Ce n’est pas nouveau, les consommateurs locaux représentent une proportion considérable des ventes d’un commerce durant l’année.

C’est pourquoi il est primordial de mettre en place une stratégie publicitaire ciblant principalement les individus qui habitent ou qui sont en visite tout près de votre entreprise.

Pour y arriver, il faudra mettre en place des publicités qui interpelleront adéquatement cette clientèle, mais également utiliser de bons paramètres de ciblage.

Voici donc quelques astuces misant sur le marketing local au moyen de deux excellentes plateformes publicitaires : AdWords et Facebook.

Bien paramétrer le calendrier de diffusion de vos annonces

Mise en situation : un client tape sur Google « magasin de musique », voit votre publicité et se rend directement sur place pour constater, à son grand désarroi, que vous êtes fermé.

Cette erreur pourrait vous coûter cher à la longue, car elle ne se résultera jamais en une conversion !

C’est donc bien important d’effectuer le travail en amont et de paramétrer adéquatement les options de diffusions de vos annonces.

En premier lieu, choisissez un calendrier de diffusion qui est en accord avec les heures d’ouvertures de votre commerce.

Cette astuce coule de source : vous ne voudriez pas payer pour une publicité qui, ultimement, attirera des clients lorsque vous n’êtes pas en mesure de leur faire profiter de vos services.

Miser sur les mobiles

C’est assez rare que l’on voit une personne passer un appel ou encore chercher le café le plus près de lui depuis son ordinateur.

Les plateformes mobiles sont réellement omniprésentes et les consommateurs s’en servent pour chercher les commerces locaux. Profitez de cette tendance et miser sur le mobile !

Par exemple, une bonne stratégie de campagne AdWords pourrait être d’augmenter les enchères lorsqu’une recherche est faite via téléphone intelligent.

Parallèlement, si vous utilisez les annonces Facebook, assurez-vous que l’image de votre post sorte bien sur mobile avant de lancer votre publicité.

Des promotions spécifiques à un magasin

Vous détenez plusieurs commerces et remarquez que l’une de vos succursales tire un peu de la patte au niveau des ventes ?

Pour régler le problème et améliorer son achalandage, il vous faudra peut-être augmenter son budget publicitaire sur cet emplacement en particulier, quitte à déplacer temporairement une partie de vos ressources pour en faire la promotion.

Les rabais exclusifs ou les promos temporaires pourront vous permettre de pallier au ralentissement de vos ventes tout en faisant connaître votre succursale à de nouvelles personnes.

À ce propos, souvenez-vous que ce n’est pas toujours parce que votre offre de produits n’est pas intéressante pour les clients que ceux-ci ne viennent pas vous visiter.

Cela peut tout simplement être dû au fait que vous n’êtes pas connu dans votre secteur ou votre quartier ! C’est entre autres pourquoi les campagnes de branding sont aussi cruciales.

Le secret des publicités spécifiques est qu’il vous faut utiliser le type de ciblage local approprié selon votre situation particulière.

Ainsi, les commerces situés dans de plus petites municipalités peuvent se permettre de cibler la ville au complet, tandis que ceux situés dans de très grandes villes doivent prioriser le rayon de quelques kilomètres.

Pour les publicités spécifiques à l’une de vos succursales, les bonnes vieilles accroches publicitaires telles « pour une durée limitée, obtenez 20 % de rabais sur le produit X à notre succursale de la rue Larue » peuvent très bien faire l’affaire.

En gros, cette tactique n’est pas très compliquée à mettre en place, mais elle fonctionne bien lorsque l’on a besoin d’un petit coup de pouce pour atteindre des ventes plus intéressantes.

Choisir un territoire de couverture adéquat

Dans le même ordre d’idée que le point précédent, le choix du territoire de couverture pour les annonces est très important.

Heureusement, sur presque toutes les plateformes publicitaires populaires, notamment AdWords et Facebook, il vous est possible de sélectionner précisément le territoire d’exposition à vos annonces.

Non seulement est-il possible de cibler les pays, les provinces et les villes, il est également possible de cibler par code postal et par rayon.

Nous tenions cependant à vous mettre en garde au sujet du ciblage par rayon.

