Combien de fois avez-vous visité un guide de classement avant de réserver votre séjour dans un hôtel ? La réponse à cette question est sans doute « souvent ».

De nos jours, la majorité des consommateurs effectue une recherche sur ce type de site Web avant de prendre une réelle décision.

Plus encore, c’est 67 % de ces internautes qui sont influencés par les commentaires trouvés sur le net !

Ainsi, le système de commentaires, d’avis et d’étoiles est désormais omniprésent sur Internet et influence grandement le positionnement des commerces locaux.

Les sources d’évaluation

Il existe presqu’autant de forums d’opinions, de guides du consommateur et de blogues de passionnés que d’entreprises qui la compose dans une industrie particulière.

Certains possèdent évidemment plus de notoriété que d’autres et détiennent la confiance des internautes par le fait même.

Il pourrait vous être bénéfique d’identifier les diverses origines des avis de la clientèle qui touche votre secteur d’activité sur le Web.

Ce faisant, vous obtiendrez l’heure juste du sentiment global qui se dégage à propos de votre entreprise locale sur le Web, en plus d’avoir une idée sur la position qu’elle détient.

Par exemple, un restaurant pourrait se rapporter à des sites de classement tels le Guide Resto Voir, Resto Québec, et Trip Advisor.

D’ailleurs, plusieurs de ces sites d’évaluations sont désormais intégrés parmi les commentaires affichés sur Google :

Le moteur de recherche propose également aux internautes de filtrer les avis selon la source de ceux-ci :

Une fois de plus, Google a réussi à prendre une toute autre importance au niveau du référencement local.

Voir le positif dans le négatif

Souvenez-vous toujours qu’un client insatisfait par un produit ou par un service en a souvent plus long à dire qu’un client qui est satisfait.

C’est pourquoi les commentaires positifs sont autant précieux : ils sont plus difficiles à obtenir !

Ne vous découragez-vous pas si la majorité des critiques sont moins bonnes, celles-ci peuvent quand même vous être bénéfiques.

Effectivement, une étude a exposé le fait qu’un internaute passait cinq fois plus de temps sur le site Web d’une entreprise affichant de mauvaises critiques.

Cela démontrerait que les commentaires sont fiables et n’ont pas été détournés d’une quelconque façon par l’entreprise.

Répondre à la critique

Ce qui différencie deux entreprises qui obtiennent de mauvais commentaires sur le Web et la position qu’ils adoptent face à ceux-ci.

Nous vous conseillons de mettre en place une stratégie de réponse aux critiques négatives.

En répondant d’une façon posée et en tentant de résoudre le problème qui vous à été adressé par un client, vous pourrez dégager une transparence auprès de clients futurs qui liront votre réponse.

Voici un exemple de réaction commune et adéquate :

« Bonjour M. Untel, nous comprenons votre problématique et souhaitons nous racheter auprès de vous. Nous vous invitons à communiquer avec notre équipe pour trouver une solution qui pourrait vous accommoder. »

Voyez une opportunité d’amélioration de votre expérience utilisateur dans chacun des avis négatifs.

Vous pouvez également prendre le temps de répondre aux commentaires positifs, ce qui pourrait inciter d’autres internautes ayant reçu un service impeccable à laisser le leur.

Nous espérons vous avoir fourni des pistes de solution pour contrecarrer les commentaires négatifs et prendre position vis-à-vis ceux-ci !

N’oubliez pas qu’il est primordial d’utiliser les avis des clients pour améliorer le SEO local.

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La clientèle locale d’une entreprise de proximité détient une importance capitale sur les ventes de cette dernière.

Ce type particulier de clients ne consomme cependant pas de la même façon que les autres, et c’est pourquoi il est nécessaire d’avoir une stratégie SEO bien définie et adaptée à lui.

Plusieurs éléments entrent dans la composition de cette stratégie de référencement local et ont une influence considérable sur son niveau de performance.

Google My Business (GMB) est sans doute l’outil de SEO local le plus célèbre. Il permet aux entreprises d’assurer une forte visibilité sur la première page de résultats Google.

Les caractéristiques du consommateur local

Avant de mettre en place des tactiques pour bâtir un bon SEO local avec Google My Business, il faut comprendre plus en détails comment la clientèle de proximité se procure un service ou un produit.

