettre en valeur votre offre.

Rappelez-vous que plus vous ajoutez d’onglets, plus vous augmentez le nombre de points de contact avec votre clientèle et aurez davantage de chances d’améliorer le trafic sur votre site Web.

Informer d’une façon informelle

Cet aspect de Facebook est assez variable et dépend du type d’industrie dans laquelle vous œuvrez.

Je m’explique : la plateforme du réseau social laisse beaucoup de place aux posts ludiques, créatifs, voire éclatés !

Par contre, de par la nature même des activités d’une entreprise, tous ne peuvent pas pousser le côté « amusant » des publications trop loin. Bien sûr, c’est également une question d’audience et de clientèle cible.

C’est pourquoi certaines entreprises, TVA Nouvelles par exemple, doivent garder un certain sérieux tandis que d’autres comme Couche-Tard, peuvent très bien sortir du cadre purement professionnel.

Lorsqu’il est possible pour un gestionnaire de communautés d’insérer un GIF, un meme ou encore une phrase tape-à-l’œil dans sa publication, c’est encore mieux.

Cela permet de garder captif l’internaute, tout en lui donnant de l’information informelle au sujet de vos produits et services, stimulant son désir d’achat.

En terminant, souvenez-vous que la plus grande qualité d’un gestionnaire de réseaux sociaux est probablement sa créativité et c’est également le cas d’un bon marketeur.

Écoutez les utilisateurs de Facebook : ils pourraient être les instigateurs de votre prochain lancement de produit ou du succès de votre prochaine campagne marketing.

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Avez-vous entendu parler du test déployé en octobre dernier par Facebook qui impactait directement le contenu présenté sur le fil d’actualités des utilisateurs du réseau social ?

Grosso modo, le test divisait les publications du cercle social d’un utilisateur de celles des entreprises suivies par ce dernier pour créer deux newsfeeds distincts.

Il va s’en dire que l’annonce de cette expérimentation a eu l’effet d’une bombe dans le milieu du marketing Web et des gestionnaires de communautés.

Jetons un œil aux développements qui ont suivi, à la position de Facebook face aux réactions des testeurs et à la situation actuelle du fil d’actualités.

La période test de Facebook

Facebook est à l’écoute des utilisateurs et c’est à partir des commentaires reçus que le réseau social a décidé de modifier son newsfeed.

C’est également à partir des réactions exprimées par les utilisateurs que Facebook a mis fin à ce même test le 1^er mars dernier.

Le but premier du changement était de montrer davantage de publications de leurs amis et de leur famille aux abonnés.

Cependant, les testeurs n’ont pas trouvé les publications affichées plus pertinentes qu’avant et n’ont pas connectés plus aisément avec leur entourage grâce au nouveau fil de nouvelles.

L’opinion d’Affluences

Bien que le concept de flux différents lancé par Facebook n’ait pas réellement eut les effets escomptés, les entreprises ne sont pas au bout de leurs peines.

Pourquoi ? Eh bien, il faut garder en tête que le réseau social prône plus que jamais les relations entre individus.

D’ailleurs, on se souvient de l’affirmation de Mark Zuckerberg au début de l’année :

« We built Facebook to help people stay connected and bring us closer together with the people that matter to us. That’s why we’ve always put friends and family at the core of the experience. »

Cette valeur fondamentale n’est pas sur le point de changer seulement à cause d’une expérience moins réussie.

L’idée d’un algorithme qui filtrera le contenu présenté par des entreprises va assurément perdurer chez les dirigeants du réseau social.

C’est pourquoi il vous sera nécessaire de développer des tactiques d’attraction d’audience et d’animation de votre page Facebook qui tiendra compte de ce test.

Le trafic naturel ne suffira probablement plus pour générer des conversions dans les mêmes proportions qu’avant.

Il faudra donc s’attarder au nouvel algorithme, s’y adapter et mettre en place de véritables changements à notre stratégie de marketing Web.

Pour votre part, que pensez-vous de cette modification majeure du flux d’actualité sur Facebook ? Comment appréhendez-vous le futur de votre entreprise sur ce réseau social ?

On veut connaître votre opinion !

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Les réseaux sociaux présentent de nombreux avantages notables pour les entreprises qui les utilisent.

Les deux atouts principaux de la plupart de ceux-ci sont bien évidemment la grande portée des publications ainsi que le prix minime ou inexistant associé à la publicité.

