Après plusieurs mois de tests en version bêta, Google AdWords proposera une nouvelle extension, l’extension de message ou Text-to-message. Suite à l’annonce de cette nouveauté, Affluences s’est interrogé sur l’intérêt de cette extension de message pour les entreprises québécoises.

Extension Google AdWords Click-to-message (Extension de message)

L’extension de Google AdWords Click-to-message est similaire à l’extension d’appel (Click-to-call). Elle ne s’affichera que sur mobile.

Pour l’utiliser, il faut avoir un numéro pouvant traiter les textos (SMS), soit via téléphone cellulaire ou une plateforme de gestion des messages pour entreprises (A2P).

L’extension de message est gratuite comme toute autre extension et engendrera le même coût qu’un clic lorsqu’elle est utilisée.

Un clic provoquera l’ouverture du système de messagerie texte du cellulaire. Un texto prédéfini par l’entreprise pouvant être modifié s’affichera.

« Bonjour, j’aimerais effectuer une réservation. Pouvez-vous me contacter par texto ? » pourrait-on lire par exemple.

L’utilisation du texto est donc rapide et efficace pour capturer des nouveaux leads ou pour toute autre question en lien avec le service à la clientèle.

Aucune date officielle n’a été avancée pour le lancement de l’extension Click-to-message, mais Google a indiqué qu’elle serait disponible dans les prochaines semaines.

L’extension peut être utilisée selon un horaire (selon vos heures d’ouverture par exemple)  ou en tout temps. Dans ce cas, il faudrait s’assurer d’avoir un message de réponse automatisé expliquant quand le client peut s’attendre à une réponse. L’idéal reste d’être en mesure de répondre rapidement à un texto.

Les entreprises ayant participé aux tests de la version bêta de l’extension ont annoncé avoir récolté un taux de conversion plus élevé avec l’extension.

Tendance textos au Québec

Qu’en est-il de l’utilisation des textos au Québec ? Y a-t-il de l’avenir pour ce genre de communication avec les clients ?

Tout d’abord, il faut mentionner que plusieurs entreprises telles que des boutiques pour jeunes (Urban Planet par exemple) utilisent déjà les textos pour partager des rabais et promotions. Néanmoins, les textos sont encore très peu utilisés pour échanger directement avec les clients. Les radios restent les grands innovateurs dans ce domaine et n’hésitent pas à échanger avec les auditeurs.

Si les entreprises sont moins rapides à adopter cette méthode de communication, on retrouve tout de même plusieurs utilisations comme les alertes par texto  (Aéroport Jean Lesage, déneigement de la ville),  le 911 par texto, les dons par texto (OES, Mira), virement Interac par texto (Desjardins, Banque Nationale, RBC,…), etc.

Selon le CEFRIO, l’utilisation des textos est en forte croissance au Québec.

Les textos sont d’ailleurs le mode de communication préféré par les jeunes. Lors d’une étude en 2014, il a été plus populaire que les appels pour la tranche des 18-25 ans comme mode de communication (avant même les appels téléphoniques ou internet).

De plus, les adultes québécois avec un diplôme collégial ou universitaire sont aussi plus nombreux à utiliser les textos.

Ailleurs dans le monde, cette tendance se constate aussi. Une étude de Google a d’ailleurs permis de savoir que 65% des gens considéreraient texter une entreprise pour une demande d’information ou un rendez-vous.

Openmarket a aussi effectué en 2016 une étude sur les raisons qui poussent les jeunes de la génération des Milleniaux à préférer les textos. Les raisons principales sont les suivantes :

• C’est un mode de communication moins envahissant.
• Ils se sentent plus valorisés par les entreprises.
• C’est un moyen de communication plus personnel.

Ces données signifient qu’il y a effectivement une belle opportunité pour communiquer avec la clientèle de la jeune génération pour la vente. Cette tendance continuera fort probablement de s’amplifier avec l’utilisation de plus en plus importante des cellulaires intelligents. Êtes-vous prêts à communiquer avec la génération des Milléniaux ?

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Si vous souhaitez débuter une campagne de PPC sur AdWords, voici les éléments qui vous permettront de savoir si votre investissement est bien géré.

Déterminer des objectifs à votre campagne

Avant de pouvoir vérifier les résultats d’une campagne (voire de la débuter !), il faut toujours avoir en tête quel est notre objectif. Cela aide grandement à savoir quels critères ont de l’importance dans notre situation.

Souhaitez-vous recevoir plus d’appel? Effectuer des ventes en ligne? Obtenir des formulaires complétés ? Améliorer votre notoriété ? Ces objectifs sont fondamentalement différents et ne devraient donc pas être évalués de la même façon. En accordant une valeur à vos objectifs, il sera possible de calculer votre retour sur investissement.