Lorsque vous choisissez un rayon autour d’une ville, assurez-vous bien qu’il ne couvre pas un emplacement où vous ne vouliez pas montrer vos annonces. Si c’est le cas, vous pouvez toujours ajouter un paramètre d’exclusion de territoire.

Par exemple, un annonceur choisi de cibler un rayon de 100 km au tour de la ville de Sherbrooke.

Ses annonces seraient susceptibles d’être affichées aux États-Unis s’il n’ajoutait pas ce pays comme « exclu » de la campagne.

Segmenter votre auditoire par emplacement

Ce dernier conseil, mais non le moindre, est probablement celui qui est le plus difficile à mettre en place.

Pourquoi ? Simplement parce qu’il demande une analyse plus poussée des besoins de votre clientèle qu’il vous faudra croiser avec leur emplacement géographique.

Une fois cette analyse fait, le processus de mise en place de la campagne se fait plus aisément.

Vous voudrez créer des visuels qui parlent aux différents segments que vous aurez établis en ajoutant des clins d’œil à un attrait du quartier ciblé par exemple.

D’ailleurs, il est prouvé que 51 % des consommateurs préfèrent un service personnalisé en ligne et cela commence dès le premier aperçu d’une publicité.

Au final, une bonne stratégie de marketing local peut réellement permettre à une entreprise d’augmenter le trafic dans ses établissements, il suffit de bien sélectionner ses critères de ciblage.

Vous aussi avez des trucs pour maximiser l’impact des campagnes publicitaires locales ? Partagez-les nous !

Cet article Publicité locale : comment mieux cibler votre auditoire est apparu en premier sur Affluences.

De nos jours, la majorité des consommateurs effectue une recherche sur ce type de site Web avant de prendre une réelle décision.

Plus encore, c’est 67 % de ces internautes qui sont influencés par les commentaires trouvés sur le net !

Ainsi, le système de commentaires, d’avis et d’étoiles est désormais omniprésent sur Internet et influence grandement le positionnement des commerces locaux.

Les sources d’évaluation

Il existe presqu’autant de forums d’opinions, de guides du consommateur et de blogues de passionnés que d’entreprises qui la compose dans une industrie particulière.

Certains possèdent évidemment plus de notoriété que d’autres et détiennent la confiance des internautes par le fait même.

Il pourrait vous être bénéfique d’identifier les diverses origines des avis de la clientèle qui touche votre secteur d’activité sur le Web.

Ce faisant, vous obtiendrez l’heure juste du sentiment global qui se dégage à propos de votre entreprise locale sur le Web, en plus d’avoir une idée sur la position qu’elle détient.

Par exemple, un restaurant pourrait se rapporter à des sites de classement tels le Guide Resto Voir, Resto Québec, et Trip Advisor.

D’ailleurs, plusieurs de ces sites d’évaluations sont désormais intégrés parmi les commentaires affichés sur Google :

Le moteur de recherche propose également aux internautes de filtrer les avis selon la source de ceux-ci :

Une fois de plus, Google a réussi à prendre une toute autre importance au niveau du référencement local.

Voir le positif dans le négatif

Souvenez-vous toujours qu’un client insatisfait par un produit ou par un service en a souvent plus long à dire qu’un client qui est satisfait.

C’est pourquoi les commentaires positifs sont autant précieux : ils sont plus difficiles à obtenir !

Ne vous découragez-vous pas si la majorité des critiques sont moins bonnes, celles-ci peuvent quand même vous être bénéfiques.

Effectivement, une étude a exposé le fait qu’un internaute passait cinq fois plus de temps sur le site Web d’une entreprise affichant de mauvaises critiques.

Cela démontrerait que les commentaires sont fiables et n’ont pas été détournés d’une quelconque façon par l’entreprise.

Répondre à la critique

Ce qui différencie deux entreprises qui obtiennent de mauvais commentaires sur le Web et la position qu’ils adoptent face à ceux-ci.

Nous vous conseillons de mettre en place une stratégie de réponse aux critiques négatives.

En répondant d’une façon posée et en tentant de résoudre le problème qui vous à été adressé par un client, vous pourrez dégager une transparence auprès de clients futurs qui liront votre réponse.