Voici 5 idées fantastiques de marketing sur Facebook qui peuvent être faites avec un investissement monétaire nul.

1 : Personnalisez au maximum votre page d’entreprise

Comme dans tous les médiums publicitaires qui peuvent être utilisés par une entreprise, il est important de donner une identité à votre page Facebook.

Il sera, par la suite, plus intéressant pour les utilisateurs de suivre votre page et d’interagir avec vous.

Ajoutez une photo de profil ou de couverture, remplissez les différentes sections qui vous sont proposées avec des informations au sujet de votre entreprise et liez votre page Facebook avec vos autres réseaux sociaux.

2 : Créez des publications ludiques et informatives

Il est important d’alimenter la page Facebook avec plusieurs publications et ce, sur une base hebdomadaire.

Pourquoi ne pas faire de votre domaine d’activité une source d’information pour les utilisateurs qui vous suivent?

Usez de votre imagination pour la création de posts uniques, il s’agit de la meilleure façon pour garder votre audience intéressée.

3 : Utilisez la curation de contenu

Il est parfois difficile de créer à partir de nouveau matériel des publications différentes d’une façon régulière et soutenue.

C’est pourquoi la curation de contenu est si intéressante: elle peut venir compléter le calendrier de publications de votre page d’entreprise.

4 : Faites participer votre auditoire

Que ce soit par l’entremise d’un gestionnaire de communauté ou non, il est réellement pertinent d’interagir avec les utilisateurs Facebook.

Vous pouvez, par exemple, leur demander de s’exprimer sur un sujet en particulier ou encore de partager vos publications en y ajoutant leur touche personnelle.

Le but est de développer un sentiment d’appartenance entre les internautes et votre marque. C’est ce sentiment qui les pousseront, par la suite, à faire affaires avec vous.

5 : Restez disponible et engager la conversation

Les réseaux sociaux ont été créés dans le but de mettre en contact leurs utilisateurs les uns avec les autres.

Ce principe s’applique également lorsque l’on anime une page d’entreprise! Il est nécessaire de répondre aux commentaires, autant les positifs que les négatifs.

Les gens aiment lorsque leurs participations à une page ne passent pas sous silence. Évidemment, il est parfois impossible de réagir à tous les commentaires qui vous impliquent, mais si vous vous fixez l’objectif d’un nombre de réponses minimum, il sera toujours réalisable.

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La course vers la position du meilleur moteur de recherche se poursuit depuis plusieurs années.

Cependant, l’issue de celle-ci reste la même, Google garde sa place de maître incontesté de la recherche.

L’un de ses compétiteurs ayant les moyens de le détrôner pourrait être Facebook, qui lui, souhaite faire sa place en tant que moteur de recherche locale.

Découvrez 3 changements que le réseau social a dernièrement mis en place pour tenter de se rapprocher de son adversaire et lui voler sa place de référence de la recherche locale.

1 – L’emploi de la géolocalisation

Auparavant, les recherches effectuées par les utilisateurs de Facebook au sujet d’une entreprise n’étaient pas géolocalisées.

Ainsi, si vous tapiez « garagiste » dans la barre de recherche, les résultats donnés par Facebook vous référaient aux services d’un professionnel situé à des milliers de kilomètres de vous.

Dorénavant, Facebook utilise la géolocalisation et met en relation les entreprises de proximité auprès de ses utilisateurs.

Évidemment, cela est autant profitable pour les commerces locaux, que pour les mobinautes à la recherche de ceux-ci.

2 – L’amélioration de son registre d’entreprises locales

L’un des points majeurs sur lequel se base la recherche locale est la pertinence des résultats fournis par le moteur.

C’est pourquoi Facebook a amélioré la qualité de son registre d’entreprise locales.

Désormais, vous obtenez de l’information beaucoup plus précieuse lorsque vous cherchez un commerce.

Par exemple, vous avez maintenant accès à l’adresse du commerce, une évaluation de celui-ci par d’autres utilisateurs et même la distance qui vous sépare de lui.

3 – L’utilisation de l’opinion des utilisateurs

La dernière amélioration notable de son réseau social par Facebook est qu’il offre désormais la possibilité aux mobinautes de donner leur opinion.

