En tant que marketeur, nous sommes toujours à l’affût des meilleures occasions d’atteindre notre clientèle cible, mais surtout de la convertir en acheteurs satisfaits.

L’une des meilleures façons de rejoindre des clients potentiels est de présenter notre publicité à des gens ayant déjà montré un intérêt pour notre marque.

En plus d’amener le client plus loin dans l’entonnoir de conversion et d’augmenter nos chances de faire partie de son ensemble évoqué, les audiences similaires et les listes de remarketing sont des mines d’or en opportunités d’affaires.

Pourquoi vous devriez remercier Google Ads

Les raisons de dire merci à Google sont nombreuses, mais dans le secteur de la vente, la plus importante est celle-ci : il nous place en relation directe avec des centaines de milliers de consommateurs à travers le monde.

Bien que cet aspect soit extraordinaire, notre bien-aimé moteur de recherche ne s’en est cependant pas arrêté là : il va jusqu’à effectuer la segmentation de clientèle pour nous!

Que demander de plus? Des listes d’utilisateurs présentant des points en commun avec vos clients actuels? C’est exactement ce que sont les audiences similaires.

Si vous n’aviez pas déjà de compte sur Google Ads, notre premier conseil serait de vous en créer un sur-le-champ et d’optimiser vos campagnes PPC dès le départ.

Si vous utilisiez déjà les campagnes de PPC comme stratégie marketing, nous vous conseillons plutôt d’ajouter une campagne de remarketing à vos campagnes déjà établies.

Pourquoi les audiences similaires sont utiles en marketing

Comme nous l’avons mentionné plus tôt, les audiences similaires et les listes de remarketing ont plusieurs utilités différentes.

Primo, elles vous donnent un indice sur le niveau d’intérêt d’un utilisateur envers vos produits et vos services. Cela vous permet de savoir qu’un prospect est en quelque sorte « préqualifié ».

Deusio, les audiences similaires facilitent grandement le processus de sélection des clients potentiels à rejoindre puisqu’elles sont bâties automatiquement.

Finalement, ces listes vous permettent de rejoindre des utilisateurs qui partagent des intérêts similaires à des utilisateurs qui se sont déjà rendus sur votre site Web.

À titre d’exemple, imaginez que vous êtes propriétaire d’une entreprise vendant des accessoires pour bébés à une clientèle milléniale et que vous souhaitez faire de la publicité sur Google Ads.

En n’utilisant pas les audiences similaires, vous décidez de cibler les utilisateurs s’étant rendus sur la page de vos carrosses pour bébés.

Le fait est qu’en utilisant cette technique de remarketing, vous ne pourrez qu’atteindre les internautes ayant déjà visité votre site, mais pas nécessairement tous les internautes susceptibles de s’intéresser à vos produits.

Ainsi, vous réussirez sans doute à obtenir quelques conversions, mais vous n’exploiterez pas tout le potentiel de votre campagne.

À l’opposé de cette situation, imaginez cette fois-ci que vous lancez une campagne qui se sert des audiences similaires pour cibler des utilisatrices préqualifiées à l’achat de vos produits.

Si vous étiez auparavant en mesure de rejoindre, disons 2 000 internautes avec vos listes de remarketing seules, vous pourrez maintenant en rejoindre dix fois plus avec l’emploi des audiences similaires!

Comprendre le fonctionnement des audiences similaires

On ne s’éternisera pas trop sur les détails pointus du fonctionnement des audiences similaires.

Grosso modo, un cookie a été placé sur le navigateur des internautes qui ont visité votre site Web et c’est ce qui vous permet de les inclure dans votre liste de remarketing.

Cela permet également de récolter de l’information sur les habitudes de recherche et les comportements de ces consommateurs, comme les termes de recherches qu’ils utilisent sur Google.

En activant la fonction d’audience similaire, Google Ads s’occupera d’afficher vos annonces sur les écrans des consommateurs ayant eux aussi déjà effectué une recherche avec les mêmes expressions.

C’est un peu comme faire la promotion de vos produits et de vos services à un clone de votre client cible : il y a beaucoup plus de chance que celui-ci achète chez vous.

Souvenez-vous cependant qu’il faut que votre liste de remarketing ait atteint les 1000 utilisateurs pour pouvoir utiliser les audiences similaires.

