Vous avez lancé votre campagne de référencement et celle-ci va de bon train. La prochaine étape pour vous assurer de sa réussite? En faire un suivi serré, bien sûr!

Pour y arriver, il vous sera primordial d’analyser de près certains indicateurs de performance de votre site Web.

C’est en utilisant des outils qui permettent de collecter des données et de comparer les résultats dans le temps que vous pourrez réellement avoir une meilleure idée de l’état de votre SEO.

Chez Affluences, nous apprécions particulièrement la plateforme Google Analytics, notamment pour les mises à jour et les nouveautés qui y sont apportées de façon régulière.

Prenons le temps de faire un lien entre les résultats des indicateurs de performance du référencement obtenus et les mesures d’optimisation qui en découleront par la suite.

Les indicateurs des utilisateurs

À première vue, il est parfois difficile de comprendre les statistiques liées aux visiteurs de votre site Web.

Pour vous aider à démêler tout cela, dites-vous que les « sessions » sont le nombre de fois où votre site Web a été consulté, tandis que les « utilisateurs » sont le nombre de personnes uniques qui se sont rendues sur votre site Web.

De cette façon, un seul utilisateur peut être à l’origine de plusieurs sessions. Ces deux données sont intéressantes, car elles montrent l’évolution globale du trafic sur votre site Web.

Habituellement, il serait normal de voir une augmentation dans le nombre de visites si vous venez tout juste de lancer une campagne PPC, par exemple. Si ce n’est pas le cas, vous pourriez en conclure que votre campagne publicitaire n’a pas atteint sa cible.

Jetez également un œil à la proportion des utilisateurs qui reviennent sur votre site puisqu’elle peut traduire plusieurs choses, dont la force de votre marque auprès de votre clientèle.

Est-ce que votre site est facilement navigable ou est-ce que l’internaute est rapidement découragé de trouver l’information qu’il était venu chercher? Est-ce que le contenu est clair et pertinent ou est-ce qu’il est pauvre et peu intéressant?

Ce sont des questions qui peuvent être partiellement répondues en regardant le nombre de pages par session. Cette statistique est très éloquente, entre autres quant à la qualité du contenu de votre site.

Dans le cas du trafic, mais également dans le cas de tous les autres indicateurs de performance, il est très révélateur de comparer des périodes les unes aux autres.

Cela permet de mieux observer la progression et les changements dans le trafic, les comportements et les canaux d’acquisition enregistrés sur un site Web.

Les indicateurs des comportements

L’un des tous premiers indicateurs de performance que l’on nous dit de considérer lorsqu’on mesure les résultats du référencement d’un site Web est le taux de rebond.

Cela est simplement dû au fait que l’algorithme de positionnement de Google le prend en compte lors de son évaluation de la pertinence d’un site Web.

Pour être considéré acceptable, celui-ci doit tourner autour de 40 à 60 %, mais il est parfois plus élevé dans certains secteurs d’activités ou types de pages.

Prenez, par exemple, le site d’un dictionnaire en ligne : après avoir cliqué sur le lien et lu la définition d’un terme, l’internaute quitte la page presque aussitôt y être arrivé.

Un autre élément important est les pages les plus fréquemment visitées. Cette donnée vous permet de mieux identifier le type de contenu qui est le plus apprécié par vos utilisateurs.

Est-ce qu’il s’agit de pages faisant l’état de l’actualité dans votre domaine? Est-ce que ce sont des articles écrits par des blogueurs invités? Est-ce que ce sont les pages d’une gamme de vos produits en particulier?

Dans tous les cas, cela pourra vous donner des idées sur le contenu que vous rédigerez dans le futur, ou encore sur les produits sur lesquels vous devriez axer vos campagnes marketing.

Toujours dans le but d’identifier les problèmes liés à votre référencement, nous vous conseillons aussi d’analyser les pages de sortie de votre site Web et de les comparer avec leur taux de rebond.

Si leur taux de rebond est assez élevé, cela pourrait indiquer que le design de votre page n’offre pas une expérience utilisateur optimale et qu’elle devrait être modifiée.

C’est également le cas pour la durée de la session : si la période moyenne passée sur votre site par vos internautes semble chuter après que vous ayez apporté une modification drastique au contenu visuel, peut-être devriez-vous reconsidérer ce changement.

Les indicateurs d’acquisition

Vous menez actuellement de front une campagne d’animation sur les réseaux sociaux visant à attirer de nouveaux visiteurs sur votre site Web. Vous remarquez par le fait même que votre trafic augmente, mais vous souhaitez savoir d’où il provient.