Ceci dit, voici quelques éléments qui sont toujours bons à regarder pour évaluer la santé de votre campagne AdWords.

Le taux de clics de votre campagne AdWords (CTR)

Le taux de clics est un indicateur de performance important de votre campagne. Il s’agit du pourcentage de clics obtenus par rapport aux impressions totales. Un taux trop près de 0 signifie que les gens voient votre annonce, mais ne cliquent pas. C’est définitivement mauvais signe. Cela pourrait vouloir dire que votre annonce ne s’affiche pas assez haut, que les mots-clés sont mal gérés et n’ont rien à voir avec vos produits ou que le texte de vos annonces n’est pas intéressant. Le CTR a de l’influence sur votre position et sur le prix que vous payez pour chaque clic. Il est donc un indicateur important pour savoir si votre campagne est bien gérée.

Un bon taux de clics se situe entre 1% et 3%. Pour une campagne de branding incluant votre nom d’entreprise, on s’attend toutefois à beaucoup plus.

La position de vos annonces

Avec la disparition des annonces de la colonne de droite, il est encore plus important de porter attention à la position de vos annonces. Les entreprises font généralement appel à AdWords pour se retrouver dans la première page et idéalement dans le haut de celle-ci. Pour savoir si c’est effectivement le cas, il faut consulter la position moyenne par mots-clés.

Cette position devrait être entre 0 et 3 pour s’assurer d’apparaître dans le haut de la première page.

Rapport des termes de recherche

Vous ne souhaitez certainement pas payer pour des mots-clés qui n’ont aucun lien avec votre domaine. Le seul moyen d’ajuster les mots-clés de votre campagne est de réviser régulièrement les termes de recherche.

En effet, selon la façon d’écrire les mots-clés, l’affichage pourrait être déclenché pour des combinaisons de mots variées incluant des synonymes qui ne correspondent peut-être pas à votre produit. Le mot-clé pourrait aussi s’afficher avec un autre mot qui change tout son sens. Pensez au mot-clé trompette qui pourrait aussi bien déclencher une annonce lorsque quelqu’un cherche acheter trompette Québec que cours de trompette. Évitez de payer pour clics inutiles en vous assurant que le responsable de votre campagne effectue un suivi de ces termes de recherches.

Conversions

Il est possible de déterminer des conversions en fonction de vos objectifs et de calculer combien de personnes ont effectué une conversion après avoir cliqué sur votre annonce. La méthode de suivi la plus simple reste de vérifier combien de personnes ont consulté la page de contact de votre entreprise après avoir cliqué sur votre annonce. Néanmoins, si vous avez une page d’atterrissage personnalisée à votre annonce, il est possible d’aller plus loin et calculer les achats, les formulaires complétés ou les appels effectués !

Lorsque les conversions sont mises en place en indiquant leur valeur, il est possible d’évaluer le coût par conversion. On peut ensuite choisir un système d’enchère qui limitera le coût par conversion ou même qui maximisera le retour sur investissement ciblé !

Pour de l’aide dans la gestion de votre campagne de PPC sur AdWords, n’hésitez pas à communiquer avec nous. Nous sommes certifiés Google Partner en plus d’avoir la certification Google AdWords.

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Du 18 au 23 février 2016, Google a effectué des changements radicaux en ce qui concerne l’affichage des publicités des campagnes Google AdWords dans les pages de résultats sur ordinateur. Voici ce qu’il faut savoir.

Quels sont les changements de Google AdWords ?

La colonne de publicités textuelles à droite des résultats est disparue. Les publicités AdWords apparaissant dans le haut des résultats passent, quant à elles de 3 à 4 pour les requêtes hautement commerciales (lire ici « lorsque le mot-clé témoigne une intention d’achat »).

Ce changement est effectué pour l’ensemble des résultats de Google sur ordinateur dans toutes les langues. L’objectif est de se rapprocher visuellement des résultats sur mobile.

Les publicités dans le bas de la page continueront d’apparaître au nombre de 3. Ce qui signifie que le nombre maximal de publicités sur la première page passe de 11 à 7.

Attention, ce changement n’affecte pas les annonces de Google Shopping. 

Impact sur les campagnes PPC

Selon Search Engine Land, l’impact observable sur les résultats serait pour l’instant minime. L’annonce occupant la 3^e position aurait subi une hausse dans le taux de clics alors que les résultats pour les annonces en 5^e position et moins ont plutôt obtenu une forte baisse.