En lisant cet article, vous avez probablement remarqué que nous sommes totalement convaincus que les audiences similaires sont plus que profitables pour les campagnes sur Google Ads.

Nous espérons vous avoir convaincu aussi et nous vous souhaitons un bon succès publicitaire! N’hésitez pas à nous envoyer vos meilleures histoires de réussites marketing.

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Cette année, Pinterest a proposé plusieurs nouveautés pour les spécialistes en marketing en ce qui concerne les audiences et le retargeting (remarketing).

Voici donc les 4 manières de déterminer l’audience dans Pinterest pour vos publicités.

Pour les utiliser, vous devez rejoindre Pinterest en tant que professionnel et aller dans le menu Annonces>Audiences.

Audience participative : remarketing façon Pinterest

L’audience participative permet de cibler une clientèle ayant déjà interagi avec vos épingles sur le réseau social Pinterest.

On peut donc décider de cibler des gens qui ont cliqué (Click), commenté (Comment), enregistré (Save), aimé (Like) ou agrandi (Closeup) une épingle  de l’entreprise. Par ailleurs, ce peut être n’importe quelle épingle ou certaines épingles en particulier.

Pour utiliser ces fonctions, il faut ajouter un filtre.

• Action type permet de cibler en fonction de ce que les gens auront fait avec vos épingles (Click, Comment, Save, Like, Closeup).
• Pin ID permet de choisir une ou plusieurs épingles pour construire l’audience. Pour connaître l’ID d’une épingle, agrandissez là. Puis cliquez sur les trois points qui apparaissent dans le haut de celle-ci et sélectionnez « Intégrer ».
  
  Vous serez alors redirigé vers le générateur de widgets. L’URL de l’épingle sera indiquée. Les chiffres qui apparaissent dans cette URL correspondent à l’ID de votre épingle.
  
• Destination URL permet de cibler plutôt en fonction de l’URL de destination sur votre site web.

L’avantage de cette méthode de remarketing propre à Pinterest est qu’elle ne nécessite qu’un site web confirmé.

Visiteurs qui se sont rendus sur votre site : remarketing traditionnel

Cette audience correspond plus au remarketing traditionnellement proposé sur AdWords et Facebook. Il nécessite donc d’inclure du code sur votre site web pour suivre les clients ayant effectués certaines actions sur votre site.

L’audience peut être constituée à partir des gens ayant : visité certaines pages, visité certaines catégories, effectué une recherche, ajouté un produit au panier sans acheter, complété un achat, visionné un vidéo, procédé à une inscription (infolettre, etc.), démontré de l’intérêt pour un produit ou effectué toute autre action à l’aide de code sur mesure.

Découvrez en plus sur le fonctionnement du remarketing dit traditionnel.

L’audience de visiteurs s’étant rendus sur le site web devrait être disponible dans quelques semaines.  Il est toutefois déjà possible d’installer le code sur votre site web.

Audience Act alike

Pinterest a aussi une audience de type « Lookalike », c’est-à-dire que Pinterest offre la possibilité de créer une nouvelle audience à partir d’une audience existante qui génère de bons résultats. Facebook et AdWords propose aussi ce type de ciblage.

Cependant, Pinterest l’a nommé Actalike, car elle ne se base pas que sur les caractéristiques, mais aussi sur les actions performées par la clientèle pour trouver des clients similaires. La différence est bien mince et semble plus être une technique de marketing envers les spécialistes du marketing qu’une véritable différence avec les audiences proposées par Facebook et AdWords. Elle mérite toutefois d’être utilisée pour agrandir la portée des publications auprès d’une nouvelle clientèle.

Une audience doit être composée d’au moins 100 personnes avant de pouvoir être utilisée pour créer une audience similaire avec Actalike.

Liste de clients importée

Finalement, il est aussi possible d’importer une liste de clients pour créer une audience. La liste peut inclure les courriels des clients ou leur MAIDs (mobile ad IDs).

Si vous débutez avec Pinterest, commencez par découvrir comment optimiser votre compte Pinterest pour le référencement et le e-commerce.

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Le fonctionnement du remarketing

Le remarketing fonctionne grâce aux cookies, ces petits fichiers enregistrés sur votre ordinateur lors de votre navigation sur le web. Ils servent à conserver de l’information sur vous en tant que visiteur du site.