Les statistiques portant sur les canaux d’acquisition sont parfaites pour vous l’indiquer.

Dans le tableau ci-dessus, on peut clairement identifier une hausse du trafic acquis par les réseaux sociaux pour la même période de temps, soit 5 mois. C’est 48 versus 1 336 sessions qui ont été enregistrées.

Vous pouvez également jumeler à ces informations celles contenues dans le rapport sur les sources/supports pour obtenir une vision encore plus précise sur les raisons des visites de votre site Web.

Les indicateurs de performance du référencement permettent essentiellement de vous mettre la puce à l’oreille quant aux éléments qui sont bénéfiques ou non à votre site Web.

Nous vous conseillons cependant de garder en tête que ce n’est pas parce que vous enregistrez de moins bons résultats pour l’un de ceux-ci que votre stratégie SEO est nécessairement un échec.

Tout comme les bons résultats ne sont pas gage d’une réussite éternelle.

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Ces informations sur votre propre site web pourraient vous permettre d’effectuer encore plus de ventes à condition de bien les analyser.

Évidemment, vous devez d’abord avoir configuré vos conversions dans Google Analytics pour avoir des données pertinentes à analyser.

Analyse des sources de trafic

Tout d’abord, commencez par analyser les sources de trafic dans l’onglet Acquisition > Tout le trafic > Canaux.

Laquelle de vos sources de trafic entraîne le plus de visiteurs ? Laquelle a un meilleur taux de conversion et laquelle a le moins bon taux de conversion ?

Déjà, vous avez des informations pour prendre des décisions pertinentes. Vous pouvez décider d’allouer plus au canal convertissant le plus ou retravailler ceux qui convertissent le moins.

Cependant, vous aurez besoin d’information complémentaire pour ne pas nuire à votre processus de conversion. Il se peut qu’un canal soit plutôt situé au début du tunnel de conversion ou à la fin. Vous devez savoir quels canaux développent votre notoriété au début du processus d’achat et lesquels mènent à la vente.

Pour le savoir, vous devrez visiter deux autres rapports.

Premièrement, allez dans l’onglet Conversions > Entonnoirs multicanaux > Conversions indirectes.
Le chiffre de la dernière colonne se situe généralement entre 0 et 1.

Un 0 signifie que le canal se situe à la fin de l’entonnoir de conversion et a plus de conversions directes. Un chiffre proche de 1 signifie plutôt que le canal mène à des conversions indirectes. Il assiste plus qu’il ne score.

Pour mieux comprendre, rendez vous à l’onglet Conversions > Entonnoirs multicanaux > Chemins de conversions les plus fréquents.

Là, vous trouverez les combinaisons gagnantes. Quelles combinaisons de canaux ont obtenu le plus de conversions ?
En sachant cette information, vous pourrez mieux orienter vos campagnes sur le web, perfectionner votre référencement et ajuster le discours sur chaque canal selon son rôle. Vous pourrez aussi véritablement choisir où concentrer vos efforts.

Analyse de la performance des pages

Vous pouvez ensuite analyser les résultats des différentes pages de votre site web dans Comportement > Contenu du site > Toutes les pages.

Vous verrez quelles pages sont les plus populaires, par quelles pages les gens arrivent sur votre site (Entrées) et par quelles pages les gens quittent votre site (Sorties).

Les pages d’entrées ou pages d’atterrissage doivent être optimisées pour mener à la conversion. Lorsque vous les avez identifiées, effectuez des tests pour les améliorer et regardez les résultats.

Portez aussi une attention particulière aux pages de sorties, car elles pourraient indiquer où vous perdez vos clients. Il est normal qu’une page contact soit une page de sortie, car les gens y trouvent vos coordonnées, vous contactent et quittent le site. Par contre, sur une page de service, de produit, ou pire, durant le processus d’achat, c’est mauvais signe.

Par ailleurs, si vous avez un outil de recherche sur votre site, allez analyser les termes recherchés à Comportement > Recherche sur site > Termes de recherche.

Vous verrez quels sont les produits, services ou sujet les plus demandés. Leur apparition dans les termes de recherche fréquents pourrait indiquer que l’information n’est pas bien située sur votre site et qu’elle devrait être mise plus de l’avant.

Analyse de la performance des produits

Bien sur, si vous avez un site de e-commerce, vous pouvez pousser l’analyse plus loin grâce à la mise en place du code pour le e-commerce.

Vous pourriez obtenir des informations plus avancées sur les meilleurs vendeurs, les abandons de paniers, les remboursements, etc.