Voici les impacts principaux :

• Le changement crée une plus grande compétition pour apparaître dans les résultats, ce qui pourrait entraîner une hausse du CPC.
• La position moyenne occupée par l’annonce gagne en importance.
• Les annonces sont plus standardisées concernant les extensions qui n’étaient pas disponibles pour les annonces du côté.

Impact sur le SEO

Les avis sont partagés sur le sujet. Certains affirment que les résultats sponsorisés ayant l’air plus naturels et occupant l’ensemble de l’espace au-dessus de la ligne de flottaison diminueront les clics vers les résultats organiques. Néanmoins, d’autres rappellent que le nombre de publicités total sur la première page diminue de 4, ce qui signifie moins de concurrence !

D’ailleurs, les annonces du haut de la page seront généralement au nombre de 3, ce qui est équivalent à ce qu’on a toujours pu voir. Il ne faut donc pas s’alarmer.

Que devez-vous faire ?

Tout dépend de votre produit et de la situation sur les pages sur lesquelles vous souhaitez apparaître.

1. Ne pensez pas simplement à augmenter l’enchère ! Commencez par améliorer tout le reste avant d’augmenter le prix payé pour un clic.
2. Améliorez la position de vos annonces.
3. Travaillez le niveau de qualité des mots-clés.
4. Assurez-vous d’avoir des annonces pertinentes pour les mots-clés.
5. Utilisez les extensions d’annonces pour occuper un maximum d’espace.
6. Vérifiez les estimations d’enchères pour la première page et/ou la première position.
7. Vérifiez les rapports pour des changements significatifs autres qu’une hausse du CTR et une baisse du nombre d’impressions.
8. Pensez aux alternatives.
   Peut-être devriez-vous envisager Google Shopping ? Les annonces de Google Shopping ont enregistré une hausse du taux de clics (CTR) dans les dernières semaines.

Sinon, saviez-vous que certains secteurs très spécialisés comme les hôtels affichent maintenant de la publicité sous Google My Business ?

Somme toute, c’est un changement assez positif et bénéfique à condition que vous vous assuriez que votre annonce avec Google AdWords soit assez performante pour apparaître dans les résultats de la première page.

Si vous éprouvez de la difficulté, demandez conseil auprès de notre service de positionnement payant pour les campagnes de PPC sur Google AdWords.

Crédit Photo : Google Developpers AdWords

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La gestion de campagne AdWords doit être bien réfléchie pour obtenir les résultats escomptés. Voici 3 éléments à considérer en 2016 pour une campagne réussie.

Stratégie 1 : Penser votre rédaction d’annonces différemment

La gestion d’une campagne AdWords réussie débute par des annonces percutantes. Malheureusement, les annonces textuelles sont limitées à 95 caractères. Il est donc difficile d’y passer un message. C’est pourquoi il ne faut pas hésiter à utiliser les extensions. L’ajout d’extensions d’annonce est gratuit. Elles permettent plus de contenu pour le même coût par clic.

Il existe plusieurs types d’extensions servant divers objectifs. Vous pouvez donc les utiliser pour stimuler les appels ou pour montrer votre magasin le plus proche. Explorez les possibilités et insister sur les forces de votre entreprise.

Par ailleurs, revenons sur quelques principes de base pour vous faire comprendre l’impact des extensions. Dans une campagne AdWords, de nombreux éléments entrent dans le calcul de la position de votre annonce par rapport à celle des concurrents. Ce calcul nommé classement de l’annonce est principalement basé sur les enchères et la qualité de vos annonces. À cela, s’ajoute l’impact attendu des extensions. Entre deux annonces présentant la même enchère et le même niveau de qualité, celle qui possède une extension aura priorité.

Finalement, il est permis d’utiliser plusieurs extensions. Google ne les affichera pas toujours. Plus votre position est bonne, plus vous aurez de chances qu’elles s’affichent !

Stratégie 2 : Profitez des opportunités qu’offrent les vidéos

La publicité vidéo sur Google a énormément bougé dans la dernière année. Tout d’abord, les publicités Trueview (Youtube) ont rejoint la plateforme Adwords pour une plus grande facilité de gestion de vos campagnes.

D’ailleurs, saviez-vous que la publicité vidéo avec TrueView coûte très peu comparativement à plusieurs autres types de publicités web sans oublier qu’une entreprise ne sera facturée que si l’internaute témoigne un réel intérêt pour la publicité en soi. Non, vous ne paierez pas pour un client qui a « sauté » votre publicité. Un article détaillé a été publié par Search Engine Land sur le sujet.