Grâce à ces cookies, il est possible d’identifier un client potentiel ayant visité votre site web. À l’aide des cookies, on peut ainsi créer des listes pour de la publicité ciblant les personnes qui ont visité une certaine page, utilisé le panier d’un site de e-commerce sans compléter l’achat ou acheté.

Cela permet d’offrir des annonces personnalisées à ces internautes lorsqu’ils se trouvent ailleurs sur le web. Les outils principaux pour le remarketing sont Google AdWords, Google Display et Facebook.

Les objectifs du remarketing

L’objectif premier du remarketing est de convertir plus. En effet, la majorité des internautes qui visitent votre site n’effectueront pas d’achats sur votre site bien qu’ils démontrent un intérêt pour vos produits ou services.

En les ciblant, il est donc possible d’aller chercher plus de conversions.

Néanmoins, il faut comprendre que si les clients n’ont pas acheté la première fois, ce peut être pour plusieurs raisons. Ils n’étaient peut-être pas convaincus ou pas prêts à passer à l’action. Le simple fait de réitérer une annonce ne sera pas suffisant dans la majorité des cas pour les faire acheter.

Comme le dit Albert Einstein : la folie, c’est refaire toujours la même chose et attendre un résultat différent.

Il faut donc considérer où ces internautes se trouvent dans l’entonnoir de conversions.

Le remarketing devra être segmenté selon l’avancement de l’internaute dans le processus de conversion. Les annonces de remarketing auront plutôt des objectifs différents avec pour but ultime de faire progresser l’internaute dans l’entonnoir. L’action recherchée pourra donc être de se faire suivre sur Facebook, d’obtenir une inscription à l’infolettre,  de contacter l’entreprise ou, ultimement, d’acheter.

Cibler tous les visiteurs d’un site web est possible, mais l’idéal reste de créer des listes en fonction des actions effectuées sur le site pour mieux personnaliser les annonces.

Cibles du remarketing

Le remarketing permet de cibler une multitude de clients différents. Voici quelques idées :

• Les clients ayant abandonnés un panier ;
• Les clients ayant visité une page de prix ;
• Les clients ayant visité une page contact ou ayant rempli un formulaire ;
• Les clients ayant effectué un essai gratuit en ligne ;
• Les clients abonnés à l’infolettre
• Ceux ayant passé plus de 5 minutes sur votre site ou consulté plus de 3 pages ;
• Les anciens clients, etc.

Stratégies de remarketing

La méthode de base consiste à rappeler à vos clients les produits qu’ils ont consultés ou qu’ils ont mis dans leur panier d’achat pour leur donner l’envie de poursuivre l’achat, mais il est possible d’utiliser le remarketing de façons plus avancées et efficaces. Les stratégies sont infinies puisqu’elles dépendent de votre entonnoir et de vos produits. Voici néanmoins quelques idées.

• Être présent lorsque les clients souhaitent passer à l’action

Le remarketing peut servir à offrir un message plus efficace lorsque les anciens visiteurs de votre site web effectuent à nouveau des recherches sur le produit ou service que vous offrez.

• Répondre aux réticences énoncées par les clients

Si le processus de décision des clients inclut une comparaison des produits, offrez-la à l’aide du remarketing en construisant une page d’atterrissage dédiée au sujet. Effectuez de la publicité pour calmer certaines inquiétudes que les clients expriment régulièrement et aurait pu les empêcher de procéder à l’achat. Profitez-en pour les réinviter à vous contacter.

• Offrir une baisse de prix

Il peut arriver que les internautes n’effectuent pas un achat, car ils attendent une baisse de prix ou une offre particulière. Offrez le rabais disponible seulement via la publicité ciblée du remarketing avec un sentiment d’urgence, une date d’expiration.

• Suggérez des produits complémentaires

Simplifiez le processus d’achat en rassemblant les produits ou services nécessaires.

• Tenter le upselling (montée de gamme) et l’achat répété

Le remarketing ne sert pas que pour atteindre ceux qui n’ont pas acheté. Il peut aussi servir à rappeler des produits à d’anciens clients, à encourager un achat répété (pour une coupe de cheveux après quelques semaines par exemple) ou à obtenir plus de fonctionnalités (pour un logiciel par exemple).

Si vous connaissez bien le cycle d’achat de votre produit, vous saurez après combien de temps votre client sera sensible à nouveau à la publicité et vous pourrez en profiter.