Voici un exemple de réaction commune et adéquate :

« Bonjour M. Untel, nous comprenons votre problématique et souhaitons nous racheter auprès de vous. Nous vous invitons à communiquer avec notre équipe pour trouver une solution qui pourrait vous accommoder. »

Voyez une opportunité d’amélioration de votre expérience utilisateur dans chacun des avis négatifs.

Vous pouvez également prendre le temps de répondre aux commentaires positifs, ce qui pourrait inciter d’autres internautes ayant reçu un service impeccable à laisser le leur.

Nous espérons vous avoir fourni des pistes de solution pour contrecarrer les commentaires négatifs et prendre position vis-à-vis ceux-ci !

N’oubliez pas qu’il est primordial d’utiliser les avis des clients pour améliorer le SEO local.

[contact-form-7]

Cet article L’avis des consommateurs : ça passe ou ça casse? est apparu en premier sur Affluences.

L’une des dernières tendances en marketing est la réalité augmentée (RA). De plus en plus d’entreprises exploitent cette technologie parmi leurs stratégies d’affaires.

Souvenez-vous de l’effet Pokémon Go de l’année dernière ainsi que de son impact positif sur les ventes de nombreux commerces locaux.

Et si nous pouvions récréer le même buzz entourant les monstres de poches en matière de publicités?

Types d’emplois de la RA en marketing web

Bien évidemment, la réalité augmentée peut servir à améliorer plusieurs étapes du processus de vente.

• Améliorer le service à la clientèle

La réalité augmentée peut permettre à une entreprise de gérer plus efficacement le service à la clientèle.

Prenons pour exemple IKEA, géant suédois de l’industrie du meuble. Elle a dernièrement fait l’intégration de la RA directement dans son catalogue de produits.

Effectivement, l’entreprise permet aux clients de visualiser à quoi ressembleraient les pièces de leur demeure s’ils se procuraient l’un ou l’autre de ses articles.

Le processus est assez simple : il ne vous suffit que d’utiliser le catalogue conjointement avec votre téléphone intelligent pour créer un nouveau décor à la maison, avant même d’avoir acheté l’accessoire ou le meuble.

Bien que l’emploi de la réalité augmentée dans cette situation semble surtout ludique, cela peut également palier aux problèmes de retours des produits en magasin.

Pourquoi ? Ayant déjà vu de quoi aurait l’air un canapé dans son salon, le client est davantage convaincu qu’il convienne à son décor et, pour la même raison, aura moins tendance à se faire rembourser.

L’intégration de la RA permet ici de réduire les frais associés aux retours en magasins, ce qui est profitable pour l’entreprise.

• Augmenter les ventes

L’élément le plus important pour une entreprise qui a fait une intégration de la réalité augmentée est sans doute l’augmentation de ses ventes.

Un commerce local qui apparaît lorsqu’un client utilise une application de RA a plus de chance d’enregistrer une vente que ses compétiteurs qui n’assurent pas leur présence dans l’application.

Évidemment, cet élément  n’est qu’a ses débuts comme la majorité de la population n’utilise pas encore assez fréquemment les applications de réalité augmentée pour effectuer une recherche.

Avec le développement de la technologie, les consommateurs seront de plus en plus portés à l’utiliser pour trouver des commerces locaux.

• Augmenter le nombre d’espaces publicitaires disponibles

N’importe quel objet du quotidien est susceptible de devenir un espace pour faire de la publicité puisque celle-ci est virtuelle et adaptable.

Les entreprises pourront communiquer leurs promotions et leurs campagnes publicitaires aux consommateurs via leurs téléphones intelligents.

La marque Heinz a compris cette possibilité et propose aux clients d’utiliser la bouteille de ketchup avec leur téléphones pour découvrir un mini livre de recettes.

Il s’agit d’une nouvelle façon d’interagir avec les consommateurs en plus de leur offrir une expérience d’utilisation différente a forte valeur ajoutée.

[contact-form-7]

Cet article La réalité augmentée et son intégration en marketing est apparu en premier sur Affluences.

Comment utiliser Pokémon Go pour le marketing local ?