Pour en savoir plus sur les étapes du processus d’achat qui freinent la vente, allez à l’onglet Conversions > Commerce électronique > Comportement d’achat. Vous verrez où se situent les abandons. Vous pourrez ensuite analyser plus le contenu de ces pages et vérifier si les abandons sont causés par des problèmes techniques ou un manque d’information ou d’incitatifs à l’achat.

Ce ne sont là que quelques exemples de ce que vous pouvez faire avec Google Analytics pour améliorer votre taux de conversions. N’hésitez pas à explorer !
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Qu’est-ce qu’une conversion ?

Une conversion est un indicateur clé de performance (KPI) et figure donc parmi les statistiques à suivre sur Google Analytics pour votre SEO. Il s’agit d’une action qu’un internaute complétera sur votre site web.

Le terme conversion n’est toutefois pas adéquat. En effet, c’est le nom de l’onglet où on peut suivre les résultats des objectifs dans Google Analytics. En réalité, on devrait donc parler d’objectifs, ce qui peut être assez mêlant au départ.

Les conversions ou objectifs doivent être paramétrés manuellement dans votre site web. On ne pourra en ajouter qu’un maximum de 20 objectifs par vue. N’oubliez pas qu’un objectif ne peut être supprimé et ne s’applique pas aux statistiques passées.

Que peut-on utiliser comme objectif ?

Conversion principale

Sur un site de e-commerce, c’est simple. On évaluera les achats enregistrés. La conversion principale est votre but ultime sur le site web pour procéder à une vente. Dans plusieurs cas, l’achat ne sera pourtant pas possible. Ce pourrait donc être un formulaire complété pour une demande de soumission.

Conversion secondaire

Un seul objectif n’est pas suffisant. Le principe de l’entonnoir de conversion prend ici tout son sens. D’autres actions sur votre site peuvent témoigner de l’intérêt d’un client. En magasin, passer à la cabine d’essayage est un bon indicateur que la vente avance bien. En ligne, on a aussi ce genre d’indicateur. Ce peut être :

• Une inscription à un site ou une infolettre,
• Un formulaire complété,
• Un clic sur certains éléments pour avoir plus d’information sur un produit ou service,
• Le temps passé sur une page,
• Une vidéo visionnée,
• Un document téléchargé,
• Un lien menant à la page contact, etc.

Paramétrer les objectifs dans Google Analytics

L’ajout d’un objectif s’effectue dans Administration (pour la vue de votre choix) -> Objectif -> Nouvel objectif.

Il faudra alors compléter la description de l’objectif

Donnez un nom clair à l’objectif et enregistrez-le dans un ensemble d’objectif. Vous devrez ensuite choisir parmi les types d’objectifs suivants :

Page de destination

Il s’agit du chargement d’une page en particulier. Généralement, on indiquera l’URL d’une page de remerciement suite à une inscription ou un achat.

Durée

C’est le temps passé sur le site web qu’on vise à augmenter.

Pages par sessions

On indiquera le nombre de pages vues par un internaute.

Événement

Il s’agit ici de l’objectif le plus polyvalent mais aussi le plus complexe, car il nécessite d’intégrer du code sur votre site web. Il permettra de faire le suivi d’une action définie comme un clic sur un bouton, un visionnement de vidéo, etc.

Dans détails de l’objectif, vous indiquerez les informations pertinentes selon le type d’objectif choisi ainsi qu’une valeur pour celui-ci si vous le souhaitez. Vous pourrez aussi l’enregistrer comme faisant partie d’un entonnoir de conversion.

Avant de créer votre objectif, vérifiez-le ! Vous pourrez voir s’il est bien paramétré.

 Importance des conversions pour le SEO

Le suivi des conversions permet, bien sur, de savoir combien d’objectifs ont été complétés sur le site sur une période donnée. Déjà, cette information permet de voir les variations dans le temps et de déterminer si la tendance s’améliore avec les efforts de référencement.

Son apport est toutefois beaucoup plus important pour la stratégie SEO. Il permet de savoir quels canaux, quelles pages de destination et quels pays ou villes génèrent le plus de conversions. Il permet aussi d’analyser les résultats sur mobile vs ordinateur, etc.

En analysant avec ce KPI, on peut concentrer les efforts sur ce qui fonctionne ou retravailler ce qui ne fonctionne pas pour améliorer les résultats.

En déterminant quelles pages convertissent bien et en analysant les données avec d’autres outils comme la Search Console, on peut même estimer quels mots-clés ont plus de valeur et tendent à convertir plus.

De plus, les objectifs sont transférables sur Google AdWords et permettent donc d’évaluer aussi les résultats du référencement payant.