• Travailler l’image de marque

Plus une personne est exposée à de la publicité d’une même entreprise, plus elle aura tendance à croire qu’il s’agit d’une entreprise importante. Ainsi, le remarketing peut servir à renforcer l’image et faire connaître d’autres facettes de votre entreprise à une personne qui a déjà témoigné de l’ouverture envers celle-ci.  Évidemment, le secret est dans le bon dosage.

• Rejoindre en ligne les clients en magasin

Pour cibler en ligne des clients potentiels rencontrés hors ligne, l’utilisation des cookies peut s’avérer pertinente.

Cela permet de cibler ces personnes rencontrées soit en magasin ou lors d’événements comme des foires. En distribuant une URL précise et incitant les gens à s’y rendre, on peut ensuite les cibler sur le web.

Pour en savoir plus, contactez-nous ou lisez notre article sur la structure d’un compte de remarketing.

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Les 4 C du remarketing

Contenu du site visité

Le premier élément ayant un impact sur le remarketing est le contenu visualisé sur le site par l’utilisateur. Un utilisateur n’ayant visité que la page d’accueil sera potentiellement moins intéressant que celui ayant débuté le processus d’achat dans le panier. Il faut donc regrouper le contenu proche présentant les mêmes chances de conversion. C’est le principe du tunnel de conversion.

Exemple :

Ceux qui ont visité la page d’accueil, ceux qui ont visité les catégories, ceux qui ont vu la page d’un produit et ceux qui ont ajouté des produits dans le panier ou commencé le processus d’achat.

Cookie : le temps passé depuis la visite

Les utilisateurs ayant récemment visité votre site ont aussi plus de chances de passer à l’achat. Dans la même logique que pour le contenu, il faut segmenter l’audience en fonction du temps passé depuis la visite et regrouper les utilisateurs dans des groupes dont les conversions sont similaires.

Exemple : 2 jours, une semaine, un mois.

Contenu créatif : la publicité utilisée

Vous avez probablement différents types de publicités que vous utiliserez pour convertir vos prospects en clients. Ces annonces ne rempliront pas le même objectif et les taux de conversions obtenus vont variés. Il faut donc les séparer.

Exemple : Annonces textuelles, bannières statiques et annonces display dynamiques.

Contexte

Où apparaîtra votre annonce ? Est-ce sur une page au contenu complémentaire à votre produit ? Est-ce dans une recherche sur Google indiquant « acheter souliers de sport » ou « tendance souliers course 2016» ?

Le contexte détermine aussi le niveau d’implication vers l’achat du client. Il est possible de déterminer et structurer le contexte à l’aide des mots-clés, des thèmes et des emplacements.

Comment procéder à la segmentation ?

Pour utiliser tous ces segments dans votre compte de remarketing, il faudra les croiser.  Débutons par les deux premières catégories, soit contenu du site et durée des cookies. Ce sera la base pour créer nos premiers groupes d’annonces.

Voici donc les 12 segments d’audience pour créer les 12 groupes d’annonces. Lorsque ces groupes d’annonces seront créés, il faudra les dupliquer 3 fois ou selon le nombre de types d’annonces utilisés.

Finalement, vous pouvez dupliquer la liste une seconde fois pour avoir une liste au contexte plus large (lié à la thématique) et une liste au contexte plus précis (liés au produit).

Comment gérer les enchères ?

Si vous utilisez la méthode telle quelle, vous aurez 72 groupes à gérer. Comment faire pour ne pas s’y perdre ? L’idée est de choisir une enchère et ensuite augmenter le pourcentage.

Ainsi, vous pourriez avoir une enchère de départ de 2 $ et appliquer les filtres suivant :

Ainsi, pour l’annonce visant l’audience « Visites panier il y a 2 jours » avec annonce textuelle et contexte précis, on obtiendrait une enchère de 9 $. Au départ, vous pouvez tester des pourcentages. Vous pourrez ensuite les ajuster en fonction du taux de conversion obtenu.

En fait, lorsque vous aurez obtenu 15 conversions, changez votre enchère et fonctionnez avec le CPA cible. Vous fixerez le coût par acquisition que vous souhaitez en fonction du potentiel de chaque segment et AdWords ajustera les enchères. Vous pouvez aussi utiliser les enchères de « retour sur les dépenses publicitaires cibles » (ROAS).

Cette méthode demande un peu de préparation, mais une fois mise en place, elle s’automatise, devient efficace et donne des résultats précis.

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