Mieux encore, Facebook demande aux utilisateurs, au moyen de mini-formulaires, une contribution d’informations à propos de l’entreprise.

De cette façon, il collecte des données à propos des prix du commerce, de ses heures d’ouvertures ou encore de la position exacte de l’entreprise.

En terminant, le processus de l’ascension de Facebook à la tête des moteurs de recherche de proximité n’est toujours pas complété.

Découvrez, grâce à notre aide, comment vous pouvez optimiser votre présence sur les médias sociaux en plus d’utiliser Facebook comme outil de recherche locale.

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Comparons les deux géants pour comprendre les différences et vous aider à faire le bon choix.

Premièrement, Google offre une multitude de solutions publicitaires. Nous allons aborder principalement ses deux principaux services avec AdWords:

1. le Réseau de recherche, la publicité qui apparaît sous forme de textes dans les résultats de recherche,
2. Display, les publicités visuelles qui s’affichent un peu partout sur la majorité des sites web que vous visitez.

De l’autre côté, on se penchera sur les annonces publicitaires de Facebook dans le fil d’actualité. La colonne de droite est plutôt désuète dans le monde du mobile.

Points communs

Tout d’abord, observons les points communs.

Google et Facebook offrent tous deux une multitude de différents formats publicitaires incluant images et vidéos.

Ils ont aussi tous les deux l’options de remarketing qui ne sera pas prise en compte dans cette comparaison.

Par ailleurs, les deux permettent de contrôler le budget et le CPC (coût par clic) maximal.

Comparaison des coûts

L’élément qui est généralement évalué en premier est le coût de la publicité.

Les deux fonctionnent sous forme d’enchères automatisées.

Cependant, la publicité sur le réseau de recherche de Google AdWords affiche généralement un CPC beaucoup plus élevé que sur Facebook. Selon AdEspresso, la moyenne était de 2,32$ au 3^e trimestre de 2016 pour AdWords alors qu’elle était de 0,28$ pour Facebook.

Le rapport reste similaire si on observe les CPM moyens. Autrement dit, Facebook offre de la publicité qui coûtera généralement moins chère.

Domaine d’affaires et compétition

Un autre élément à prendre en considération est le domaine d’affaires et la compétition.

À titre d’exemple, la concurrence est très forte dans le domaine financier sur le Réseau de recherche. Les mots-clés coûtent donc très chers et il est difficile de s’y faire une place.

Dans un cas comme celui-ci, Facebook peut s’avérer plus intéressant.

Cependant, si vous êtes dans un domaine de B2B, Facebook risque d’obtenir de piètres résultats puisqu’il est plutôt axé sur le B2C.

Par ailleurs, il faut considérer votre notoriété par rapport aux concurrents. Dans AdWords, les clients peuvent facilement comparer les différents annonceurs qui apparaissent l’un sous l’autre. La notoriété aura plus d’influence sur vos résultats que sur Facebook. Sur Facebook, seule la publicité gagnante s’affichera. Il n’y a donc pas de compétition immédiate pour le clic une fois que vous aurez remporté l’enchère.

Audience

Facebook gouverne les réseaux sociaux, mais Google gouverne le web.

Les deux offrent une vaste audience. Cependant, si on compare en termes de chiffres, il est clair que Google l’emporte. Par ailleurs Google permet de cibler ses utilisateurs qui effectuent des recherches, mais aussi les internautes lorsqu’ils se promènent sur son vaste réseau de sites partenaires. Facebook a, quant à lui, acheté Instagram et permet la publicité sur les deux réseaux simultanément.

Méthodes de ciblage

Si on observe plutôt les méthodes de ciblage, les deux permettent de cibler par lieu et intérêts.

Toutefois, côté démographie, Google se limite à l’âge, le sexe et le statut parental.

Facebook se démarque avec beaucoup plus de critères comme les événements de la vie (anniversaire, récemment marié ou fiancé, etc.).

Les annonces

Google offre deux solutions très différentes.

Les annonces sur le Réseau de recherche sont limitées à quelques lignes de texte et répondent à des critères stricts de rédaction. Toutefois, elles se sont allongées suite à la disparition de la colonne de droite.

Côté format d’annonce, Display ressemble plus à Facebook… en mieux !
Facebook ne permet que 20% de texte dans une image, ce qui limite énormément le visuel. Cependant, il est possible d’inclure du texte au-dessus de l’image. Display n’a pas ce genre de restrictions.