Le point majeur qui différencie un client local d’un client éloigné est le besoin immédiat d’accéder à un service.

Lorsque ce dernier effectue une requête pour trouver un commerce, il désire que les résultats proposés se situent dans un secteur géographique très rapproché.

Ainsi, une entreprise de proximité qui s’affiche sur la carte des résultats de recherche près du mobinaute à plus de chance d’enregistrer une conversion sur place.

Par exemple, sur l’heure du dîner, un travailleur cherche un restaurant. Il n’envisagera pas de se rendre à l’autre bout de la ville pour manger, mais il ira plutôt à la pizzeria à deux coins de rue.

C’est ce qui rend un bon référencement d’autant plus important pour un commerce local.

Comment maximiser l’impact de Google My Business

Les encarts GMB peuvent occuper un espace plus ou moins grand, tout dépendant de ce que le commerce aura inscrit comme détails à son propos.

Les renseignements peuvent être les suivants : vos heures d’ouverture, votre adresse, votre menu, vos articles de blogues les plus récents, votre numéro de téléphone, etc.

Les possibilités sont infinies ! C’est ce qui rend l’outil GMB si intéressant, il est possible de le personnaliser au maximum, et ce, totalement gratuitement.

C’est pourquoi vous voudrez y écrire le plus d’informations que vous pouvez : en prenant plus de place, vous attirez l’attention et devenez un choix intéressant pour l’internaute.

La place que détient la clientèle dans la rédaction de l’encart GMB

L’outil Google My Business représente aussi une forme de tribune pour la clientèle, et ce, de différentes manières.

Le consommateur est appelé à donner son opinion sur le service ou le produit reçu dans l’établissement visé.

Il ne faut donc surtout pas négliger cet aspect et plutôt les utiliser les avis de la clientèle  à votre avantage.

Cela pourrait avoir un impact important sur la décision d’achat d’un client potentiel puisque ces avis sont accessibles d’un premier coup d’œil dans les résultats de recherche.

Un autre élément concerne la rédaction des descriptions Google My Business. Elles peuvent être créées par les internautes, sans consentement de l’entreprise qui en fait l’objet.

Dans cette situation, il est essentiel de faire vérifier et authentifier le compte par Google, pour vous l’approprier dès le moment où vous vous en rendez compte.

Se faisant, vous empêchez la diffusion de mauvaises informations à votre propos, et contrôler plus efficacement celle-ci.

Suivi des efforts déployés en référencement local

Il existe plusieurs applications qui permettent d’analyser votre positionnement d’un point de vue local.

Parmi celles-ci, il existe Local Rank Tracker. Cette application récolte des données de classement local de la recherche organique pour vous donner une image complète de vos performances SEO

Psst ! Google a mis en place une communauté portant sur GMB dans le but d’aider les entreprises à utiliser leurs comptes à leur plein potentiel.

Si vous désirez savoir comment intégrer un compte Google My Business parmi vos tactiques de SEO local, appelez-nous !

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Lors du Google perfomance Summit 2016, Jerry Dischler, vice-président des annonces du Réseau de Recherche, a présenté une toute nouvelle génération d’annonces locales sur Google Maps.

Ces annonces sont actuellement testées en mode bêta et aucune date n’a été donnée pour le lancement officiel, mais les annonces locales s’annoncent fort prometteuses pour lier marketing en ligne et hors-ligne.

Statistiques sur les recherches locales

Plusieurs statistiques ont été présentées pour conforter l’utilité de ces nouvelles annonces.

On apprend donc que 30% des recherches sur mobiles sont reliées à une localisation précise. Ainsi les recherches d’entreprises à proximité pour répondre à un besoin immédiat sont en croissance très rapide. Elles croissent 50% plus rapidement que les autres types recherches sur mobile dans la dernière année.

Sur ces recherches locales, 75% des gens qui ont effectué une recherche locale visitent ensuite une entreprise recherchée dans les 24 heures suivantes.

28% procèdent même à un achat!

Ces statistiques sont récoltées grâce à un suivi précis des recherches et déplacements vers le magasin provenant de centaines de milliers d’utilisateurs par localisation GPS. Un sondage auprès de 5 millions de personnes a aussi été réalisé pour corroborer les données récoltées.

Avec 1 milliard d’utilisateurs sur Google Maps, c’est une opportunité majeure à saisir pour les entreprises.