En 2015, Google a aussi annoncé à des changements pour faciliter la vente directe pendant le visionnement d’une publicité sur YouTube. Il est possible de lier Google Merchant Center, qui permet la gestion de Google Shopping, à la publicité TrueView. Cela signifie que des publicités cliquables vers vos produits sur Google Shopping peuvent apparaître dans les vidéos publicitaires sur YouTube. Voici un aperçu de ce que votre vidéo pourrait avoir l’air avec les liens intégrés.

Stratégie 3 : Utilisez les listes de remarketing AdWords

Les listes de remarketing AdWords existent depuis longtemps, mais elles sont encore trop peu utilisées. Google recommande deux techniques pour leur utilisation sur le Réseau de Recherche.

La première consiste à ajouter des mots-clés spécifiques visant les internautes de la liste de remarketing. Par exemple, si vous proposez plusieurs types de produits, quelqu’un ayant déjà acheté sur votre site pourrait être intéressé à acheter un autre produit qu’il ne savait pas que vous proposiez.

La seconde option est de calculer la valeur des nouveaux prospects par rapport à celle de clients récurrents et augmenter votre enchère pour les clients les plus rentables sur des mots-clés existants.

À cela, nous ajouterons que vous n’aurez peut-être pas le même discours pour un nouveau client où un ancien. L’utilisation des listes de remarketing permet d’adapter l’annonce au client visé.

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Le numéro de transfert Google

Le numéro de transfert de Google permet de faire le lien entre vos annonces Adwords sur le réseau de recherche et les appels reçus en entreprise grâce à celles-ci.

Vous pouvez vérifier si les annonces publiées dans les résultats Google entraînent vraiment des appels et même quels mots-clés entraînent des appels de qualité.

Les numéros de transfert fournissent plusieurs statistiques sur les appels effectués en cliquant sur les extensions d’appel (click-to-call) de vos annonces ou sur les annonces Appel uniquement.

Fonctionnement de la nouvelle fonction de l’extension d’appel Google

Le numéro de transfert Google était déjà disponibles dans d’autres pays. Toutefois, le numéro de transfert local est une nouveauté au Canada.

Tout d’abord, voyons leur fonctionnement. Comme son nom l’indique, l’appel passera d’abord par un numéro unique fourni par Google pour ensuite réorienter l’appel vers votre entreprise. De cette façon, les statistiques pourront être enregistrées et liées à votre compte Adwords. Le numéro du client s’affichera sur vos téléphones comme d’habitude.

La bonne nouvelle, c’est que Google fournit maintenant un numéro de transfert local au Canada ! Ainsi, aucun frais supplémentaire n’est nécessaire et le numéro s’affichera avec l’indicatif régional de votre entreprise.

Le prix des numéros de transfert locaux de Google

Comme le numéro de transfert Google est local, le client n’aura aucun montant à débourser pour un interurbain. Du côté de l’entreprise, le coût de l’appel est le même qu’un clic régulier, c’est-à-dire le CPC habituel. Cette valeur ajoutée est donc gratuite. De plus, si le numéro est composé manuellement par le client, aucun clic n’est réalisé et aucun coût n’est engrangé. Les statistiques d’appel, elles, seront quand même comptabilisées.

Nouvelles statistiques disponibles

Dans les rapports, on verra apparaître les nouvelles informations suivantes :

• Le nombre d’impressions du numéro de transfert,
• Le nombre d’appels téléphoniques réalisés,
• Le PTR (Phone-through-rate), l’équivalent du CTR pour les appels !

De plus, pour chaque appel, vous pourrez connaître :

• L’heure de début,
• L’heure de fin,
• L’état de l’appel (manqué ou répondu),
• La durée,
• L’indicatif de zone d’appel,
• Le coût des appels,
• Le type d’appel.

Suivi des conversions sur le site web

Qu’arrive-t-il si le client ne clique par sur l’extension d’appel (click-to-call), mais visite plutôt la page de destination et compose le numéro de téléphone qui s’affiche directement sur votre site web ?

C’est tout simple : le numéro de transfert peut aussi être intégré au site web en insérant quelques lignes de code Javascript.

Le numéro de transfert Google se substituera à votre numéro de téléphone lorsqu’il détectera qu’une personne est arrivée sur la page via un clic sur votre annonce Adwords.

L’utilisation de numéro de transfert Google permettra de mieux évaluer le ROI de votre campagne Adwords. Pour l’intégrer à une campagne déjà existante ou pour en démarrer une, profitez de notre service de positionnement payant.