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Il existe une multitude de statistiques intéressantes à observer pour analyser les résultats SEO avec Google Analytics.

Outre l’analyse des liens et le suivi des positions dans les SERP à l’aide d’outils spécialisés, comment peut-on vérifier concrètement les résultats du SEO ? Voici 5 statistiques à suivre facilement pour un aperçu global des retombées du SEO.

Statistiques SEO sur Google Analytics

Pour obtenir des statistiques intéressantes par rapport au SEO sur Google Analytics, il faut d’abord appliquer un segment sur les données.

On sélectionnera le segment « trafic généré par les résultats naturels » (organic traffic) pour obtenir les données qui ne concerneront que les visiteurs en provenance des moteurs de recherche.

1.      Évolution du nombre de visites organiques

La première statistique est simple, il s’agit d’obtenir une vue d’ensemble sur le nombre de visiteurs provenant des moteurs de recherche.

Afin de mieux saisir les tendances, sélectionnez une période d’un an ou de plusieurs mois. Allez dans l’onglet Audience > Vue d’ensemble et tracez la ligne par mois. Vous verrez si les visites sont constantes, en hausse ou en baisse. Laissez la ligne par semaine si vous souhaitez vérifier des éléments particuliers en lien avec des changements à l’algorithme de Google par exemple.

2.      Sources de visites organiques

En SEO, il peut aussi être pertinent de vérifier quels moteurs de recherche envoient le plus de trafic.

Dans ce cas, il faut se rendre à Acquisition > Tout le trafic > Source/Support. On sélectionne Source comme dimension principale et on obtient une liste des moteurs de recherche et le pourcentage de trafic qu’il représente.

3.      Temps passé sur le site et nombre de pages vues

Savoir combien de personnes proviennent des moteurs de recherches n’est pas suffisant, vous pouvez aussi vous assurer que vous avez bien saisi l’intention des requêtes pour lesquelles vous avez optimisé vos pages.

Vérifiez le nombre de pages vues par un internaute et le temps passé sur le site. Si ces données sont basses, cela signifie deux choses : vous avez mal saisi l’intention de l’internaute et vous n’offrez pas du contenu qui correspond à ses attentes, ce qui le pousse à quitter rapidement le site.

Vous pourrez soit retravailler votre choix de mots-clés et vos méta données et/ou retravailler le contenu de votre page.

Vous pouvez vérifier la moyenne de ces statistiques pour l’ensemble de votre site dans Audience > Vue d’ensemble, mais concentrez-vous sur les résultats de chaque page dans Comportement > Contenu du site > Toutes les pages.

4.      Conversions

Pour vérifier les données de cette statistique, des objectifs doivent avoir été préalablement créés. Si tel est le cas, vous pouvez donc vérifier si les objectifs établis ont été complétés.

Un objectif peut correspondra à une page vue suite à un achat, un formulaire de contact complété, un PDF téléchargé, etc. Ce sont les actions que vous souhaitez que vos clients effectuent. Elles convergent donc généralement vers un achat ou un contact avec votre équipe.

Vous effectuez votre référencement dans le but d’augmenter vos ventes, c’est donc normal de vérifier ces données.

Vous pouvez consulter les conversions de façon générale dans l’onglet Conversions > Objectifs > Vue d’ensemble. Vous pouvez aussi consulter Conversions > Objectifs > Chemin de navigation pour en savoir un peu plus sur les pages qui mènent à la conversion.

5.      Pages de destination et titre

Un autre moyen de constater si vos efforts de SEO fonctionnent bien pour certains mots-clés est de vous attarder aux pages de destination.

Dans Google Analytics, les pages de destination correspondent aux pages par lesquelles les internautes sont entrés sur votre site web. Comme les données actuellement présentées ne correspondent qu’aux visiteurs en provenance des moteurs de recherche, vous aurez un aperçu des pages qui génèrent le plus de trafic via Google, Bing et les autres moteurs.

Pour visualiser ces données, dirigez-vous à Comportement > Contenu du site > Pages de destination. Vous verrez la liste des pages. Pour des données plus intéressantes, cliquez sur Dimension secondaire et choisissez Titre de page. Vous aurez un accès plus facile au titre optimisé de votre page basé sur vos mots-clés.

Les statistiques concernant le temps passé sur le site et le nombre de pages vues ainsi que les données sur les conversions se trouvent aussi dans ce rapport.

Lorsque vous avez établi les statistiques que vous souhaitez consulter régulièrement, vous pouvez créer un tableau de bord (dashboard) sur Google Analytics qui rassemblera toutes les informations au même endroit. Vous pourrez ensuite les visualiser en un clin d’œil.