Pour ce qui est de l’affichage de la publicité, Google AdWords permet de gérer le calendrier par heure alors que Facebook ne le permet pas.

Objectif et tunnel de conversion

Tous ces éléments doivent être considérés. Cependant, l’objectif devrait être la véritable raison de votre choix entre Google et Facebook.

Que voulez-vous obtenir suite à votre publicité ?

Plus de notoriété ?  Des ventes ?

Où se situent les clients ciblés dans le tunnel de conversion ?

S’ils recherchent activement vos produits, alors AdWords répondra beaucoup plus à vos attentes. La publicité sur le Réseau de recherche rejoint des gens en fonction d’une requête qu’ils ont eux-mêmes formulée. Ils veulent donc se renseigner sur les produits et peut-être même acheter immédiatement. Sur Facebook et Display, ils n’ont pas sollicité la publicité.

L’intention d’achat est plus forte sur Google directement, car les clients pensent actuellement à vos produits ou services. Ce qui n’est pas le cas sur Facebook ou Display.

N’oubliez pas :
Avoir plus de « J’aime » n’est pas vraiment un objectif. C’est un indicateur de performance pour un objectif plus grand comme augmenter la notoriété de votre entreprise.

Le gagnant

À la question « Facebook ou Google ? », il n’existe pas de réponse universelle.

Prenons un exemple :

Vous avez un nouveau produit ou service innovateur qui n’existe pas. Il se pourrait que le volume de recherche sur Google soit faible. Dans ce cas, deux options s’offrent à vous :

1. Effectuer une meilleure recherche de mots-clés par rapport au problème que vous souhaitez régler et non au produit que vous souhaitez vendre et opter pour le Réseau de Recherche.
2. Augmenter la notoriété grâce à Facebook Ads ou à Google Display.

Si, au contraire, votre nouveau produit existe déjà chez des concurrents, mais vous avez une forte notoriété, alors profitez des recherches sur Google grâce à AdWords !

Comme les différentes solutions publicitaires ne s’adressent pas aux clients pour les mêmes objectifs et au même moment dans leur cheminement vers la vente, ils peuvent très bien être complémentaires !

Dans une stratégie publicitaire sur le web complète, Facebook et Google devraient avoir tous deux leur place. L’important est d’analyser l’objectif et adapter le ton et le matériel publicitaire en fonction de celui-ci sur chaque plateforme afin de combiner les efforts.

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Avoir pour objectif de collectionner les J’aime

La première étape pour effectuer tout type de publicité est de déterminer l’objectif de celle-ci. Malheureusement, sur Facebook, plusieurs entreprises oublient cet élément et se rabattent sur l’augmentation du nombre de J’aime de leur page ou de leur publication.

C’est une grave erreur.

Augmenter les J’aime n’est pas mauvais en soi, mais ce n’est pas un véritable objectif !

C’est plutôt un indicateur de performance parmi tant d’autres.

La valeur des J’aime a baissé énormément depuis les débuts de Facebook. Alors qu’autrefois ils assuraient une visibilité gratuite, ils ne signifient plus grand-chose aujourd’hui.

Vous devez voir Facebook comme ce qu’il est vraiment, un réseau publicitaire où une importante partie de la population se trouve et peut être atteinte pour un budget raisonnable.

Oubliez l’idée de la publicité gratuite et l’accumulation de fans.

Que voulez-vous vraiment ? Souhaitez-vous obtenir des courriels, stimuler les ventes, augmenter votre notoriété, … ? Penchez-vous sur la véritable raison de faire de la publicité pour bien l’optimiser.

Utiliser la mauvaise image

Le visuel d’une publicité est l’élément qui attire l’œil des utilisateurs lorsqu’ils font défiler leur fil d’actualité.

L’image doit donc être choisie judicieusement. Évidemment, elle doit être claire, mais il est parfois difficile de prévoir la réaction de votre audience à un visuel plutôt qu’un autre.

Ne vous fiez pas simplement à votre instinct. Effectuez des tests A/B à l’intérieur de votre ensemble de publicité. Créez plusieurs publicités dont seule l’image diffère et analysez les résultats.