Les nouveaux formats d’annonces locales visent ainsi à amener les clients vers les magasins, les restaurants et autres commerces locaux en proposant de la publicité aux personnes se trouvant à proximité.

Présentation des nouvelles annonces locales Google Maps

Les annonces pourront apparaître dans les résultats locaux de Google Maps directement à raison de 2 annonces maximum. Elles pourront aussi apparaître dans les résultats locaux apparaissant dans la page de recherche à raison d’une seule annonce à la fois.

Google testera plusieurs formats dans la prochaine année en plus de lister l’entreprise dans les résultats de recherche. Les trois formats d’annonces présentés actuellement sont les suivants :

1. Les épingles promotionnelles – Promoted Pins

Il sera possible d’inclure le logo de l’entreprise sur la carte lorsqu’une recherche est effectuée et ainsi attirer l’attention du client. Les promoted pins apparaîtront aussi sur les trajets des personnes qui utilisent Google Maps pour se déplacer !

2. Les promotions en magasin – In-store promotion

Des offres disponibles en magasin apparaîtront sur l’annonce. Ces offres pourraient peut-être même permettre de faire un suivi des personnes visitant le magasin grâce à Google Maps.

3. Les pages d’entreprise personnalisées et la recherche dans l’inventaire local

Finalement, il semble que 25% des personnes qui ne se rendent pas en magasin indiquent que c’est parce qu’elles ne savent pas si le produit qu’elles cherchent s’y trouve. Google Maps proposera donc un champ de recherche dans l’inventaire. Le fonctionnement similaire à Google Merchant Center

Fonctionnement des annonces locales

Les annonces locales existent déjà bien qu’elles ne présentent pas encore toutes ces fonctionnalités.

Le fonctionnement de la présentation des annonces est basé sur les éléments suivants :

• La requête
• La localisation (proximité) de l’internaute
• L’historique de recherche
• Les intérêts
• Les comportements
• L’heure de la journée
• Les critères démographiques

C’est donc un fonctionnement à mi-chemin entre le Réseau de Recherche et Display.

Les annonces fonctionnent au coût par clic (CPC). Les clics sont comptabilisés sur les éléments suivants : “Obtenir des informations géographiques”, le bouton Itinéraire, le bouton les appels directs depuis un mobile

Pour débuter avec les annonces locales, il faut activer les extensions de lieux dans Google AdWords et lier les comptes Google My Business et Google AdWords. Pour mettre sur pied une campagne locale sur AdWords, contactez-nous !

Crédit Photo : Google

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Les avis de clients font partie des signaux utilisés par Google pour le classement des sites au niveau local. Bien que Google n’explique jamais clairement quels sont les facteurs qu’ils considèrent pour classer ses résultats, il a indiqué à plusieurs reprises sur le web que les avis sont « un véritable plus »  pour les clients.

Selon le sondage annuel Local Search Ranking Factors de MOZ, les avis se classent parmi les 8 plus importants signaux à considérer pour de bons résultats. Évidemment, il y a d’autres facteurs à travailler avant de s’attaquer aux avis. Dans un article précédent, nous avons expliqué les 4 critères majeurs pour réussir en SEO local. Il est important d’avoir d’abord un compte Google My Business pour obtenir des avis via Google.

Les critères pertinents

Les critères qui peuvent avoir un impact sur la position en SEO local incluent :

• la quantité d’avis,
• la qualité des avis (positifs ou négatifs),
• la crédibilité de sites sur lesquels ils se trouvent,
• et, dans une plus petite mesure, la diversité de sites sur lesquels on retrouve des avis pour votre entreprise.

Bien sur, les avis se retrouvant directement sur votre profil Google My Business bénéficient de plus de crédibilité. Toutefois, les sites reconnus tels que Trip Advisor ou Yelp sont aussi considérés par Google.

Comment obtenir plus d’avis de clients ?

Attendre simplement de recevoir des avis peut être long et inefficace. Des plus, les gens auront plutôt tendance à vous écrire via les réseaux sociaux pour dire qu’ils sont satisfaits. Cela n’aura probablement pas ou peu d’impact sur votre position sur Google. Voici donc comment diriger les gens de la bonne façon.

1.      L’indiquer sur place

Vous pouvez l’indiquer sur une pancarte, un pamphlet ou tout autre outil pertinent pour stimuler l’envoi d’avis.