BONUS : Crawl data sur Search Console

Dans la Search Console, vous pouvez voir les statistiques sur le temps que Googlebot, le robot d’indexation de Google, a passé sur votre site dans les 90 derniers jours.

Cette information se retrouve dans Exploration > Statistiques sur l’exploration. L’objectif est d’avoir un maximum de visites du Googlebot. Assurez-vous que le nombre de page exploré par jour est élevé et que le temps de téléchargement d’une page est bas.

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1.     Éliminer les sources externes pouvant causer la chute de trafic

Avant de vous lancer dans une analyse de données, commencez par vous poser quelques questions de base :

• Est-ce que la date concorde avec un événement ?
• Avez-vous effectué des changements majeurs au site ou supprimé des pages pendant cette période ?
• Y a-t-il un ralentissement dans l’industrie ou un nouveau concurrent ?
• Avez-vous diminué vos efforts de publicité en ligne ou hors-ligne (incluant télévision, radio, journaux, médias sociaux, etc.) ?
• Avez-vous un produit ou un service saisonnier ?

Si vous répondez « oui » à l’une de ces questions, il se pourrait bien que ce soit la cause de cette baisse. Si vous doutez, poursuivez les vérifications.

2.     Vérifier s’il y a des changements à l’algorithme de Google

Les mises à jour de l’algorithme de Google sont généralement l’une des premières causes de fortes variations dans le trafic organique.

Lorsque l’algorithme est mis à jour, les résultats de recherche peuvent changer drastiquement et affecter votre source de trafic.

La première étape consiste à vous renseigner pour vérifier s’il y a eu une mise-à-jour qui aurait pu provoquer votre perte de trafic. Moz propose un historique des changements de Google. Sinon, il existe aussi des outils tels que Panguin Tools pour superposer les multiples mises à jour à vos données de Google Analytics.

De plus, Google accorde de plus en plus d’importance aux sites web adaptés pour cellulaires. Vérifiez si vous notez une différence dans Google Analytics au niveau mobile.

Puis, il serait aussi important d’aller vous assurer qu’aucune action manuelle pour cause de spam n’affecte votre site web via la Search Console.

3.     Identifier si la perte de trafic affecte une seule page

Les problèmes évoqués aux étapes 4 et 5peuvent affectés l’ensemble du site ou simplement une page importante. En vérifiant si la perte touche une partie de votre site, vous pourrez agir plus stratégiquement.

Commencez par filtrer les informations sur Google Analytics. Créez un segment et cliquez sur « Trafic généré par les résultats naturels ».

Dans le menu « Comportement », cliquez sur « Contenu du site » puis « Pages de destination ». Comparez avec la période précédente. Si les différences sont importantes au niveau d’une ou deux pages qui recevaient beaucoup de trafic, alors vos efforts devraient se concentrer sur celles-ci.

4.     Vérifier la présence de problèmes techniques

Une perte de trafic peut aussi être due à des problèmes techniques tels que des erreurs de type 404 et 500. Pour écarter cette cause, effectuez un Crawl test sur un outil SEO ou vérifiez les données d’exploration sur la Search Console.

Vous pourrez aussi vérifier s’il existe des problèmes au niveau de l’indexation et du robots.txt.

5.     Identifier un problème SEO

La première étape pour vérifier si le problème est dû au SEO est de vérifier les impressions dans la Search Console. Dans « Trafic de recherche », cliquez sur « Analyse de la recherche ». Comparez ensuite les impressions de la période concernée avec la période précédente. Si les différences sont majeures, votre site apparaît moins souvent dans les résultats sur Google et c’est signe que le problème peut provenir du SEO.

Vérifiez si vous avez baissé dans les positions sur les pages de résultats. Plusieurs outils tels que MozPRO, Ahrefs et SEMrush permettent de vérifier votre position pour plusieurs mots-clés. Bien qu’ils soient payants, ils offrent pour la plupart un essai gratuit. Ahrefs permet aussi de vérifier les backlinks perdus. Une analyse en profondeur sera nécessaire.

De plus, même si vous n’avez pas perdus de liens, un concurrent qui effectueraient des efforts de SEO pourrait vous avoir dépassé dans les résultats et récupérer une partie du trafic que vous obteniez. Vous pouvez utiliser Similarweb pour  comparer le trafic de vos sites respectifs. Si votre perte correspond à un gain du côté du concurrent, vous avez la réponse.

Si vous éprouvez des difficultés, contactez-nous pour effectuer un diagnostic de la situation et comprendre la chute de trafic.