Pour bien choisir votre visuel, posez-vous les questions suivantes :

• Savez-vous où vous concentrez sur l’image ? Quel est le point central ? L’œil doit rapidement saisir le contenu de l’image.
• Pouvez-vous dire rapidement quelle est la marque en regardant le visuel ? Cet élément est majeur si votre objectif est de gagner en notoriété.
• Est-ce que ça suscite une émotion? Les visuels provoquant ou représentant une émotion fonctionnent mieux, à condition de respecter les règles de Facebook.
• Est-ce que la publicité témoigne bien de la personnalité de votre marque ?

Cibler une audience trop large ou trop petite

Une audience mal ciblée est probablement la pire erreur à faire sur une publicité.

L’erreur typique est de vouloir cibler trop grand. On veut atteindre un maximum de gens pour rentabiliser la publicité un peu comme à la télévision.

Néanmoins, cibler tout le monde revient à cibler n’importe qui. Il vaut mieux être plus spécifique pour obtenir des résultats. Vous ne voulez pas payer pour tout le monde, vous voulez payer pour des clients potentiels. Sur le web, votre audience peut être personnalisée de façon plus poussée que sur les médias traditionnels.

Il  vaut mieux spécifier des intérêts, utiliser vos personas ou même utiliser les audiences similaires à vos clients actuels pour obtenir des conversions.

En cas de doutes, Facebook a un outil de test A/B pour les publicités qui s’applique aux audiences. Si vous hésitez entre deux types d’audience, vous pouvez créer un test par répartition et comparez les résultats d’une publicité pour deux audiences différentes.

L’autre extrême, c’est une audience trop petite. Cela se produira si on ajoute trop de conditions de ciblage. C’est le cas lorsque vous utilisez le ciblage détaillé avec une condition « ET ».  Vérifiez toujours la portée potentielle estimée à droite.

Diminuer la diffusion involontairement

Plusieurs éléments peuvent diminuer la diffusion de votre publicité lorsqu’elle est lancée.

Le premier est l’enchère. Si elle est trop basse, vous ne gagnerez pas la mise aux enchères et votre publicité ne sera pas diffusée. Pour éviter cette situation, il vaut mieux laisser Facebook fixer automatiquement votre enchère. Si vous souhaitez la déterminer manuellement, assurez-vous d’indiquer le maximum que vous êtes prêt à payer.

La réaction de votre audience a aussi de l’importance pour Facebook. Votre publicité doit être pertinente pour l’audience choisie. Facebook a plusieurs moyens de déterminer si c’est le cas.

Si un nombre élevé d’utilisateurs cachent votre publicité à l’aide de l’option « Je ne veux pas voir ça », votre publicité sera moins diffusée. De plus, si les utilisateurs ne trouvent pas votre publicité intéressante, votre indice de pertinence sera faible. Cet indicateur sur une échelle de 1 à 10 apparaît dans votre gestionnaire de publicité lorsque votre publicité a été présentée plus de 500 fois. Il se base sur les réactions positives et négatives de l’audience. Si le score est bas, la probabilité que votre publicité soit diffusée est basse aussi.

Par ailleurs, si vous modifiez trop souvent les paramètres de budget et d’enchères d’une campagne en cours, cela peut mener à des problèmes de diffusion.

Faites aussi attention au chevauchement d’audience pour deux publicités. Si elles ciblent la même audience, une seule emportera l’enchère et votre diffusion totale sera restreinte.

Ne pas faire de lien avec l’annonce sur la page d’atterrissage

Finalement, lorsque vous préparez votre publicité, n’oubliez pas de penser à ce qui se passe après le clic.

Où envoyez-vous vos clients ? Surtout pas à la page d’accueil !

Votre page d’atterrissage doit avoir un visuel similaire à l’annonce.

Si vous présentez un produit ou un service, on doit retrouver le même sur la page d’atterrissage. Le client ne doit pas avoir à chercher. Si vous présentez une robe rouge et que le client clique, c’est que la robe rouge l’intéresse. Il ne doit pas avoir à chercher dans votre site.

La même chose est vraie pour un rabais ou une promotion.

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Outils de gestion et publication sur les réseaux sociaux

La première chose à considérer est la gestion elle-même des réseaux sociaux. L’utilisation d’un outil de gestion peut grandement faciliter la tâche. Toutefois, les options gratuites pour ce type d’outil sont plus rares. Parmi les outils payants connus, on retrouve Buffer et Hootsuite qui propose tout de même quelques fonctions gratuitement.