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Google Trends permet désormais de voir le degré d’activités des requêtes effectuées sur Google, et ce, en temps réel. Bien que les dernières actualisations de Google Trends soient dédiées aux journalistes, force est d’admettre qu’il s’agit aussi d’un outil important pour toute entreprise s’intéressant à sa place sur le web.

Les spécialistes du SEO et du marketing web utilisent Google Trends depuis longtemps pour prévoir les grandes tendances des mots clé par saison, trouver de nouvelles idées de mots clés ou simplement vérifier les données de l’outil de planification des mots clés de Adwords.

Les changements apportés à Google Trends

À première vue, le plus grand changement est celui de la page d’accueil où on peut maintenant apercevoir rapidement les sujets chauds par pays et leur évolution dans les dernières 24 heures.

Les résultats peuvent donc être intéressants à suivre pour sauter sur de nouvelles occasions lorsqu’un sujet touche votre domaine d’affaires afin d’obtenir des mots clés ou au contraire s’en dissocier.

Qu’est-ce que les résultats en temps réel apportent aux campagnes PPC ?

Comme auparavant, il est toujours possible d’explorer les requêtes effectuées sur Google pour en voir l’évolution dans le temps.  Toutefois, on voit maintenant apparaître la possibilité de consulter les résultats pour la dernière heure, les quatre dernières heures, ainsi que les dernières 24 heures.

En comparant plusieurs mots clés, on peut déterminer à quel moment de la journée un sujet est vraiment recherché.  Sur Adwords, votre budget est limité. Par défaut, celui-ci sera utilisé jusqu’à ce que votre limite journalière soit atteinte. Ensuite, votre annonce ne sera plus diffusée. Une campagne dont le budget se termine avant le moment fort de la journée pourrait donc vous faire diffuser votre annonce            que pendant une partie de la journée. Hors, si la majorité des gens effectuent leurs recherches en soirée, vous ratez peut être le véritable bassin de clients potentiels.

Avec Google Trends en temps réel, vous pourrez choisir plus efficacement les heures de diffusion de vos annonces sur Adwords pour optimiser votre investissement. Tout comme vous aimeriez qu’une publicité apparaisse aux heures de grande écoute à la télévision, vous pourrez faire de même pour vos campagnes de PPC.

Attention ! Vous devrez par contre répéter l’exercice pendant sept jours au minimum pour vérifier le comportement chaque jour de la semaine. Certains mots clés sont peut-être plus efficaces certains jours de la semaine ! N’hésitez donc pas à comparer plusieurs combinaisons de mots clés sur une plus longue période de temps.

Source : Blogue de Google

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Google met à la disposition des entreprises différents outils permettant d’optimiser leur référencement.  La fonction Google Adresse permettait déjà de référencer facilement son commerce ou service dans Google Maps mais le géant américain fait encore un pas en avant en matière de référencement hyper-local avec Google Boost. Il s’agit d’une nouvelle offre publicitaire actuellement disponible en bêta aux Etats-Unis. Google Boost permet de faire apparaitre dans les résultats de recherche une fiche personnalisée (payante), plus détaillée que celle de Google Adresse, placée dans l’espace Adwords .

Exemple d’ann0nce Google Boost.

Ainsi le propriétaire pourra mettre en avant des promotions ponctuelles, les consommateurs pourront laisser leurs avis etc. Le fonctionnement est similaire à celui de Google Adwords : définition du budget mensuel, paiement par clic, choix de mots-clés etc. Actuellement disponible aux USA, le service va probablement s’étendre dans les mois qui viennent au Canada et à l’Europe.

Bien entendu, ce choix n’est pas étranger à la mode des réseaux-sociaux de géolocalisation.  Les plus connus d’entre eux sont Foursquare et Gowalla. Ils permettent aux utilisateurs d’informer, via des applications mobiles, leur réseau de l’endroit où ils se trouvent à quel moment. Ils peuvent également découvrir quels commerces et services les entourent. S’ils se rendent souvent aux mêmes endroits, ils peuvent obtenir le « mayorship » de l’endroit, débloquer une série de badges (à la manière des trophées dans les jeux vidéo) et gagner des points pour grimper dans le classement. Autre aspect important : l’utilisateur peut commenter les endroits où il se rend : dire qu’il a apprécié un plat dans tel restaurant, le service d’un coiffeur ou, au contraire exprimer son insatisfaction. Les propriétaires des lieux peuvent proposer des promotions pour les personnes qui font des « check-in » dans leur établissement. Ce type d’applications a connu un boom en 2010 grâce à leurs fonctionnalités ludiques et le côté hautement addictif. Il y a fort à parier que ces applications vont devenir encore plus populaires à mesure que les téléphones intelligents vont devenir plus accessibles.

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