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L’article suivant explique pourquoi l’utilisation de Google Analytics est importante pour bien encadrer le référencement.

Comprendre les indicateurs clés de performance importants pour les conversions

Avinash Kaushik, l’évangéliste du marketing digital de Google a proposé un point de vue différent sur le référencement. Il l’a expliqué dans son concept du SEE-THINK-DO pour planifier une campagne de marketing en ligne.

Prenons quelques instants pour comprendre le concept basé sur l’intention du consommateur avant de faire le lien avec le référencement.

La première phase, le « SEE », correspond à la prise de connaissance d’un produit, c’est l’étape où on travaille généralement la notoriété. Le client n’a pas encore un besoin, il regarde simplement.

« THINK », c’est le moment où le client potentiel commence à se dire qu’il aurait peut-être besoin de votre produit (ou celui d’un autre).

Le « DO », c’est l’instant crucial où le client décide de passer à l’action et acheter. Les efforts marketing sont souvent concentrés à calculer les résultats de cette étape précise.

Finalement, il insère une dernière étape, le « CODDLE ». Cette étape consiste à une re-séduction constante des anciens clients par sa propre stratégie de SEE-THINK-DO.

Les conversions sont évidemment l’indicateur clé de performance (KPI) par excellence. Néanmoins, elles ne devraient pas être le seul élément calculé pour rendre justice à chacune des autres phases. Tous les clients visitant votre site web ne sont pas rendus à l’achat dans leur cheminement, mais si vous souhaitez qu’ils vous considèrent sérieusement lorsqu’ils seront prêts à acheter, vous devez être présent dans leur esprit depuis les phases précédentes idéalement.

Amélioration du référencement en fonction de l’intention

Avant de vérifier les efforts de marketing avec cette stratégie en tête, n’oubliez pas de l’appliquer aussi à vos actions référencement.

Ainsi, lors de la détermination des mots-clés, veillez à bien saisir l’intention du mot-clé et assurez-vous que le contenu de la page y réponde. Planifiez le référencement pour les trois étapes. Votre site web devrait présenter du contenu pour chaque type d’internautes en fonction de son évolution vers l’achat.

Analytics et référencement

En gardant en tête que la conversion (c’est-à-dire l’achat) est votre objectif final, vous devez vous assurer que les clients cheminent bien d’une étape à l’autre. Ainsi, visualisez la stratégie comme des vases qui communiquent jusqu’à l’objectif final. Il faut donc établir des points de contrôle pour vous assurer que les clients répondent bien à toutes les étapes.

Le référencement vous permet d’être trouvé par vos clients, mais il faut ensuite savoir ce que vos clients effectuent sur votre site web.

Google Analytics répond à de nombreuses questions :

• Combien de personnes visitent le site web ? Est-ce que le nombre a augmenté ?
• D’où proviennent les visiteurs ? (Google, Bing, réseaux sociaux, autre site web, etc.)
• Où se perdent les clients dans votre tunnel de conversion ?
• Naviguent-ils bien dans le site jusqu’à votre objectif de conversion ?

Pour revenir à la stratégie SEE-THINK-DO, voici quelques exemples d’éléments à analyser qui permettent de vérifier les efforts de votre marketing web pour chacune des étapes.

SEE : les interactions et conversations, l’amplification (partages, liens, etc.), la notoriété, le pourcentage de nouvelles visites

THINK : le taux de clics, le taux de rebond, le temps passé sur le site, les micro-conversions vers votre objectif final

DO : la loyauté, le taux d’abandon, le taux de conversion, le profit

Pour le référencement, n’oubliez pas qu’il est possible de lier la Search Console avec Google Analytics afin d’accéder aux rapports d’optimisation du référencement.

Vous aurez accès à une partie des requêtes utilisées pour vous vous trouver dans Google, aux données des pages de destination ainsi qu’au taux de clics vers votre page par pays. Voilà déjà des statistiques plus pertinentes que la simple conversion pour vérifier les effets de vos efforts.

En obtenant ces informations, vous serez en mesure d’ajuster votre stratégie adéquatement pour de meilleurs résultats.

Demandez nos services d’analyse d’audience web avec Google Analytics pour connaître le comportement des internautes sur votre site web.

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Le pogo-sticking, un comportement à enrayer pour améliorer votre référencement sur Google

Commençons par comprendre ce qu’est le pogo-sticking.