Les outils de gestion permettent généralement d’avoir un environnement de travail regroupant les différents comptes sur les réseaux sociaux pour faciliter la publication et le suivi. Ils vont aussi permettre de préprogrammer des publications, quoique plusieurs réseaux sociaux l’incorporent maintenant aux outils offerts aux entreprises.

De plus, ils vont parfois aussi aider à identifier les leaders d’opinion, vous permettre de faire du benchmarking et suivre votre réputation en ligne.

Évidemment, n’oubliez pas bitly pour suivre les clics sur les  liens partagés ou tout autre outil du même genre.

Outils de conception visuelle

Pour publier du contenu sur les réseaux sociaux qui résonnera bien, il ne faut pas oublier l’aspect visuel.

Bien sur, les logiciels comme Photoshop ou GIMP (son alternative gratuite la plus connue) sont de bonnes options si vous savez les utiliser. Sinon, il existe plusieurs outils gratuits et faciles à manier.

Parmi eux, on retrouve Canva, un outil puissant permet de créer rapidement du visuel pour les réseaux sociaux et offrant aussi des images gratuites pour la conception. Si celles gratuites ne conviennent pas, les autres images sont offertes au coût abordable de 1$ la pièce. Vous pouvez aussi importer les vôtres.

Sinon, il y a des outils comme Pixlr et Fotor qui permettent de retravailler des photos, d’y appliquer des filtres, d’effectuer des montages voire même d’appliquer des autocollants.

Pour les infographies, il y a Easelly.

Outils d’analyse des résultats

Le suivi des résultats peut généralement être effectué dans les outils de gestion. Par contre, il en existe d’autres qui permettent de se comparer et de vérifier si notre compte est sur la bonne voie.

Klout propose un score pour vérifier la portée, l’amplification et l’impact de vos comptes.

Agorapulse offre aussi deux outils gratuits pour calculer l’engagement sur Facebook, Twitter.

Outils d’organisation de concours

Les concours fonctionnent encore fortement pour augmenter la portée des publications, sur Facebook plus particulièrement. Il existe plusieurs outils qui offrent la possibilité de créer des onglets concours, mais, actuellement, ce qui est le plus populaire reste les concours sur le fil d’actualité (timeline).

Pour y parvenir, AgoraPulse propose Concours Timeline et Fanpage Karma, la main innocente.

Tous deux permettent d’effectuer un tirage au sort parmi les personnes ayant aimé et/ou commenté une publication. Les options diffèrent légèrement d’une application à l’autre. Concours Timeline permet aussi de créer des quiz et des concours photo.

Outils de recherche de contenu

Pour alimenter votre compte, il faut du jus, beaucoup de jus. Il faut rester au fait des actualités et à l’affut des informations à partager. C’est pour cette raison qu’il faut utiliser les fils RSS pertinents à l’aide d’outils de curation de contenu comme Feedly et Netvibes. Vous pourrez vous créer votre propre outil de veille provenant des sources de votre choix. Apprenez-en plus sur la curation de contenu.

N’oubliez pas non plus de consulter notre article portant sur les outils à utiliser pour trouver des hashtags populaires.

Crédit Photo : iStockPhoto

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1.     Les publicités sur Facebook doivent avoir moins de 20% de texte

Facebook est très strict quant au contenu d’une publicité. L’image utilisée ne doit pas contenir plus de 20% de texte ajouté, c’est-à-dire que l’espace occupé par du texte ne doit pas dépasser 20% de l’espace total.

Il vaut donc mieux adapter ses publicités pour Facebook. Évidemment, du texte peut être rédigé dans la publication elle-même, c’est l’image jointe qui sera examinée. Pour estimer l’espace occupé par le texte, un outil de test est disponible.

2.     Il existe plusieurs méthodes de facturation

Ce qu’il faut savoir, c’est que votre méthode de facturation diffèrera selon l’objectif choisi (mettre la publication de l’avant, clics sur un site web, etc.).

Vous êtes libres de choisir si vous souhaitez payer par impressions (CPM), par clics effectués (CPC), par interactions sur la publication, etc.

La meilleure stratégie est de tester pour obtenir le meilleur prix en fonction de la clientèle et des objectifs. De façon générale, le CPC reste plus efficace sauf si les enchères sont vraiment élevées.