2.      Le demander lors d’une transaction

Lorsque le client est en contact direct avec un représentant de votre entreprise suite à un achat ou un service rendu et qu’il est satisfait, c’est le moment de lui suggérer de laisser un commentaire positif.

3.      Le suggérer lors d’un courriel de suivi

Le demander en personne peut être efficace si la personne est très satisfaite et reconnaissante. Toutefois, lorsque la personne est connectée, les chances d’obtenir un avis sont plus élevées puisqu’elle n’aura qu’à effectuer quelques clics.

4.      Utiliser votre site web

Une page d’atterrissage peut être une idée intéressante ou une mention lors d’une confirmation d’achat ou d’inscription à une infolettre. Les possibilités sont variées selon la structure de votre site web.

L’URL de la page d’atterrissage peut être utilisée pour l’affichage en magasin ou sur facture. Cette page d’atterrissage sera simple et proposera un lien vers la page Google My Business et Yelp par exemple.

N’oubliez pas que la base, c’est évidemment d’offrir un service qui mérite des commentaires positifs. Malheureusement, il est possible que des commentaires négatifs vous parviennent, il faut les prendre en considération et y répondre pour démontrer la qualité de votre service à la clientèle.

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SEO Local, une brève introduction

Le SEO local, tel que l’indique son nom, consiste à optimiser les résultats d’un site web sur les moteurs de recherche en fonction de la localisation actuelle du client. En effet, selon votre position, les résultats des SERP varieront pour vous offrir ce que Google considère le plus pertinent à proximité. Voici donc les 4 critères majeurs à considérer pour optimiser le SEO local.

1.     Les signaux sur la page ou « On-Page »

La première étape d’une optimisation du SEO local est sans contredit le trio NAP (Name,Adress,Phone). Le nom de l’entreprise, l’adresse et le numéro de téléphone doivent apparaître sur la page dans un format lisible pour les moteurs de recherche.  Oubliez donc l’utilisation d’images et priorisez plutôt un bas de page simple incluant cette information.

Évidemment, le choix d’un bon mot-clé dans le titre est aussi important. L’utilisation d’un terme générique et de la ville peut être à considérer si vous ne voulez pas seulement vous positionner sur le nom de votre entreprise. Exemple : « restaurant italien québec »

Finalement, l’autorité du domaine influencera naturellement la position dans les résultats.

2.     Les liens

Comme dans le référencement Web habituel, les liens pointant vers votre page ont un impact. L’utilisation du mot-clé choisi précédemment est à prioriser comme ancre du lien. L’autorité du domaine sur lequel les liens se trouvent et la quantité de liens auront aussi un impact.

3.     Google My Business

Qui dit SEO local pense automatiquement à Google My Business autrefois appelé Google Adresses. En créant votre fiche, prenez soin de choisir la bonne catégorie, d’indiquer des mots-clés pertinents et de compléter au maximum votre fiche. Néanmoins, il va sans dire que la proximité joue un rôle important, ce sur quoi vous pouvez difficilement influencer. Ainsi, une recherche sur mobile sera influencée par la position géographique réelle de l’internaute.

4.     Les citations

La citation consiste à la répétition du NAP sur d’autres sites web que le sien.  Contrairement aux liens, il n’est pas nécessaire d’y retrouver une ancre en particulier pointant vers votre site web. (Si c’est possible, profitez-en quand même !)

Plus votre NAP se retrouvera sur un grand nombre de sites, plus Google sera « convaincu » que votre adresse est exacte et à jour à condition que l’information soit cohérente.
Cela signifie qu’il vous faudra porter une grande attention à ce que vos nom, adresse et numéro de téléphone soient écrits de la même façon partout sur le web. Assurez-vous aussi qu’aucune ancienne adresse ne persiste.
Les citations peuvent être réalisées de plusieurs façons allant de l’intégration dans la signature sur un forum à la mention sur un blog ou une page profil. Utilisez la recherche avancée de Google pour trouver les citations des concurrents et vous en inspirer.

Le SEO local a beaucoup changé en 2015 et évolue rapidement suite à plusieurs mises à jour de Google. La mobilité prenant de plus en plus de place dans les résultats des moteurs de recherche, le SEO local devient incontournable pour bien se positionner.

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