Lorsque vous effectuez une recherche dans Google ou sur un autre moteur de recherche, vous cliquez sur le résultat qui vous paraît le plus intéressant. Cependant, en jetant un coup d’œil à la page (c’est-à-dire en quelques secondes à peine), vous vous rendez compte que ce n’est pas ce que vous vouliez et cliquez sur le bouton de retour de votre navigateur pour visualiser la page de résultats à nouveau. Vous venez d’effectuer une manœuvre de pogo-sticking. Évidemment, le retour rapide à la page des résultats indique à Google que vous n’avez pas trouvé ce que vous cherchiez. En termes d’expérience utilisateur et de pertinence, c’est un signal assez clair.

Cette information est différente du simple taux de rebond pour Google. Elle est en effet beaucoup plus en lien avec l’expérience de l’utilisateur lors de sa recherche sur Google et peut être directement reliée à une requête ! Google possède ces informations et elles sont en lien direct avec sa préoccupation première de fournir des résultats pertinents. Il serait donc surprenant que le pogo-sticking n’influence pas les résultats de recherche.

Identifier le pogo-sticking

Identifier le pogo-sticking peut s’avérer difficile. Il est possible de créer un filtre dans Google Analytics pour ne voir que les données provenant de sources organiques pour ensuite regarder les résultats concernant le taux de rebond et le temps passé sur chaque page. Ces données peuvent être un bon indicatif, mais elles ne limitent pas au pogo-sticking.

De plus, vous ne pourrez pas non plus identifier les requêtes ayant engendré le pogo-sticking  dans l’outil Google Analytics.

Pour l’identifier, vous devrez user de votre expérience et de votre bon jugement. En cas de doute, procédez à un court sondage auprès de personnes externes. Demandez-leur ce qu’ils s’attendent à trouver comme contenu lorsqu’ils recherchent vos mots-clés dans Google.

Éléments à considérer pour diminuer le pogo-sticking

Il ne faut pas oublier que les internautes ne sont pas tous des clients potentiels. Il se peut que les mots-clés pour lesquels vous avez optimisé (ou pas) votre page peuvent avoir d’autres sens. C’est ce qu’on appelle Intent, soit l’intention derrière les mots-clés. En inscrivant ces mots-clés, cherche-t-on vraiment vos produits ?

Le problème peut provenir des meta données qui apparaissent sur la page de résultat Google. Vérifiez votre titre et votre description pour vous assurer qu’ils représentent bien ce qui se trouve sur votre page.

Le problème peut aussi provenir de votre site web. Évidemment, la première étape est de vous assurer que le contenu lui-même de la page présente un intérêt pour répondre à ce que vous annoncez dans les résultats de recherche.

Ensuite, l’autre aspect majeur est le UX, l’expérience utilisateur.  À quoi ressemble votre page d’atterrissage ? D’abord, le visuel et le design peuvent influencer sur l’opinion et la confiance que l’internaute aura envers votre entreprise. De plus, n’oubliez pas que les mobiles sont énormément utilisés pour effectuer des recherches sur le web. Si votre page n’est pas adaptée à la lecture sur petit écran, il est fort probable que les internautes cliquent le bouton de retour !

Finalement, plusieurs internautes sont impatients. La vitesse de chargement de votre site web pourrait vous faire perdre des visites et engendrer le pogo-sticking.

Crédit photo : Shutterstock

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C’est quoi le referral spam?

Il s’agit de fausses données envoyées sur les comptes Google Analytics. Les spammeurs le font principalement pour le trafic qu’ils obtiennent ensuite.

Le referral spam est inoffensif pour votre classement sur Google, mais il détruit vos statistiques tirées de Google Analytics. L’analyse de fréquentation de votre site web est ainsi erronée et inutile.

Comment détecter le referral spam ?

Le moyen le plus simple de repérer les spammeurs est d’aller dans Acquisition > tout le trafic > Canaux. Ensuite, vous sélectionnez nom d’hôte comme dimension secondaire.

Dans la colonne nom d’hôte, il devrait apparaître votre nom de domaine et tout autre domaine où vous avez placé le code de suivi de Google Analytics. Non, vous ne devriez pas y voir Google, Huffington Post ou Apple, sauf si vous gérez l’un de ses sites.

Les types de referral spam

Il existe deux types de spammeurs :

Les référents fantômes (Ghost refferals)

Il s’agit du plus commun. Bien qu’il puisse afficher des centaines de visites dans vos statistiques, aucune visite n’a réellement été effectuée via votre serveur. Son nom d’hôte sera donc erroné.

Les robots d’indexation (crawlers)

Parmi les robots d’indexation, il y a les réguliers et les malveillants. Dans les deux cas, vous n’avez pas besoin que ces données apparaissent dans vos analyses sur Google Analytics. Malheureusement, ils sont plus difficiles à détecter, car ils visitent réellement votre site. Identifiez-les rapidement en utilisant une liste telle que celle-ci.