3.     Il y a plusieurs façons de gérer les publicités sur Facebook

La plus simple, c’est le bouton sous la publication qui indique « Mettre la publication en avant ». Cette option est  très  limitée, mais plus rapide. Elle offre peu de suivi et est non recommandée.

La seconde option est le gestionnaire de publicités sur Facebook. Plus complet sans permettre toutes les possibilités; c’est un bon compromis pour débuter.

Puis, le Power Editor est conçu pour les utilisateurs réguliers et habitués. Il est plus complexe et plus complet. Ses utilisateurs bénéficient de certaines fonctionnalités bien avant les autres.

4.     Il faut savoir planifier l’auditoire

Deux choses doivent être observées lorsque vous préparez votre auditoire. Tout d’abord, lors du choix de localisation, il ne faut pas oublier d’apporter des précisions à l’aide du menu déroulant. Vous pouvez atteindre tous les gens présents dans un certain rayon ou plutôt une partie telle que les gens y résidant.

Ensuite, il faut bien comprendre le fonctionnement des intérêts. Ceux-ci vont réduire ou augmenter votre auditoire. Vérifiez toujours votre portée potentielle lors de la planification. Cela signifie qu’en choisissant « Cuisine allemande » et « Cuisine chinoise », vous viserez les gens qui ont un intérêt pour l’un ou l’autre de ces thèmes.  Si vous souhaitez viser seulement les gens qui aiment les deux thèmes, il faudra utiliser le Power Editor.

5.     Le remarketing est possible grâce au Pixel

Basé sur le principe du remarketing, le Pixel permet de diffuser une annonce aux personnes qui ont visité votre site web sans acheter ou d’arrêter de diffuser l’annonce lorsque l’achat est complété. C’est un outil offrant une meilleure personnalisation de l’auditoire et un meilleur calcul du ROI ! Son utilisation nécessite des connaissances de base en programmation, car il s’insèrera dans le code de votre site web.

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Les réseaux sociaux d’entreprise améliorent la productivité des équipes et des groupes de travail surtout quand l’ensemble des acteurs est géographiquement dispersé. Le cas d’IBM est un exemple type.

De plus, le Web 2.0, les wikis notamment, au travers du réseau social d’entreprise apporte des solutions intéressantes pour la gestion des connaissances et aide à résoudre, en partie, la question du transfert de savoir entre les générations d’employés.

2. Entretenir la relation avec vos clients et contacts

Des contacts fréquents et soutenus par un blogue d’entreprise augmenteront la crédibilité et créeront une image de marque numérique dans un premier temps. Mais cela assurera aussi une visibilité accrue auprès des moteurs de recherche et créera une communauté avec votre clientèle.

Les exemples de succès à ce sujet sont nombreux. Par exemple Lego et Procter & Gamble ont augmenté les relations avec leurs consommateurs sans investissements massifs et ce, grâce à une excellente utilisation de leur communauté. Dell a pu vendre pour 1 million $ de matériel grâce à un simple compte Twitter !

De plus, selon une récente étude de Business.com [1], les groupes de discussions sur Linkedin et Yahoo Answers sont particulièrement importants pour les relations B2C. En, effet, 62% des internautes interrogés consultent le profil des entreprises sur les médias sociaux pour trouver de l’information sur l’entreprise. Le pourcentage augmente jusqu’à 82% selon les secteurs d’activité.

3. Bâtir l’image de marque de l’entreprise

Les médias sociaux sont difficiles à contrôler pour les marques parce qu’il s’agit d’un processus et non d’un évènement tel le Super Bowl. En fait, les marques qui offriront la meilleure expérience, le meilleur service (parfois gratuit), le meilleur contenu, convertiront leurs consommateurs en « fans » prêts à viraliser leur message gratuitement.  Le défi est de taille mais les bénéfices sont importants. Business.com rapporte une augmentation de 61% du trafic Web et de 42% d’augmentation des revenus des entreprises qui ont réussi à contrôler leurs marques sur les réseaux sociaux.

4. Recruter du nouveau personnel

Selon CareerBuilder près de 45% des entreprises américaines ayant un département de ressources humaines font des recherches sur les réseaux sociaux pour recruter du personnel ou pour valider une candidature. Le problème d’étique étant évidemment de faire la part entre ce qui concerne le profil professionnel et le profil personnel d’un candidat. À ce titre les sites de Linkedin et de Viadeo sont clairement campés et il est très facile d’utiliser ces sites pour recruter du personnel. Les coûts d’utilisation sont également très abordables.