1.      Profiter des Gyms et des PokéStops à proximité de votre commerce

Plusieurs commerces refusent l’accès aux joueurs de Pokémon Go, c’est très certainement une grave erreur de marketing. Sautez plutôt sur l’opportunité de cet afflux soudain de gens pour leur concocter une offre spéciale leur donnant envie de faire un arrêt dans votre commerce !

De nombreux regroupements ont d’ailleurs partagé leur carte Google régulièrement mises à jour pour indiquer les emplacements des Gyms et des PokéStops. Voici une carte de la ville de Québec.

Les PokéStops servent à aller récupérer des éléments utiles au jeu comme les Pokéballs alors que les Gyms servent aux batailles. Si vous êtes proche d’un gym, n’hésitez pas à partager sur les réseaux sociaux à laquelle de trois équipes appartient le Gym, cela stimulera amicalement la compétition et incitera les autres équipes à venir en prendre possession.

Le pub universitaire de Québec a déjà saisi l’opportunité.

2.      Utiliser des leurres

http://nypost.com/2016/07/12/pokemania-runs-wild-through-city-causing-crime-accidents/

Si l’entreprise est située proche d’un Pokéstop, alors vous avez un énorme potentiel d’attraction de joueurs.

Vous pouvez utiliser les leurres. Ce sont des objets qui attirent des Pokémons vers le PokéStop de votre choix pendant 30 minutes. Il faut payer pour en obtenir, mais les prix ne sont pas extravagants. On parle de 8 leurres pour 680 Pokécoins, ce qui équivaut à un peu moins de 10$ US dans l’application.

Pour un bon succès de la stratégie, n’hésitez pas à en informer vos fans via les réseaux sociaux en indiquant l’heure et la date à laquelle vous activerez le leurre.

Plusieurs entreprises ont déjà commencé à utiliser cette technique aux États-Unis. Une pizzeria de New York a d’ailleurs augmenté de 75% ses revenus.

Exemple d’événements et promotion via Facebook

3.      Devenir un lieu sponsorisé (Sponsored locations)

Si vous n’êtes pas proche d’un PokéStop, les chances sont moins grandes d’attirer les joueurs. Les PokéStops sont déterminés par Niantic qui utilise la base de données existante de leur jeu précédent, Ingress. On parle donc principalement d’œuvres d’art et d’églises.

Vous ne pouvez pas devenir un PokéStop ou un gym actuellement. Néanmoins, Nintendo et Niantic ne laisseront fort probablement pas aller une si belle occasion. C’est du moins ce que laisse sous-entendre M. John Hanke de Niantic lorsqu’il explique le principe de Sponsored Locations. Les entreprises paieraient par « CPV », coût par visite, sous le même principe que le CPC de AdWords. En effet, ce type de publicité existe déjà dans Ingress et ne saurait tarder dans Pokémon Go.

4.      Offrir un espace de chargement ou du wifi !

Les deux plus grandes difficultés rencontrées par les joueurs sont les données Internet utilisées et la batterie qui se décharge extrêmement rapidement.

En échange d’un achat, pourquoi ne pas offrir un peu de wifi ou une prise pour cellulaire ?  Cette offre se prête bien aux cafés et restaurants offrant le wifi aux clients.

Si vous êtes plutôt une boutique qui vend des batteries de rechange pour cellulaires, voilà une occasion en or de mousser les ventes !

5.      Simplement profiter de la vague pour obtenir plus de portée sur Facebook

Dans un autre ordre d’idée, vous pourriez entrer dans le jeu. En prenant vous-même des photos des Pokémons dans vos locaux ou des joueurs sur place, vous pourriez susciter de bonnes réactions sur les réseaux sociaux et augmentez les interactions et partages. N’oubliez pas de trouver les bons hashtags ! #pokeselfie #POGO #PokemonGO

Pokémon GO, un aperçu du jeu et de la clientèle-cible

Pokémon Go est un jeu de réalité augmentée free-to-play pour cellulaires et tablettes ayant un forfait de données.