Les solutions pour faire disparaître les référents fantômes et le spam

Plusieurs techniques sont possibles selon le type de spam. Les plus radicales sont d’utiliser des filtres et de bloquer les robots directement sur le serveur via le .htcaccess. Attention, ces méthodes demandent des connaissances techniques et pourraient endommager vos données sans pouvoir revenir en arrière !

Pour les utilisateurs réguliers, nous recommandons plutôt les actions suivantes qui ne risquent pas de vous faire perdre des données :

La création de segments pour filtrer le referral spam

En utilisant les segments, vous pourrez aisément voir vos données sans les altérer. Deux filtres devront être créés dans le segment : un pour limiter les noms d’hôtes aux vôtres et l’autre pour éliminer les robots d’indexation majeurs. Vous pourrez ainsi éliminer les référents fantômes et les robots malveillants.

Si vous ne savez pas comment procéder, voici un exemple de segment proposé sur Google Analytics Solutions que vous pouvez importer et modifier dans votre compte. Vous devrez être connectés à votre compte Google pour l’importer.

Filtre pour les robots réguliers

Vous pouvez filtrer les robots réguliers aisément. Dans l’onglet Admin, cliquez sur Paramètres de la vue. Cochez simplement le filtrage des robots.

Il ne vous reste plus qu’à aller consulter vos résultats en utilisant votre nouveau segment !

Des difficultés avec votre compte ? Nous effectuons aussi la gestion des comptes sur Google Analytics. Découvrez notre service d’analyse webmarketing.

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Par ailleurs, il y a plusieurs rapports et métriques qui sont déjà paramétrés et que vous pouvez utiliser dans l’interface de Google Analytics. Il s’agit notamment de :

a) Entonnoir de conversion (Funnel Visualization)
b) Rapport de loyauté des visiteurs
c) Rapport de e-commerce
d) Nombre de visiteurs

Tout cela est beaucoup plus intéressant (et utile) lorsque vous pouvez les comparer aux différents segments de votre trafic. Cela est plus révélateur que de voir les tendances dans un seul segment.

Prenons le cas de l’entonnoir de conversion, par exemple, c’est un rapport formidable ! Vous pouvez voir quels sont les visiteurs qui s’y trouvent et quels sont ceux qui vont ailleurs. Par contre, vous ne pouvez pas comparer ce comportement avec les nouveaux visiteurs et les visiteurs qui reviennent.

Or, si vous pouviez regarder séparément les données de chaque type de visiteurs, vous pourriez déduire par exemple que le changement que vous venez de faire sur la page d’accueil de votre site a provoqué une augmentation de la présence des nouveaux visiteurs dans votre entonnoir de conversion. C’est exactement ce qu’il faut faire en combinant ce type de métriques :

1) seulement le trafic direct
2) seulement le trafic organique
3) seulement le trafic payant (PPC)
4) seulement les nouveaux visiteurs
5) seulement les visiteurs qui reviennent

À partir de ce moment, vous pourrez donc créer des profils et des entonnoirs de conversions qui vous guideront à optimiser vos efforts de référencement naturel et vos campagnes d’achat de mot-clés.

De plus, vous serez à même de mieux comprendre le comportement de vos internautes sur votre site Web et ainsi mieux calculer votre retour sur investissement.

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Dans le cas de la rentabilité, il est évident que l’on doit au préalable avoir fixé des objectifs précis, soit de trafic ou de conversion. Par la suite, on doit faire parler les statistiques. Voici 5 trucs intéressants :

1) Comparer deux périodes ensemble
2) Comparer des mesures segmentées avec les moyennes générales du site (mois vs trimestre, par ex.)
3) Créer des duos de données (source avec localisation, par ex.)
4) Utiliser les comparatifs de l’industrie
5) Surveillez le taux de rebond des pages de produits/services

Dans le cas d’une campagne de PPC, les éléments à considérer pour bâtir une métrique efficace sont bien entendu le taux de rebond pour les mots-clés mais aussi ; le temps passé sur le site pour les mots-clés sélectionnés; la loyauté des visiteurs pour lesdits mots-clés ainsi que la conversion des mots clés générateurs de « leads ».
C’est cette série qu’il faut mettre en relief et ainsi découvrir les mots-clés sur lesquels l’on doit augmenter les budgets ou non.

Affluences offre des solutions de mesure de performance pour vous aider à prendre des décisions éclairées pour analyser votre site Web. Si vous désirez en savoir davantage sur le sujet, cliquez ici.

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