5. Offrir un service différent

Afin d’augmenter la satisfaction de la clientèle, plusieurs entreprises se tournent actuellement vers les réseaux sociaux pour ajouter un élément de service à la clientèle. C’est le cas notamment de Comcast qui utilise Twitter. Le but étant d’offrir une réponse rapide aux consommateurs et de désengorger les lignes téléphoniques. Un beau succès mais qui demande une surveillance constante.

6.  Favoriser de nouvelles collaborations en R&D

En R&D, le réseau social d’entreprise permet de mettre fin à l’isolement d’une organisation. Il permet surtout de générer de nouvelles idées, de montrer les travaux en cours et de favoriser les collaborations imprévues. Par le fait même, il réduit le temps de recherche et les coûts qui lui sont associés.

7. Améliorer le développement de produits/services

L’analyse des contenus sur les réseaux sociaux permet d’identifier les produits/services à améliorer. Elle permet également d’intervenir rapidement pour corriger le tir sur une lacune et révèle parfois les opportunités d’affaires peu exploitées. À ce sujet, le nombre de produits « bêta » en ligne est légion, c’est souvent la communauté qui créer les applications qu’elles désirent voir disponible dans le réseau commercial.

[1] Source :  Social Media Best Practices : Question & Answers Forums. Business.com, December 14, 2009.

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Facebook n’influence pas le PageRank de votre site Web

Mauvaise nouvelle à tous ceux qui croyaient améliorer le positionnement de leur site sur Google à l’aide de Facebook. Le robot de Google ne tient pas compte des adresses publiées sur Facebook. Qu’ils soient insérés sur son profil, un groupe ou une page de fan, tous les URL sont considérées comme des liens en nofollow. Ils n’influencent pas le Page Rank et ne représentent pas des backlinks valables afin d’améliorer son référencement organique.

Quel est le contenu Facebook repris par Google ?

Malgré le fait que les adresses Web sur Facebook ne soient pas retenues par Google, on peut tout de même se faire connaître et augmenter l’achalandage de son site à l’aide de certains outils. Mais pour avoir de bons résultats, il faut être présent et diffuser du contenu de qualité de manière soutenue !

La puissance du news feed

Un québécois sur quatre possède un compte Facebook. En se connectant à son compte, il tombe inévitablement sur le news feed. Plus vous être présent sur le news feed des utilisateurs, plus grandes sont vont chance que votre message soit vu ou que votre lien soit cliqué. N’hésitez pas à partager vos liens ou tout autre contenu en lien avec votre site. Que ce soit un clip sur You Tube, un mp3 ou une photo. Le partage de contenu de qualité augmentera votre réputation auprès de vos pairs et l’achalandage de votre site.

Légende : Le New York Times utilise les outils de partage Facebook afin de diffuser son contenu et augmenter l’achalandage de son site Web.

Se faire connaître à l’aide de sa page de profil

Vous pouvez changer la nature de votre profil dans les paramètres de votre compte Facebook. Un profil public sera indexé par les moteurs de recherche. Ainsi lorsqu’un internaute vous Googlelise il y a des chances qu’il tombe sur votre page de profil Facebook. Voilà une excellente façon de se faire connaître et d’améliorer votre réseautage sur le Web.

Les pages et les groupes Facebook

Il peut être intéressant pour les marques et entreprises de se créer une page ou un groupe Facebook. Indexés par les moteurs de recherche, les pages et les groupes peuvent servir de porte d’entrée vers votre site. Naturellement, les pages et les groupes ont plus de succès lorsqu’elles proposent du contenu varié et mis à jour. Depuis la dernière refonte de Facebook, les actions qui proviennent des pages sont publiées directement dans le news feed. Ce qui permet aux marques et entreprises d’être plus près des utilisateurs.

En bref, Facebook peut vous être utile afin d’augmenter l’achalandage de votre site. Il suffit de publier du contenu de qualité qui pointe vers votre site. De maintenir un dialogue transparent. Ainsi, vos lecteurs deviendront de plus en plus fidèles à vos messages et partageront vos liens avec leurs amis.

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