En utilisant à la fois une connexion Internet, le GPS et la caméra, les joueurs peuvent maintenant chasser des Pokémons partout sur la planète. Le jeu a été créé par Niantic de concert avec Nintendo. Niantic s’est d’ailleurs grandement inspiré de son premier jeu de réalité augmentée, Ingress.

Clientèle-cible de Pokémon Go

Depuis 20 ans, Pokémon offre des jeux pour les jeunes et les moins jeunes. C’est pour célébrer cet anniversaire que Pokémon Go est lancé cette année. Si on peut aujourd’hui compter 742 Pokémons, on n’a pu apercevoir que les 150 premiers dans le jeu de réalité augmentée. Tout porte à croire que le jeu s’adresse à la génération des 20 à 25 ans qui ont connu Pokémon à ses débuts, soit en 1998 au Canada.

Une semaine après le lancement, l’application compte déjà plus de 10 000 000 de téléchargements officiels sur le Play store. Les téléchargements officiels aux États-Unis sont estimés à 7 500 000. Les utilisateurs sont très engagés et y passeraient plus de temps que sur les réseaux sociaux. Selon SimilarWeb, 60% l’utilisent tous les jours et y passent environ une quarantaine de minutes par jour. Au Québec, de nombreux joueurs ont déjà trouvé un moyen détourné d’obtenir l’application via APKMirror.

Cet article Pokémon GO, les opportunités pour le marketing local est apparu en premier sur Affluences.

Selon le sondage annuel Local Search Ranking Factors de MOZ, les avis se classent parmi les 8 plus importants signaux à considérer pour de bons résultats. Évidemment, il y a d’autres facteurs à travailler avant de s’attaquer aux avis. Dans un article précédent, nous avons expliqué les 4 critères majeurs pour réussir en SEO local. Il est important d’avoir d’abord un compte Google My Business pour obtenir des avis via Google.

Les critères pertinents

Les critères qui peuvent avoir un impact sur la position en SEO local incluent :

• la quantité d’avis,
• la qualité des avis (positifs ou négatifs),
• la crédibilité de sites sur lesquels ils se trouvent,
• et, dans une plus petite mesure, la diversité de sites sur lesquels on retrouve des avis pour votre entreprise.

Bien sur, les avis se retrouvant directement sur votre profil Google My Business bénéficient de plus de crédibilité. Toutefois, les sites reconnus tels que Trip Advisor ou Yelp sont aussi considérés par Google.

Comment obtenir plus d’avis de clients ?

Attendre simplement de recevoir des avis peut être long et inefficace. Des plus, les gens auront plutôt tendance à vous écrire via les réseaux sociaux pour dire qu’ils sont satisfaits. Cela n’aura probablement pas ou peu d’impact sur votre position sur Google. Voici donc comment diriger les gens de la bonne façon.

1.      L’indiquer sur place

Vous pouvez l’indiquer sur une pancarte, un pamphlet ou tout autre outil pertinent pour stimuler l’envoi d’avis.

2.      Le demander lors d’une transaction

Lorsque le client est en contact direct avec un représentant de votre entreprise suite à un achat ou un service rendu et qu’il est satisfait, c’est le moment de lui suggérer de laisser un commentaire positif.

3.      Le suggérer lors d’un courriel de suivi

Le demander en personne peut être efficace si la personne est très satisfaite et reconnaissante. Toutefois, lorsque la personne est connectée, les chances d’obtenir un avis sont plus élevées puisqu’elle n’aura qu’à effectuer quelques clics.

4.      Utiliser votre site web

Une page d’atterrissage peut être une idée intéressante ou une mention lors d’une confirmation d’achat ou d’inscription à une infolettre. Les possibilités sont variées selon la structure de votre site web.

L’URL de la page d’atterrissage peut être utilisée pour l’affichage en magasin ou sur facture. Cette page d’atterrissage sera simple et proposera un lien vers la page Google My Business et Yelp par exemple.

N’oubliez pas que la base, c’est évidemment d’offrir un service qui mérite des commentaires positifs. Malheureusement, il est possible que des commentaires négatifs vous parviennent, il faut les prendre en considération et y répondre pour démontrer la qualité de votre service à la clientèle.

Cet article Comment utiliser les avis de clients pour améliorer le SEO local est apparu en premier sur Affluences.